Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Finland had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After 12 days, the winnings were eventually paid out. The issue was marked as resolved, and the player expressed dissatisfaction with the delay but confirmed receipt of the funds.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Я пытался подтвердить свой игровой аккаунт. Они отказываются проверять один из моих документов, хотя он содержит всю запрашиваемую ими информацию. Сегодня они отменили мой вывод средств, и чат поддержки не дал четкой причины. Я играю в разных казино уже 10 лет, поэтому я точно знаю, как выглядит правильный документ. Можете ли вы помочь с этим вопросом? Я никому не рекомендую это мошенническое казино.
I have tried to verify my gaming account. They refuse to verify one of my documents even though it contains all the information they request. Today they canceled my withdrawal, and the chat support didn’t provide a clear reason why. I have been playing at various casinos for 10 years, so I know exactly what a proper document looks like. Can you help with this matter? I do not recommend this scam casino to anyone.
Olen yrittänyt vahvistaa pelitiliäni. He eivät suostu vahvistamaan yhtä dokumenttiani vaikka siinä on kaikki tiedot mitä he pyytävät. Tänään he peruuttivat nostoni eikä chat oikeen kerro selvää syytä että miksi. Olen 10v pelannut monella eri kasinolla ja tiedän kyllä tarkalleen minkälainen dokumentti on oikeanlainen. Voitteko auttaa asiassa? En suosittele tätä rosvo kasinoa kenellekään.
Dear kujala00000,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear kujala00000,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Деньги выплатили через 12 дней. Намеренная задержка. Я однозначно не рекомендую этот сайт никому. Я закрыл сайт.. Есть такие сайты, которые выплачивают мой выигрыш без задержек.
The money was paid after 12 days. Intentional delay. I definitely do not recommend this site to anyone. I closed the site.. There are such sites that pay my winnings without delay.
Rahat maksettiin 12päivän jälkeen. Tahallista viivyttelyä. En missään nimessä suosittele tätä sivustoa kenellekään. Suljin sivuston.. On olemassa semmosiakin sivustoja jotka maksavat voittoni viipymättä.
Дорогой kujala00000,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear kujala00000,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.