Casinoly - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Пользуюсь с февраля и все шло хорошо, но когда я выиграл 3 тысячи и поднял заявку на вывод средств. Они отменили мой запрос на вывод средств и сказали, что вы просили нас отменить его. Однако когда я попытался связаться с ними в чате поддержки, они заблокировали мою учетную запись, и теперь я не могу войти в систему.

Дорогой Мишраабхай4510,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта? Не задано до настоящего времени

В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Максимум спорта, но еще и живое казино

Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Без бонусов

Х Мишраабхай4510,

• Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш получен благодаря ставкам на спорт или игровым автоматам?

Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специализирующегося на разрешении споров по ставкам на спорт, и у нас нет необходимого опыта в рассмотрении таких случаев, с сожалением сообщаю вам, что если проблема с вашей заблокированной учетной записью относится к ставкам на спорт, мы, возможно, не сможем предоставить помощь.

Спасибо за Ваше понимание.

Я выиграл в живом казино и на спортивных ставках, но максимальная сумма выигрыша была получена на спортивных ставках.

Живое казино уже сгенерировало сумму выигрыша

Я играл в смешанные игры, поэтому не могу это комментировать.

Даже моя учетная запись заблокирована, как мне теперь проверить?

Большое спасибо, mishraabhay4510, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мишраабхай4510,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда Casinoly !

Не могли бы вы предоставить нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт? Выигрыши конфискованы?

Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Бранислав,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы отправили вам электронное письмо с подробностями и доказательствами. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Казино

Есть обновления?

Дорогой Мишраабхай4510,

Да, обновление есть, но боюсь оно вас не обрадует.

Изучив данные казино, выяснилось, что вы как-то забыли упомянуть, что у вас есть еще один аккаунт в Casinoly. Или, учитывая предоставленные подробности, доказать обратное будет очень сложно, а точнее невозможно. Хотя похоже, что в данных связанных учетных записей совпадений нет или они минимальны, у казино есть возможность обнаружить связанные учетные записи другими способами, к несчастью для вас.

Мы закрываем данную жалобу как необоснованную по следующим причинам:

• Нарушение Условий использования – несколько учетных записей
• Предоставление вводящей в заблуждение информации/сокрытие важных фактов в процессе расследования
• Обвинения, скорее всего, касаются ставок на спорт и нарушения правил, регулирующих ставки на спорт (пояснения по поводу ставок на спорт и жалоб на Casino.guru были упомянуты выше).

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Выигрыш был конфискован, но ваш последний депозит будет возвращен. Другой аккаунт, зарегистрированный ранее, остается открытым.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Casinoly за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru