The player from Greece had won €50 and €100 while playing blackjack using Evolution but had not received these winnings in his casino account. Despite daily contact with the casino, he received no resolution and was frustrated with the delay. The issue was resolved after the player confirmed that the winnings had been credited to his account. We marked the complaint as 'resolved' and appreciated his cooperation throughout the process.
Игрок из Греции выиграл €50 и €100, играя в блэкджек с помощью Evolution, но не получил эти выигрыши на свой счет в казино. Несмотря на ежедневный контакт с казино, он не получил решения и был расстроен задержкой. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что выигрыш был зачислен на его счет. Мы отметили жалобу как «решенную» и оценили его сотрудничество на протяжении всего процесса.
Добрый вечер,
6 декабря я выиграл €50, играя в блэкджек с Evolution, но деньги не поступили на мой счет! Я связался с Evolution, и они сказали мне поговорить с казино. С того дня я связывался с ними каждый день, но они говорят мне, что менеджеры изучают это. Неужели это так сложно? Кроме того, несколько дней назад я выиграл еще €100 с блэкджеком Evolution, и снова возникла та же проблема. Общая сумма теперь составляет €150! Сколько еще мне ждать? Неужели это так сложно?
Спасибо
Good evening,
On December 6th, I won €50 playing blackjack with Evolution, but the money hasn't been credited to my account! I contacted Evolution and they told me to speak with the casino. Since that day, I've been reaching out to them every day, but they're telling me the managers are looking into it. Is it really that difficult? Also, a few days ago, I won another €100 with Evolution blackjack, and once again, the same issue occurred. The total amount now is €150! How much longer am I supposed to wait? Is it really so difficult?
Thank you
Καλησπέρα σας,
Στις 6 Δεκεμβρίου κέρδισα 50€ στο blackjack της evolution αλλά τα χρήματα μου δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου! Μιλησα με την evolution και μου είπαν να μιλήσω με το καζίνο. Εγώ από εκείνη την ημέρα και κάθε μέρα μιλάω μαζί τους αλλά αυτή μου λένε ότι το κοιτάζουν οι υπεύθυνοι τόσο δύσκολο είναι; Επίσης προχθές κέρδισα πάλι στην evolution στο blackjack 100€ και πάλι το ίδιο πράγμα δηλαδή το συνολικό ποσό είναι 150€! Πόσο να περιμένω ακόμα; Τόσο δύσκολο είναι;
ευχαριστω
Дорогой ФОТИОС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ? Запросите у казино историю своей игры в формате Excel.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear FOTIOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Could you please forward your game history in Excel format with the exact time of the incident to dominika.l@casino.guru? Please request your game history in Excel format from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Добрый вечер,
Каждую пятницу evolution дает мне ваучер на 30€, я могу делать все, что захочу, с прибылью от ваучера, мне не нужно его отыгрывать! Так что нет, это не бонус. Я отправлю вам все детали, которые у меня есть, на вашу электронную почту!
Спасибо
Good evening,
Every Friday evolution gives me a voucher of 30€, I can do whatever I want with the profits from the voucher, I don't have to wager it! So no, it's not a bonus. I'll send you all the details I have to your email!
Thanks
Καλησπέρα σας,
Καθε παρασκευή η evolution μου δίνει ένα voucher των 30€ τα κέρδη από το voucher τα κάνω ότι θέλω δεν χρειάζεται να τζιράρο! Οπότε όχι δεν είναι μπόνους. Οτι στοιχεία έχω θα σας τα στείλω στο email σας!
Ευχαριστω
Уважаемый FOTIOS, есть ли какие-либо новости о пропавшем выигрыше в 100 евро?
Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете предоставить историю игр казино в формате Excel?
Dear FOTIOS, are there any updates on the missing €100 win?
Could you explain why you can't provide the game history from the casino in Excel format?
Добрый вечер,
говорит нормально, зачет!
можем закрыть инцидент!!
Спасибо
Good evening,
speaks ok credited!
can close the incident!!
thank you
Καλησπέρα σας,
μιλά εντάξει πιστώθηκαν!
μπορεί να κλείσει το περιστατικό!!
ευχαριτω
Дорогой ФОТИОС,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Dear FOTIOS,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
