Игрок из Рейнланд-Пфальца сообщает о выигрыше €600 в казино Casinoly, но обнаруживает, что €450 были сняты без его согласия, оставив на его счете только €150. Служба поддержки утверждает, что сумма была зачислена по ошибке, но игрок считает, что это несправедливая потеря, и просит о помощи в возврате средств.
Доброе утро,
Я играю в Casinoly Casino уже несколько месяцев. Я проиграл около €5000, что было нормально, так как это, в конце концов, игра на удачу. Однако то, что произошло недавно, невероятно возмутительно.
Вчера я выиграл €600 с депозита в €30 в казино. Сегодня утром я проснулся, проверил свой счет, и там осталось всего €150. Каким-то образом €450 были сняты, и кем?
Самим Casinoly. Я НЕ МОГУ в это поверить. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что финансовый отдел снял сумму, так как она была случайно добавлена ранее. Но это не может быть правдой. Я постепенно выиграл сумму в рулетке и других играх казино. Они просто крадут у нас деньги и лгут. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои €450. Я выбрал это казино для игры, потому что оно было оценено как очень безопасное.
Привет tiller52,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро
Итак, мой аккаунт еще не верифицирован, потому что я до сих пор ничего не выводил, и поэтому в этом не было необходимости. Выигрыши были получены с бонусом в размере €20, который я получил вместе с депозитом.
Несколько месяцев назад я внес 20 евро, которые так и не поступили, но для меня это не важно, речь идет о 450 евро.
Недавно я написал в службу поддержки о ситуации. Они сказали, что вычли €450, потому что мне было разрешено выиграть максимум €100 с бонусом €20. Но это неправда. В положениях и условиях указано только, что с «бонусом без депозита» вы можете выиграть максимум 5x. Но я получил свой бонус через свой депозит. Так что этот аргумент от casinoly недействителен. Я специально прочитал все положения и условия бонуса на английском языке. Сайт и поддержка нагло лгут мне и просто крадут €450
Привет tiller52,
Можете ли вы, пожалуйста, переслать историю ваших депозитов и бонусов (а также окно с конкретным бонусом, который вы использовали, если таковой имеется) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день
Я отправил необходимые документы на ваш адрес электронной почты. Тем временем я снова написал в службу поддержки. Они утверждают, что вы можете выиграть максимум 5x с бездепозитным бонусом (сумма бонуса составила €20). Однако мой бонус не был "бездепозитным". Я внес €20, чтобы получить бонус. Так что это рассуждение недействительно. По моему мнению, их поведение очень сомнительно.
Привет tiller52,
Есть ли история только депозитов? Из предоставленных вами скриншотов все транзакции, похоже, являются заявками на бонусы.
Если есть только история депозитов, пожалуйста, отправьте ее по адресу nikolas.b@casino.guru также.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я также отправил вам квитанции о депозите реальных денег на указанный адрес электронной почты.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо tiller52 за всю предоставленную информацию.
Поскольку нам понадобится дополнительная информация относительно «случайно добавленного баланса» непосредственно из казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Вы все еще работаете над этим делом?
Я предоставил все документы и не получил ответа уже 11 дней 😕
С наилучшими пожеланиями
Привет, tiller52,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда Casinoly !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему спорный выигрыш был конфискован?
Может ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что согласно статье 7.6 наших Условий и положений, максимальная сумма, которая может быть выведена из бонуса, будет равна 5x от первоначальной суммы бонуса. Например, максимальная сумма, которая может быть зачислена на реальный баланс с 10EUR бонуса, составит 50EUR. Любые выигрыши свыше 50EUR не будут подлежать выводу и будут аннулированы и удалены с баланса счета на этапе вывода.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Casinoly
Прежде всего, вас интересует статья 7.16, а не 7.6. В этой статье снова говорится о бонусе казино «без депозита»
Однако я получил свой бонус казино через свой депозит, поэтому эта статья или условие здесь недействительны. В моей истории депозитов вы также можете увидеть, что я сделал депозит до получения бонуса. С наилучшими пожеланиями
Привет ?
Они все еще работают над этим делом? Прошла уже неделя с тех пор, как я получил ответ.
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда Casinoly Casino !
Спасибо за ваш ответ. Да, я просил вас отправить необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ), чтобы обосновать ваши претензии, соответствующие применяемые правила и решение казино относительно выигрыша пользователя.
Правильно ли я понимаю, что вам потребовалось почти 2 недели, чтобы предоставить нам одну якобы применяемую норму, которая даже не обязательно должна иметь отношение к делу?
Пожалуйста, предоставьте следующее:
Не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты, указанный выше.
Обратите внимание, что в случае отказа от сотрудничества мы будем вынуждены рассмотреть вопрос о закрытии жалобы, однако не в пользу казино.
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Дорогой Бранислав,
Приносим извинения за задержку ответа.
Сообщаем вам, что мы предоставили вам дополнительные доказательства по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly
Приветствую всех,
Спасибо за ваше письмо и подробную информацию с пояснениями, команда Casinoly .
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Благодарим вас за терпение.
Обратите внимание, что мы в первую очередь проверяем вашу электронную почту и свяжемся с вами как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly
Приветствую всех,
Уважаемая команда Casinoly !
Прошло некоторое время с вашего последнего ответа. Какие-нибудь новости или обновления, пожалуйста?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой tiller52,
Нам жаль слышать о вашем опыте.
Мы любезно просим вас дать нам еще немного времени, пока мы проверяем ваш случай с нашими соответствующими отделами. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Привет,
Хорошо, снова продлеваю таймер казино.
Уважаемая команда Casinoly !
Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях или обновлениях.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
