Самоисключение игрока не удалось, поскольку ее учетная запись не была закрыта. Жалоба была закрыта, так как игрок не смог предоставить запрошенные доказательства.
The player's self exclusion failed as her account was not closed. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence.
Самоисключение игрока не удалось, поскольку ее учетная запись не была закрыта. Жалоба была закрыта, так как игрок не смог предоставить запрошенные доказательства.
Привет, я связался с казино еще в 2021 году, чтобы добиться самоисключения и закрытия моей учетной записи из-за проблем с психическим здоровьем и зависимости.
Я предположил, что это было сделано, но я продолжал получать электронные письма с рекламными акциями и бонусами. Я не использовал его снова до прошлой ночи, когда я щелкнул по электронной почте и понял, что он все еще открыт или был открыт повторно.
После внесения депозита на сумму 1400 долларов я связался с ними и снова объяснил ситуацию, но они все еще не решались закрыть мой счет. Они продолжали говорить мне отправить электронное письмо для поддержки. Я отправил пару сейчас, но нет ответа. Я попытался поговорить в чате, и они, очевидно, собирались вызвать кого-то выше, чтобы оценить возмещение. Сейчас меня заблокировали на сайте, поэтому я не могу войти в чат. Я не получил никакого ответа по электронной почте.
Я рад, что моя учетная запись была закрыта, но я требую возмещения в размере 1400 долларов США из-за небрежности в отношении помощи / исключения азартных игр и законов о защите прав потребителей.
Я также узнал, что этот веб-сайт должен был быть заблокирован в Австралии и находится на веб-сайте ACMA.org.au.
К сожалению, это не случай.
Даже после сегодняшнего запроса на закрытие я продолжал получать рекламные электронные письма.
Я просто ищу этот возврат без необходимости спора через мой банк.
Hi, I have contacted the casino back in 2021 to get a self exclusion and for my account to be closed due to mental health issues and addiction.
I assumed it had been done but I still continued to receive emails for promotions and bonuses. I did not use it again until last night when I clicked on an email and realised that it was still open or had been reopened.
After $1400 worth of deposits I contacted them and explained the situation again and they were still hesitant to close my account. They kept telling me to send an email for support. I have send a couple now but no response. I tried to talk via chat and they were apparently going to get someone higher up to assess about a refund. I have now been blocked from the website so can not access the chat. I have not had any response via email.
I am glad my account has now been closed but I am seeking a refund for $1400 due to negligence for the gambling help/exclusion and consumer laws.
I have also now found out that this website was meant to be blocked in Australia and is on the ACMA.org.au website.
Unfortunately this is not the case.
Even after requesting closure today I continued to receive promotional emails.
I am just seeking this refund without having to dispute through my bank.
Привет Jk17,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinonic Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, подтверждало ли когда-либо казино ваш запрос на самоисключение? Вы также упомянули их в своем запросе о том, что у вас проблемы с азартными играми / зависимость? Вы выбрали период самоисключения? Не могли бы вы переслать свой первоначальный запрос на самоисключение, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jk17,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever confirmed your self exclusion request? Did you also mention them in your request that you have gambling issues/addiction? Did you select any self-exclusion period? Can you please forward your initial request for self exclusion sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Спасибо.
Да, конечно, я рассказал им о психическом здоровье и игровой зависимости. Я попросил, чтобы его закрыли навсегда.
Они говорили о периоде охлаждения и т. д., но я сказал им, что мне это не нужно.
Я никогда не возвращался туда до прошлой ночи, так как я также искал помощи в другом месте и не играл до той ночи, поэтому я не уверен, что он когда-либо был закрыт.
Однако я знаю, что, когда я проверял папку со спамом, я продолжал получать от них рекламные электронные письма несколько раз в неделю вплоть до вчерашнего дня.
У меня нет доступных чатов для отправки вам, потому что они заблокировали меня на своем веб-сайте, но я не уверен, есть ли у них даже эти журналы для просмотра.
Мой запрос был отправлен через чат, однако я отправил им электронное письмо еще в 2021 году по другой проблеме.
Теперь мне пришлось связаться с моим банком, потому что у меня нет возможности связаться с ними, чтобы они ответили.
Проблема также в том, что теперь у них есть всплывающее окно, в котором говорится, что услуга недоступна в Австралии. Однако у них также есть мой адрес и моя страна, и они все равно были рады забрать мои деньги. Я только вчера заметил всплывающее окно, как раз перед блокировкой, так как оно не появляется все время. Но у меня есть скриншот этого.
С уважением
Hi Nick,
Thank you.
Yes absolutely I told them about mental health and Gambling addiction. I asked for it to be closed off permanently.
They talked about having a cooling off period etc but I told them I didn't need it.
I never went back on there until last night as I also seeked help elsewhere and have not gambled until the other night so I'm not sure if it was ever actually closed.
I do know however that when I checked my spam folder that I have continued to get promotional emails from them multiple times per week up until yesterday.
I don't have the chats available to send to you because they have blocked me from their website but I'm not sure if they even have those logs for me to view.
