Casinostars деактивировала полностью подтвержденную учетную запись игрока из Польши после того, как он запросил вывод 1000 евро. Он подозревал, что казино заблокировало его счет, чтобы не выплатить оставшиеся 100 евро из его выигрыша в 3000 евро. Позже казино вновь открыло его счет, чтобы разрешить вывод кэшбэка, что решило проблему.
Привет,
У меня та же ситуация, что и с казино Tritium под лицензией Antillephone NV.
Меня обманули Casinostars. io, они деактивировали мою учетную запись игрока после вывода 1000 евро. Это был 3-й запрос на вывод средств, предыдущие 2 тоже были успешно выполнены. Я выиграл там 3000 евро, так что, думаю, они не хотят получать больше выплат 🙂🙂Они заблокировали мой выигрыш в 100 евро.
Учетная запись моего игрока полностью проверена KYC. Я никогда не писал в службу поддержки Casinostars по поводу азартных игр. У них нет этих сообщений или электронных писем. Я тоже не использовал их бонусы. Поэтому я думаю, что они нашли способ заблокировать мою учетную запись игрока и заблокировать мой следующий вывод средств. После того, как это было деактивировано, они не отвечали на мои электронные письма. Добавляю копию письма от их службы поддержки. Надеюсь, вы сможете мне помочь, пожалуйста.
заранее спасибо
«Привет, Дариуш!
Мы с сожалением узнали об опасениях по поводу вашего уровня азартных игр, которые вы выразили в отношении других брендов, зарегистрированных по той же лицензии, и мы искренне желаем вам успехов в управлении вашими игровыми тенденциями в будущем.
В результате ваша учетная запись Casinostars была немедленно деактивирована.
Обратите внимание, что мы не можем нести ответственность за любые попытки создания новых учетных записей на нашей платформе или в других казино, работающих под той же лицензией.
С уважением,
Казиностарс Безопасность
Дорогой djdark4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casinostars.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Точно, они выплатили 3000 евро и после последнего вывода 1000 евро деактивировали мою учетную запись игрока. На моем игровом счету все еще есть кэшбэк в размере 100 евро. У меня тоже должна быть возможность отозвать его. Это тоже моя победа.
Смотрите, 25 июня они выплатили 1000 евро, утром 26 июня добавили кэшбэк для VIP-игрока, но через два часа деактивировали мою учетную запись игрока 🙂 Я никогда не просил никаких бонусов.
Приношу извинения, но кэшбэк, добавленный на ваш счет, не представляет собой выводимый баланс, на который распространяются бонусные правила, такие как условия отыгрыша. Мы не сможем помочь, поскольку ваша учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я упустил из виду, в противном случае я закрою жалобу.
Привет,
Я получил электронное письмо от Casinostars.io о том, что моя учетная запись игрока будет открыта для вывода моего кэшбэка, чтобы дело было решено. Спасибо за помощь!
Дорогой djdark4,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
