Игрок из Австрии подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино сообщило игроку, что возникла проблема с PaySafeCard, и запросило вывод средств через Skrill. Игрок быстро получил выигрыш, и жалоба принимается к рассмотрению.
Здравствуйте, я запросил выплату через Paysafecard 17 июля 2021 года, но она еще не была обработана / одобрена!
21 июля 2021 года мне сказали в чате, что мой платеж будет обработан в ближайшие 24 часа и деньги будут переведены!
К сожалению, этого не произошло, поэтому я снова обратился в службу поддержки, и с тех пор мне каждый день говорили, что финансовый отдел проверяет мою выплату!
Прежде всего, мне каждый раз говорят что-то новое !!
Между тем я нахожу все это крайне сомнительным!
Я также писал в службу поддержки по электронной почте, но они не ответили на мое письмо!
Надеюсь, что команда Casino Guru поможет мне в этом деле!
Большое спасибо!
С уважением
Дорогой Норакси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, уважаемая команда Гуру,
Моя учетная запись уже давно полностью верифицирована, еще я запросил оплату через SKRILL и получил ее!
На этот раз я заплатил с помощью своей учетной записи Paysafecard, и мне сказали, что мне также нужно снять деньги с помощью Paysafecard!
Все необходимые документы я отправил позже!
Когда я впервые подал заявку на выплату 16 июля 2021 года через Paysafecard, на следующий день она была отменена казино.
Тогда я спросил в чате, в чем проблема, и мне сказали, что отказ сделал компания Paysafecard!
Затем я связался с Paysafecard, и они сказали, что это ошибка и все в порядке!
Я снова связался с казино и объяснил им ситуацию, и мне сказали просто запросить вывод средств еще раз!
Я тоже это сделал!
Еще я часто спрашивал в чате, все ли в порядке и сколько времени займет выплата, и мне всегда говорили что-то другое!
Один служащий сказал, что я получу деньги в течение следующих 24-72 часов, другой служащий сказал, что они будут проверены, и я получил электронное письмо от финансового отдела с дополнительной информацией!
Я до сих пор не получил письмо по электронной почте и до сих пор не знаю, в чем проблема!
Также очень сбивает с толку, когда вам всегда говорят что-то еще, и это также не нормально, если мне прямо не говорят, почему выплата не выполняется или задерживается!
Надеюсь, что вопрос наконец решится, и благодарю вашу команду за помощь!
С уважением
Большое спасибо, noraxi, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, уважаемая команда Гуру,
Большое спасибо вам и вашей команде за приложенные усилия!
Сегодня я получил электронное письмо от Casinorex, в котором говорилось, что мне следует запросить вывод средств через SKRILL, поскольку проблема с Paysafecard все еще существует!
Я уже получил деньги и по этой причине хочу закрыть дело на успех!
Было бы лучше, если бы казино связывалось со мной, чтобы договориться обо всем остальном, чтобы я мог все это спасти!
Но в любом случае хочу еще раз поблагодарить вас и вашу команду!
С уважением
Привет, норакси!
Я рад, что вам удалось получить свой вывод. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