My request was through the chat however I did email them back in 2021 for a different issue.
I have now had to contact my bank because I have no way of contacting them that they will respond.
The problem being also is that they now have a pop up that came up saying service not available in Australia. However, they have my address also and my country and were still happy to except my money. I only noticed the pop up yesterday just prior to being blocked as it doesn't come up all the time. But I do have a screen shot of that.
Kind Regards
Привет Ник,
Сумма благодарностей на самом деле составила 1500 долларов. У меня есть банковские выписки. И нет, они не вернут мне деньги, не ответили на мои электронные письма и заблокировали меня, поэтому я даже не могу связаться с онлайн-чатом сейчас.
Hi Nick,
Thank you total was actually $1500. I have the bank statements. And no, they won't give me a refund and have not responded to my emails and have blocked me so I can't even reach an online chat now
Привет, извините, я просто хотел добавить, что их сайт явно рекламирует Австралию. Сотни раз упоминается, что это лучшее казино для австралийских игроков и т. д. Однако они не должны рекламировать или предоставлять услуги кому-либо в Австралии, и, как я уже говорил ранее, иногда у них появляется всплывающее окно с сообщением, что услуга недоступна. в Австралии. Если это так, то, учитывая мой адрес, на который я подписался, четко указано, что Австралия, они не должны принимать никаких депозитов. Я даже не представляю, что было бы, если бы я попытался вывести, они бы не заплатили из-за нахождения в "запретной" стране. Однако очень рад брать деньги, отправлять рекламные письма, я даже упоминал в многочисленных чатах, что я был в Австралии.
В этом случае они должны быть обязаны выплатить любые депозиты, сделанные когда-либо за весь мой счет.
Я даже не уверен в общей сумме, так как я больше не могу войти, потому что я заблокирован.
Hi, sorry I just also wanted to add that their website clearly advertises to Australia. It is mentioned hundreds of times about being the best casino for Australian players etc. However, they should not be advertising or providing a service to anyone in Australia and like I said previously, they sometimes have a pop up come up now saying service not available in Australia. If that is the case, given my address I signed up with clearly states Australia, they should not be accepting any deposits. I can't even imagine what would have happened if I had tried to withdraw, they would have not paid due to being in a "restricted" country. However very happy to take money, send promotional emails, I had even mentioned in numerous chats that I was in Australia.
In this case they should be liable to pay back any deposits made what so ever for the entirety of my account.
I am not even sure of the total amount since I can no longer log in because I'm blocked.
Привет Jk17,
Не могли бы вы проверить, действительно ли нет доказательств самоисключения? Пожалуйста, поймите, что если мы свяжемся с казино без каких-либо следов, они могут просто заявить, что вы никогда не просили об этом, и это будет тупик.
Hello Jk17,
Could you please check if there is really no evidence of the self-exclusion? Please understand that if we would contact the casino without any trace of it, they could simply claim that you never requested for it and it would be a dead end.
Ну, вот в какой ситуации я нахожусь. Я не могу получить доступ к чатам? Я никогда не думал в то время, что мне нужно будет делать скриншоты чатов, чтобы подтвердить это.
Я знаю, что определенно связывался с ними по этому поводу много раз.
Что мне делать?
А как насчет того, что им не разрешено предлагать нам услуги в Австралии?
Well this is the situation I am in. I can't access the chats? I never thought at the time that I would need to screenshot chats to confirm this.
I know I definitely contacted them about it numerous times.
What am I to do?
What about the fact they aren't allowed to offer services to us in Australia
Привет Jk17,
Если казино не находится непосредственно в вашей стране, наши законы в основном не затрагивают их, и они полностью зависят от того, предлагают ли они свои услуги там или нет.
Вы можете попытаться связаться напрямую с их лицензиаром, возможно, они смогут вам помочь. К сожалению, без каких-либо доказательств наши руки связаны.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Hello Jk17,
If the casino is not based directly in your country, our laws basically does not affect them and it is entirely up to them if they offer their services there or not.
You can try to contact directly their licensor as they might be able to help you out. Unfortunately without any proof our hands are tied.
Is there anything else we can assist you with?
У меня было предчувствие, что так и будет, поскольку вы спонсируете веб-сайт.
Можете ли вы хотя бы связаться с ними, чтобы узнать, что они говорят? Может быть, они будут честны и увидят в истории чата, что я действительно говорил им много раз
I had a feeling this would be the case since you sponsor the website.
Can you at least reach out to them to see what they say? Maybe they will be honest and see in the chat history that I did indeed tell them numerous times
Привет Jk17,
Мы не спонсируем никакие онлайн-казино. Это полностью зависит от того, что мы не можем связаться с ними без каких-либо доказательств. Пожалуйста, попробуйте связаться с лицензиаром, так как он может быть вашим последним шансом в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Jk17,
We do not sponsor any online casinos. It is entirely up to the fact that we can't contact them without any evidence. Please try to contact the licensor as they might be your last chance in this issue.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.