Игрок из Германии запросил снятие средств за три месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Мне не выплатили 250 евро с октября. 2 выплаты по €100+€150 были отложены. 3 раза удостоверение личности, подтверждено после 3-го раза. Кредитная карта и адрес всегда проверяются дважды. Аккаунт закрыт....lt. Электронная почта открыта, и я должен загрузить документы. Ложь и мошенничество..... У меня нет доступа. Мне нужен адрес судебного иска над оператором
Уважаемый Дейферл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение трех месяцев. Не могли бы вы сообщить, были ли это ваши первые попытки вывода средств в этом казино или вы получали какие-либо выигрыши ранее? Какой способ оплаты вы выбрали? Если есть какие-либо соответствующие сообщения от казино, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, нет, платежи уже были сделаны на мою кредитную карту. Я просил провести исследование, потому что мне не вернули выигрыш в размере 6,58 евро и бесплатные вращения в игре Rise of Olympus из-за сбоя казино, и я не мог войти в эту игру в течение 3 дней ..... сразу был в чате и сделал снимок экрана.....ничего не произошло....затем я порылся и обнаружил, что 2 выплаты ОЖИДАЮТСЯ......запрос в службу поддержки остался без ответа, как я могу решить эту проблему. затем я загрузил документы, удостоверение личности было проверено только в 3-й раз, кредитная карта и адрес загружены 2 раза и всегда проверяются .... Теперь они деактивировали мою учетную запись и утверждают, что она снова была освобождена, чтобы я мог ЗАГРУЗИТЬ документы. Сейчас 06.01.23 20.30 аккаунт все еще деактивирован!
Я хочу свои деньги, а потом казино УМЕРЛО для меня......что-то сомнительное!!!!!
Большое спасибо, Дейферл, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Дейферл.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casinoly присоединиться к разговору.
Дорогой Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств и заблокированной учетной записи игрока?
спасибо ..... Мне любопытно, потому что я не могу продвинуться дальше. Кроме того, сегодня, 11.01.2023, в 15:45 по восточному поясному времени, уведомление 2092 пользователей отключено.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что недавно мы запросили ваш банковский документ, подтверждающий право собственности на ваш счет.
Пожалуйста, отправьте документ по электронной почте на адрес support@casinoly.com.
Как только документ будет получен, будет проведена проверка, и ваши ожидающие снятия будут обработаны соответствующим образом.
Также обратите внимание, что в соответствии с GDPR ваша учетная запись не может быть повторно открыта по вашему предыдущему запросу с просьбой удалить вашу учетную запись и данные.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Искренне,
Casinoly.com
Еще один нелепый ответ ...... ВАШ ПЕРСОНАЛ БРОСИЛ ОПРОС, МОЙ УЧЕТНЫЙ ЗАПИСЬ ИГРОКА БЫЛ ВНОВЬ ОТКРЫТ ДЛЯ ЗАГРУЗКИ ДОКУМЕНТОВ. Я больше не мог войти. И запрос состоял в том, чтобы удалить АККАУНТ после ОПЛАТЫ 250 евро.
Если бы они обналичили деньги, как только они были УДАЛЕНЫ, мы ВСЕ ЕЩЕ мирно разошлись бы!
Теперь я посылаю ВАМ документ в последний раз, как вы просили, и я НЕохотно посылаю вам все это по электронной почте!!!!!
И ЖДЕМ ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ПЕРЕВОДА 250€ С ОКТЯБРЯ !!!!!!
Спасибо за ответ, Casinoly. Является ли выписка с банковского счета игрока единственным недостатком, сдерживающим процесс вывода средств?
Уважаемый Дейферл,
Правильно ли я понимаю, что вы просили казино закрыть ваш счет до того, как получили вывод средств? Сотрудники казино сообщили вам, что ваша учетная запись в казино была повторно открыта для загрузки необходимых документов, но вы не смогли войти в систему, чтобы сделать это? Вы отправили требуемую выписку по счету на адрес support@casinoly.com?
Я попросил казино закрыть мою учетную запись ПОСЛЕ выплаты ..... затем я получил 2 электронных письма 20 декабря (вы запросили выплату в размере 150,00 евро на основании указанной информации. Ваш запрос на выплату будет обработан финансовым отделом в ближайшее время. второй такой же текст со 100 €). После этого мой счет был закрыт, хотя на СЕГОДНЯ я не получил никаких денег.
Я получил информацию по электронной почте несколько раз, учетная запись была снова открыта для загрузки документов......... один из них
Нина (Casinoly) 5 января 2023 г., 11:38 EET
Привет xdeleted,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки Casinoly. Приносим извинения за недоразумение. Счет открыт.
Вчера прислал фото своей карточки счета (с удаленными промежуточными данными, конечные цифры различимы) по электронной почте............. Надеюсь, по электронной почте нет никакого мошенничества!!
Спасибо за пояснение, Дейферл.
Дорогой Казино,
Судя по имеющейся у меня на данный момент информации, у вас должны быть все документы, необходимые для оформления вывода средств. Когда игрок может ожидать поступления средств на свой счет?
Я отправил фото с банковской картой, с окончательными номерами..... в казино есть мои банковские реквизиты и все остальное!!!!
Сегодня это сообщение, на которое я не отвечаю по электронной почте........ Могу ли я открыть ДВЕРЬ и ВОРОТ КАЖДОМУ мошеннику!!!!!!!!!!!!!!!!
Этот билет был создан от вашего имени.
Лена (Казиноли)
17 января 2023 г., 11:01 по восточноевропейскому времени
Привет, Клаудия,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки Casinoly.
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
Полное имя (все имена, включая отчества)
Адрес электронной почты
Имя владельца банковского счета
IBAN
БИК
Название банка
Местонахождение банка (страна)
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@Casinoly.com или через чат.
С уважением,
Служба поддержки Casinoly.com
Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
Спасибо за информацию, Дейферл.
Дорогой Казино,
Почему вы запрашиваете ту же информацию, которую игрок уже предоставил ранее? Согласно вашему последнему ответу, требовался только банковский документ, подтверждающий право собственности на учетную запись игрока, и игрок заявил, что предоставил его, поэтому я не совсем понимаю ваше последнее письмо игроку.
Дорогая команда,
Сообщаем вам, что мы получили фото карты клиента.
Кроме того, нам нужны следующие данные от клиента в нашей электронной почте, чтобы выплатить ожидающие снятия средств вручную.
Полное имя (все имена, включая отчества)
Адрес электронной почты
Имя владельца банковского счета
IBAN
БИК
Название банка
Местонахождение банка (страна)
Как только детали будут получены, вывод будет обработан соответствующим образом.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Искренне,
Казино
У них все еще есть мои данные, когда учетная запись открыта и мой идентификатор подтвержден. И я не передаю незащищенные данные по электронной почте.! Теперь все дело в издевательствах! !!!! есть данные моей кредитной карты, на которую уже была произведена оплата!!!
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы сообщить вам, что, поскольку ваша учетная запись закрыта, мы собираемся вывести средства вручную, и поэтому нам нужна банковская информация, чтобы продолжить.
Пожалуйста, пришлите подробности на нашу электронную почту, ваше сотрудничество высоко ценится.
Искренне,
Casinoly.com
Уважаемый Дейферл,
Я понимаю ваши опасения по поводу предоставления этой информации, но казино должно следовать строгим правилам конфиденциальности, которые требуются лицензирующим органом, как указано здесь .
Упомянутую информацию следует отправить на адрес support@Casinoly.com , который является официальной электронной почтой казино, поэтому я уверен, что все ваши данные будут в безопасности.
Опять же, я понимаю ваши опасения по поводу предоставления этой информации, но, к сожалению, без этой информации мы не сможем продвинуть вашу жалобу, поэтому я любезно советую вам предоставить ее.
Пошла почта сейчас 18.01.23, 15:20 с моими данными и добавлением в Казино!!!!
Сейчас я в знак протеста сообщаю вам ЭТУ конфиденциальную ДЕТАЛИ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ по электронной почте. Поскольку они закрыли мой счет в КАЗИНО, не выплатив заранее. Если что-то случится с моими данными, я обращусь в суд!!!!!
ТЕПЕРЬ ЖДУ ОПЛАТЫ!!!!! 250 €
Уважаемый клиент,
Спасибо, что предоставили нам необходимую информацию.
Мы хотели бы сообщить вам, что ожидающие снятия средств были успешно выплачены с нашей стороны.
Мы ценим ваше сотрудничество!
Искренне,
Casinoly.com
Спасибо за ответ, Casinoly.
Уважаемый Дейферл,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы успешно получите средства.
Здравствуйте, деньги НАКОНЕЦ -ТО поступили сегодня на счет.
Спасибо за помощь от ВАС.
Отличные новости, Дейферл. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
