Игрок из Германии запросил два вывода средств. К сожалению, платежи задерживаются. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
На данный момент ищут 2 выплаты.
Всего 800 евро. Оба платежа должны быть давно переведены на банковский счет в соответствии с вашими условиями. Казино откладывает игроков с каждой выплатой из-за технических проблем или более высоких запросов в финансовый отдел. Это нечестно и не должно так существовать. Я наконец хочу свои деньги.
На электронные письма больше не отвечают. Чаты просто закрываются сотрудниками.
Прошу конфронтации с казино и действенного решения
Уважаемый denizjansen45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, получили ли вы выигрыш по вашей предыдущей жалобе ?
Я верифицирован и тоже давно получил деньги. Однако запрос был сделан 1 неделю назад, и здесь нарушены правила и условия казино. Так что я не думаю, что это нормально так шутить над игроком
Редактировать: средства были переведены в полном объеме после того, как я отправил 80 электронных писем в ответственный отдел со вчерашнего дня по сегодняшний день. Электронное письмо с подтверждением платежа не было отправлено, как обычно.
Я не могу рекомендовать казино никому из-за преднамеренных и непропорциональных задержек вывода средств.
Выигрыш по предыдущей жалобе был выплачен в размере 50% и намеренно задерживался снова и снова.
Спасибо, denizjansen45, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.