ГлавнаяЖалобыCasombie Casino - Депозиты игрока не зачисляются на счет казино.

Casombie Casino - Депозиты игрока не зачисляются на счет казино.

Автоматический перевод:

Количество: A$48

Casombie Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.12.2023 | Дело закрыто : 03.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии сделал два отдельных депозита на общую сумму 48 австралийских долларов, которые были подтверждены его банком, но не отразились в его кошельке казино. Несмотря на обращение в службу поддержки казино и предоставление запрошенных скриншотов транзакции, проблема осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако на наши последующие запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал 2 отдельных депозита, первый из которых составил 28 австралийских долларов.

второй — 20 австралийских долларов

обе эти транзакции прошли, и общая сумма была снята с моего банковского счета.


Но в обоих случаях депозит не отобразился в моем кошельке казино.


Я обращался в службу поддержки казино 6 раз, и меня либо отключили, либо отключили от живого чата.

Только при последней попытке я поговорил с человеком, который запросил скриншоты двух транзакций с моего банковского счета.

Что я и сделал, и все, что я получил, это извинился за неудобства, и скриншоты были отправлены в другой отдел, и они должны расследовать это и ответить мне по электронной почте.


В общем, от меня отмахнулись и уклонились

Представитель службы поддержки никому меня не подсунул


Без поддержки

Нет помощи

Нет реальной срочности в устранении проблемы


Взял деньги и побежал в общем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой 80joncartledge,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 80joncartledge!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях