The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
У меня снятие 500 (евро), которые не поступают на мой счет. Я позвонил в свой банк, но у них ничего нет.
I have a withdrawal of 500 (eur) that does not reach my account I called my bank but they have nothing
ho un prelievo di 500(eur) che non mi arriva sul mio conto ho chiamato il mio istituto di credito ma a loro non risulta nulla
Dear mark90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
да, но мой запрос был одобрен казино, не могли бы вы уже вмешаться, пожалуйста?
yes but my request has been approved by the casino can you already intervene please?
si ma la mia richiesta è stata approvata dal casinò potete già intervenire per favore?
Я связался с казино, чтобы попросить их дать мне код TNR, чтобы проверить в моем кредитном учреждении, действительно ли они сделали перевод, казино ответило, что у них еще нет этого кода, но я спрашиваю, возможно ли это, если снятие средств оплачивается? пожалуйста, помогите мне
I contacted the casino to ask them to give me the TNR code to check with my credit institution if they really made the transfer the casino replied that they do not yet have this code but I say is it ever possible if the withdrawal is paid? please help me
ho contattato il casinò per chiedere di darmi il codice TNR per verificare con il mio istituto di credito se realmente hanno fatto il bonifico il casinò mi ha risposto che non hanno ancora questo codice ma dico io è mai possibile se il prelievo risulta pagato? vi prego di aiutarmi
за исключением того, что я всегда обращаюсь к ним по поводу другой проблемы с выводом средств в этом казино, которая датируется 27.05.2022, вывод средств оплачен, но так и не поступил на мой счет, не могли бы вы помочь мне решить эту проблему? с этим чертовым казино спасибо
except I always contact them for another withdrawal problem in this casino which dates back to 05/27/2022 the withdrawal is paid but never arrived on my account can you please help me to solve it? with this damn casino thank you
salve le contatto sempre per un'altro problema di prelievo in questo casinò che risale al 27/05/2022 il prelievo risulta pagato ma mai arrivato sul mio conto mi potete aiutare per piacere a risolvere? con questo maledetto casinò grazie
Я хотел предупредить вас, что казино заплатило мне, поэтому дело закрыто, спасибо за помощь.
I wanted to warn you that the casino has paid me so the case is closed thanks for the help
volevo avvisarsi che il casinò ha provveduto a pagarmi quindi il caso è chiuso grazie per l'aiuto
Отличные новости, марк90. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, mark90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
