Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Casitsu Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 620 EUR
Casitsu Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.1
У Casitsu Casino действует индекс безопасности 5.1: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я уже отправил несколько сообщений, на которые не получил ответа по почте.
В настоящее время идет 10-й день ожидания вывода средств. Моя учетная запись подтверждена, бонусной игры нет. Единственное, что мне сообщили из службы поддержки, до которой трудно дозвониться, это то, что вчера и сегодня было направлено напоминание в финансовый отдел. По-прежнему ничего не произошло.
Меня это немного беспокоит, поскольку правила и условия, по которым работает казино, предусматривают 3-7 рабочих дней для утверждения вывода средств. Все, что мне сказали, — это подождать, и я терпеливо ждал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, TheresaL!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, TheresaL!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Прошло 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств на свой проверенный электронный кошелек. Моя учетная запись также подтверждена в казино, и я не играл с бонусами/фриспинами.
В условиях указано, что до обработки вывода средств может пройти 3-7 дней. Прошло 7 дней, и я публикую эту жалобу в надежде, что проблема будет решена.
Я попытался связаться, но получил то же сообщение о том, что финансовый отдел уведомлен и свяжется со мной по электронной почте, чего у них нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Исправление:
Первый запрос на вывод средств был сделан 12 апреля, но мне сказали, что мне нужно запросить новый через электронный кошелек, что я и сделал 14-го. Всего сегодня прошло 15 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая ТерезаЛ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
