Аккаунт игрока заблокировали из-за подозрения на мультиаккаунт. После расследования учетная запись была проверена и вновь открыта.
Я заплатил 435 евро. Затем я получил электронное письмо, в котором я должен был подтвердить свою учетную запись. Я отправил все документы и через 2 недели получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Причиной этого является «Дубликат аккаунта». Я зарегистрировал только 1 аккаунт с правильными данными. Я подтвердил это документами, удостоверяющими личность. Это мошенничество! Этого не может быть... Что я могу сделать? Это определенно ошибка. Я несколько раз обращался в службу поддержки и получил только «В результате расследования нашего отдела безопасности ваша игровая учетная запись была идентифицирована как дубликат. Эта учетная запись закрыта навсегда». НИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, НИЧЕГО! Это невозможно..
I paid out €435. Then I got an email that I had to verify my account. I sent all the documents and after 2 weeks I received an email saying that my account was blocked. The reason for this is "Duplicate account". I only registered 1 account with correct data. I have confirmed this with identification documents. That's a scam! It can't be true... What can I do? It's definitely a mistake. I contacted support several times and only got "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." NO EVIDENCE, NOTHING! That is not possible..
Ich habe 435€ zur Auszahlung gebracht. Dann habe ich eine Mail bekommen, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente verschickt und nach 2 Wochen kam bei mir ne Mail wo stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Grund dafür ist "Duplicate account". Ich habe nur 1 Account registriert und zwar mit richtigen Daten. Diese habe ich mit Ausweisdokumenten bestätigt. Das ist doch ein Betrug! Kann ja nicht wahr sein... Was kann ich tun? Es ist bestimmt ein Fehler. Ich habe Support mehrmals kontaktiert und habe nur "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." KEINE BEWEISE, GAR NICHTS! Das geht überhaupt nicht..
Привет, Эдгарс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casombie. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы пополняли свой баланс из реальных денег или использовали какой-либо бонус? Вернуло ли казино ваш последний депозит после блокировки аккаунта? Не могли бы вы сообщить, зарегистрирован ли кто-либо еще из вашей семьи в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Edgars,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance from real money or did you use any bonus? Did the casino refunded your last deposit since your account got blocked? Could you please advise if there is anyone else from your household registered in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ.
У них тоже что-то было с IP в письме, наверное. это причина, по которой я зарегистрировался на Casombie, потому что мой друг порекомендовал мне его (мы были в одном доме во время регистрации и нескольких других игровых сессий по несколько минут), в противном случае я играл только один, и во время моего возвращения тоже. Не может быть, чтобы что-то подобное было незаконным, не так ли? Мы два разных человека и играем только на своих аккаунтах. Я представил свои документы для проверки (удостоверение личности, адрес), это должно показать, что я независимый человек. Я могу создать учетную запись независимо от того, где я нахожусь.
Hello, thank you for your answer.
They also had something with the IP in the email, probably. is that the reason I registered on Casombie because my friend recommended it to me (we were in one household during registration and few other playsessions of few minutes), otherwise I only played alone, and during my comeback too. It can't be that something like that is illegal, can it? We are two separate people and only played on our own accounts. I submitted my documents for verification (ID, address), this should show that I am an independent person. I can create an account no matter where I am.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.
Die haben auch irgendwas mit der IP im Email gehabt, vllt. ist das der Grund. Ich habe auf Casombie registriert, weil es mir meine Bekannte empfehlt hat (wir waren in einem Haushalt während der Registrierung und paar andere playsessions von paar Minuten), sonst habe ich nur alleine gespielt, und während meines comebacks auch. Es kann aber nicht sein, dass so was illegal ist, oder? Wir sind zwei seperate Personen und haben nur auf eigenen Accounts gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Prüfung abgegeben (Ausweis, Adresse), das sollte zeigen, dass ich eine eigenständige Person bin. Ein Account darf ich ja erstellen, egal wo ich bin..
Привет, Эдгарс,
Игра с одного IP не должна быть проблемой. Однако совместная игра, например, в одной и той же игре, строго противоречит положениям и условиям, поскольку считается недобросовестной практикой. Не могли бы вы посоветовать, играли ли вы с другом в одну и ту же игру одновременно? Вы не знаете, закрыли ли его счет тоже или нет?
Hello Edgars,
Playing from the same IP shouldn't be an issue. However, playing cooperatively for example on the same game is strictly against terms and conditions as it is considered as an unfair practice. Could you please advise if you and your friend played the same game at the same time? Do you know if he has his account closed too or not?
Привет. И нет, мы не играли в одну и ту же игру в одно и то же время, не сотрудничали ни в какой форме. Играл со своего аккаунта только на телефоне/компьютере. Не играл ни в одну игру на моем аккаунте друга, а мой друг никогда не играл на моем.
Мой друг в настоящее время также находится в процессе проверки, чтобы вывести средства, я буду держать вас в курсе.
Я просто также упомяну, что я никогда не сталкивался с чем-то подобным, и я посетил много казино в своей жизни. Это кажется действительно несправедливым и похоже на мошенничество с их стороны.
Принятие решения навсегда закрыть учетную запись без предоставления каких-либо доказательств является необоснованным, просто... ужасным опытом.
Hey. And no, we were not playing the same game at the same time, were not cooperating in any way shape or form. I played from my account only on my phone/computer. Did not play a single game on my friends account and my friend never played on mine.
My friend is currently in verification process to withdraw as well, I'll keep you updated.
I will just also mention that I never experienced something like this, and I visited a lot of casinos in my life. This feels truly unfair and like a scam from their side.
Making a decision to permanently close an account without giving proof of any sort is unjustified, just... terrible experience
Мне вернули 100€ (мой последний депозит), но выигрыша нет, так что 335€ все еще не хватает.
Эти 335 также не являются «чистым выигрышем», я сделал 330 депозитов до своих последних 100 (всего 430).
Снятие 435-го поставило бы меня просто... в равных условиях, и я даже этого не верну. Так грустно
Проверил электронное письмо от них, написав аккуратное сообщение в их поддержку, просто получил это как ответ: «В результате расследования нашего отдела безопасности ваша игровая учетная запись была идентифицирована как дубликат. Эта учетная запись закрыта навсегда. В случае спорной ситуации решение администрации Казино считается окончательным и обсуждению не подлежит."
Ну и шутка..
I have received the 100€ back (my last deposit), but no winnings, so 335€ are still missing.
These 335 are not "pure winnings" either, I have made 330 deposit before my last 100 (totaling 430).
Withdrawal of 435 would put me just.. even, and I'm not even getting that back. So sad
Checked an Email from them, after writing a neat msg to their support, simply got this as an answer "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed. In case of a dispute situation, the decision of the Casino administration is considered final and is not negotiable."
What a joke..
Спасибо, Эдгарс, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Edgars for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Эдгарс,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Casombie к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hello Edgars,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casombie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет! Я хотел бы обновить ситуацию. Буквально день назад, после того, как я потерял всякую надежду, я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Мы рады сообщить вам, что ваш счет был успешно проверен нашим финансовым отделом.
Пожалуйста, примите наши извинения, ваша учетная запись была повторно открыта».
Это очень неожиданно и обрадовало меня, так как это справедливость...
Я вижу оставшиеся 335 € на своем счету в казино. Я постараюсь отозвать их и сообщить вам, как все пойдет (надеюсь, все пройдет хорошо).
Hello! I would like to update the situation. Just a day ago, after I have lost all hope - I received an Email saying: "We are glad to inform you that your account has been successfully verified by our Finance Department.
Please accept our apologies, your account has been reopened."
This is very unexpected and made me happy as it is justice...
I see the remaining 335€ in my casino account. I will try to withdraw them and update you on how its gonna go (hopefully this will go well).
Доброе утро,
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за задержку ответа, так как должно было быть проведено тщательное расследование аккаунта. После расследования был сделан вывод, что учетная запись пользователя прошла верификацию и теперь открыта.
Теперь пользователь может запросить вывод своего выигрыша, и соответствующий отдел возьмет его в обработку.
Мы хотели бы принести наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Casombie.com
Good Morning,
First and foremost, we would like to apologize for the delayed reply, as a thorough investigation into the account had to take place. After the investigation, it was concluded that the account of the user passed verification and is now open.
The user is now welcome to request the withdrawal of their winnings, and the relevant department will take it into processing.
We would like to offer our sincere apology for the caused inconvenience.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casombie.com
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Дорогой Эдгарс,
Я рад слышать, что ваша учетная запись была подтверждена и вновь открыта. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all, thank you for your replies.
Dear Edgars,
I'm glad to hear that your account was verified and reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.