Casombie Casino - Счет игрока закрыт.

Сегодня я выигрывал по-крупному, после того как решил остановиться и выйти из игры, я не забыл проверить свои документы, открыл чат для получения информации и сделал все, что они просили. Вернувшись к девушке, я собирался показать ей сумму и, возможно, сыграть еще немного, поскольку проверка и вывод займут некоторое время.

В этот момент мой аккаунт больше не был доступен, я открыл новый чат поддержки, мне сказали, что закрытие было решением администрации и мне следует связаться с ними по электронной почте, что я и сделал.

Служба поддержки по электронной почте и в чате сказала мне одно и то же: мне следует прочитать Условия использования, сектор 9.1, что я и сделал. Я не смог найти ничего, связанного с тем, как я использовал казино.

Итак, теперь мой аккаунт закрыт, и говорят, что это необратимо.

После того, как я начал проверку документов, я поиграл несколько часов и выиграл еще около 2000 бразильских реалов, в это время игры начали постоянно закрываться, иногда я не мог прокрутить больше 5 раз в зависимости от слота, так как я В основном я играл в слоты, в которых у меня были более крупные выигрыши.

Итак, теперь я попал в очень несправедливую ситуацию и спрашиваю их, какую именно часть сектора 9.1 Условия я нарушил, ответа пока нет.

¹Obs : На момент начала процесса проверки у меня была сумма, которую я запросил у оператора, как я уже говорил, поскольку я выиграл еще около 2000 бразильских реалов.

²Общие сведения : у меня есть несколько видеороликов о разработке игровой сессии, но они слишком велики для загрузки, я также не уверен, помогут они или нет.

Дорогой винивейз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вам не известно о нарушении ни одного из пунктов, перечисленных в этом конкретном термине?

Не могли бы вы уточнить стоимость спора (6185 реалов)? Это сумма выигрыша, которая хранится на вашем счету в казино? Вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Прежде всего, спасибо, что помогли мне в этом вопросе.

Я прочитал условия и не нашел ничего связанного с моим поведением.

Да, это была сумма реальных денег на балансе моего счета.

Во время игры у меня не было активных бонусов, связанных с этим заработком.

Эта ситуация очень несправедлива, я надеюсь, что мы сможем решить эту ситуацию наилучшим образом.

Большое спасибо, viniweise, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо за вашу помощь, Бранислав, вчера они вернули мне 30 реалов, в электронном письме написано, что я заказал вывод средств, я сказал, что хочу получить сумму на своем счете. Оператор ответил именно так: Sua questão (11344287)) foi atualizada. Для дополнительных комментариев ответьте на это электронное письмо.

Привет, винивайз,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casombie Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Casombie !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Бранислав,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы отправили вам электронное письмо с доказательствами и действиями, предпринятыми в отношении учетной записи клиента. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Казомби

Спасибо за ваше письмо и объяснения, команда Casombie Casino.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию?

Дорогой винивейз ,

Извините за задержку.

Пока я жду ответа казино на мое письмо, позвольте мне задать вам несколько вопросов об истории ваших игр и депозитах, чтобы прояснить ситуацию.

Можете ли вы предоставить мне информацию о происхождении средств, которые вы внесли в казино? У вас есть постоянная работа? Если да, то как вам за это платят и можете ли вы доказать происхождение своего дохода?

Возможно ли, что для депозитов в казино вы использовали средства, принадлежащие другому лицу?

Не могли бы вы прислать мне выписку со всех необходимых реквизитов для депозита, внесенного в казино 25 октября 2023 г.? Было бы здорово, если бы там была также информация о точной дате и времени транзакции, а также, если возможно, информация о вашем балансе до и после рассматриваемой транзакции.

В какие игры вы чаще всего играли в казино или в каких играх были получены оспариваемые/конфискованные выигрыши?

Не беспокойтесь о задержке, я просто хочу все прояснить.

Я отвечу на одну часть сейчас, а позже смогу прислать фотографии и все документы, которыми смогу помочь.

У меня два основных источника дохода: я управляющий зданием, в котором живу, поэтому часть моих личных расходов оплачивается из этих денег, и у меня есть небольшой пивной бизнес, он называется Cervejaria Artesanal Fulminant, вы можете связаться с нами в Instagram. в @cevafulminant наш CNPJ — 34.739.838.0001-13. это своего рода знакомый малый бизнес, мы занимаемся производством особых сортов пива, таких как IPA, специальные пилзенеры, крепкие эли и т. д.

Я всегда использую свой счет в нубанке для такого рода транзакций, компания CNPJ связана с моим CPF, поэтому, если вы проверите мой личный счет, там будут небольшие депозиты от клиентов, что законно при продаже пива непосредственно в финал. клиент. Когда я продаю в барах или на рынках, я должен использовать учетную запись CNPJ. Я могу предоставить доказательства всего этого, включая фотографии, демонстрацию экрана, видео с моего экрана и т. д.

Я считаю, что казино соблюдает меры безопасности, и я это понимаю, но то, как они отнеслись к делу, было несправедливо, мне нечего скрывать, как только я закончил дизайн новой пивной этикетки (это занимает вечность 😅) Я Я получу файлы, о которых ты меня просил.

Еще раз спасибо за время, потраченное на раскрытие дела.

Хорошо, винивайз, я понимаю. Спасибо большое за разъяснения и удачи в дизайне новой пивной этикетки!

Как уже упоминалось, я жду дополнительной информации и подробностей от казино по электронной почте, и это наверняка займет некоторое время. Не стесняйтесь предоставлять документы/скриншоты, когда соберете их все.

Возможно, вы сможете добавлять к своим постам только скриншоты, поэтому для отправки документов в других форматах вы можете присылать их на мою электронную почту( branislav.b@casino.guru ).

Кроме того, можете ли вы также ответить на вопрос о сыгранных играх?

« В какие игры вы чаще всего играли в казино или в каких играх были получены оспариваемые/конфискованные выигрыши? »

Привет, извини, мне пришлось поспать несколько часов, так как за пару часов я еду 300 км на хоп-мероприятие в Порту-Алегри.

Обычно я играл в одни и те же игры. После этого случая неполучения денег у меня немного пропала мотивация играть, вы можете это проверить в других казино, названия которых я могу указать, если вам нужно.

Таким образом, обычными поставщиками были игры Blueprint и Pragmatic, Fishing Frenzy и его вариации, Eye of Horus и его вариации, Big Bass Bonanza и его вариации. Я пытаюсь здесь возобновить, но я мог бы также попытаться сделать какие-то конкретные слоты, в которые я играл. Еще я иногда играю в «Золотую кузницу», в мистические барабаны. Еще пробую иногда игры от Антанты и Плейсона.

Там нет конкретного заказа или чего-то еще, я выбираю игру, играю немного, если не платит, меняю. Обычно, когда я выигрываю немного денег, я иду в новые игры, чтобы попробовать, так что в этой ситуации я, возможно, играл в какую-нибудь другую игру из этого списка, прошло много времени, и в казино, вероятно, есть полный список.

Что касается информации о моем счете, я отправил в казино полные транзакции за октябрь, они, вероятно, отправили вам файл, хотите ли вы тот же файл или что-то более конкретное о дате на всякий случай? Я не уверен, что именно я могу предоставить из приложения учетной записи.

Дорогой Бранислав,

Мы ответили на ваше письмо, ждем вашего ответа.

Спасибо за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Казомби

Спасибо вам обоим за ваши ответы, а также за дополнительную информацию и данные.

Дорогой винивейз,

Проблема в некоторых ваших депозитах. Это обычная процедура. Казино должно проверить все используемые способы оплаты и происхождение средств, используемых для депозитов. Пока не обязательно мне ничего отправлять, но вам, скорее всего, придется предоставить казино дополнительные документы.

Уважаемая команда казино Casombie !

Можете ли вы просмотреть объяснение игрока о внесенных средствах и доходах и предоставить ему подробные инструкции о том, что именно необходимо казино для завершения его проверки и куда следует загрузить или отправить дополнительные документы?

Уважаемый клиент,

Просим вас предоставить нам объяснение входящей транзакции на сумму 1100 бразильских реалов от 24.10.2023 г. и скриншот этой транзакции из вашего онлайн-банка.

Благодарим за понимание и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Казомби

Уважаемая команда казино Casombie!

Спасибо, что потратили время на раскрытие дела.

Как я объяснил, у нас это небольшой знакомый бизнес, и иногда есть затраты, за которые я плачу. Таким образом, 1100 реалов не были предназначены для какой-то конкретной вещи, и человек, который отправил их мне, — моя мать, вы можете посмотреть удостоверение личности, которое я отправил при проверке личности. Иногда нам приходится платить за ячменный солод, хмель, бутылки, пивоварню, на которой мы используем структуру для производства, служебный автомобиль (Renault Kangoo 2009 г.), все время ездим в автомастерскую для обслуживания, столько раз, что автомастерская заканчивается Ежегодная вечеринка, каждый год, делается с нашим пивом, чтобы погасить часть долгов. Мои родители также устраивают небольшие вечеринки с барбекю с друзьями, берут с них плату, а мне платят позже. У меня также нет фиксированных поступлений, поэтому, когда мне нужны деньги, я беру их с чего-то, чего не хватает, или прошу денег заранее. Я могу найти лучшее объяснение, куда я потратил деньги, и попытаться найти больше транзакций такого рода платежей, если вам нужно. Это действительно не проблема, если вам нужно больше деталей.

Не стесняйтесь спрашивать меня о других транзакциях.

Поскольку вы не указали адрес для отправки скриншота, я отправлю его сюда, но Nubank не разрешает делать скриншоты в приложении, поэтому я скачал файл и прикрепил его сюда.

Дорогой винивейз,

К сожалению, мы видим только 1 скриншот совершенно другой транзакции.

Можете ли вы предоставить нам подробную информацию о конкретной транзакции, которую казино просило вас совершить?

Если невозможно загрузить его сюда вместе с ответом, используйте мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). Однако, поскольку я вижу, что вы сделали снимок экрана с другим платежом, должно быть возможно сделать то же самое для правильной транзакции.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Эм, очень жаль, я не знаю, что случилось.

Уважаемая команда казино Casombie !

Объяснения игрока и детали транзакции вам как-то помогли?

Что еще должен предоставить игрок, чтобы доказать истинность своих объяснений?

Честно говоря, я не уверен, зачем понадобились приведенные выше сведения о транзакции.

Уважаемый клиент,

Мы просим вас предоставить нам объяснение и снимки экрана по электронной почте по адресу: support@casombie.com .

Благодарим за понимание и сотрудничество!

---------------

Дорогой Бранислав,

Мы ценим ваше сотрудничество в этом.

С наилучшими пожеланиями,

Казомби

Уважаемая команда казино Casombie!

Чтобы внести ясность: вам нужны такие же объяснения и распечатки, которые я здесь загрузил?

Хорошо, спасибо вам обоим за ответы.

Уважаемая команда казино Casombie!

Ваш запрос не был указан иначе, чем предыдущий, а только способ его отправки в казино.

Я могу подтвердить, что игрок уже отправил запрошенное объяснение и снимок экрана рассматриваемой транзакции по электронной почте, я был в CC для связи по электронной почте.

Пожалуйста, предоставьте ему дальнейшие инструкции и не стесняйтесь делиться любыми обновлениями здесь или по электронной почте со мной. Теперь это в ваших руках.

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за предоставление нам необходимой информации.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш выигрыш будет выплачен в ближайшее время. Однако ваша учетная запись останется закрытой в соответствии с нашими следующими положениями и условиями:

3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.

Спасибо за понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Казомби

Уважаемый клиент,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш выигрыш был успешно выплачен.

Спасибо за ваше терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Казомби

Привет, винивайз!

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Бранислав, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Бранислав обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Ваше терпение очень ценно.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо за обновления, команда Casombie Casino.

Дорогой Винивейз ,

Можете ли вы подтвердить, что ваш оспариваемый выигрыш уже успешно выплачен?

Если нет, можете ли вы сообщить нам, как только средства будут зачислены на ваш способ оплаты?

Обратите внимание, что казино имеет право закрыть любой аккаунт в любое время и без объяснения причин. Поэтому, если остаток полностью оплачен, то есть все обязательства выполнены, мы принимаем решение казино.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Да, все было решено. Большое спасибо за усилия команде Casombie и Guru Casino Crew.

Счастливого нового года всем.

Большое спасибо, viniweise, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде казино Casombie за помощь и сотрудничество!

Всем счастливого Нового года.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru