У игрока из Германии заблокировали аккаунт по обвинению в использовании VPN. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Casombie Casino - Снятие игрока приостановлено.
Автоматический перевод:
Количество: 11,000 EUR
Casombie Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет всем,
У меня огромная проблема с казино -> Casombie <-...
27 апреля 2021 года я выиграл в Bonanza 10 000 евро при ставке 6 евро.
Все законно депонировано через мой банковский счет и не используется ни бонусами, ни другим способом.
После того, как я отправил свои документы в Casombie для проверки (личные лицевая и оборотная стороны, счет за мобильный телефон mobilcom для подтверждения адреса и выписка со счета для подтверждения банковского счета), я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я предположительно буду играть через vpn, и я должен повернуть выключенный.
С одной стороны, я даже не знаю, что такое vpn, с другой - не использую и в основном играю на своем iPhone 11 Pro.
После нескольких писем с просьбой объяснить мне, как мы это делаем, решения все еще не найдено.
После того, как стримеры, продвигающие казино, попросили казино обработать и помочь, менеджер сказал мне войти в систему на другом устройстве или в общедоступном Wi-Fi.
Я сделал это сегодня через компьютер отца и мобильный телефон отца, после чего получил электронное письмо со следующим содержанием: «Дорогой Кристиан.
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки Casombie.
Приносим свои извинения, но в настоящий момент нет немецко-говорящих агентов. Вот почему мы играем для вас на английском языке. Извините за проблему, которую вы вызвали.
Мы хотели бы сообщить вам, что вам больше не следует использовать службы шифрования, которые могут скрывать ваше местоположение, поскольку это может привести к закрытию вашей учетной записи.
Пожалуйста, используйте свой протокол с вашим настоящим IP, как вы это делали недавно. "
Я просто не понимаю, что делаю не так, и я не понимаю последнее предложение ...
Если недавно я сделал это правильно, почему моя учетная запись не была подтверждена?
У меня никогда не было проблем с проверкой, выплатами, не говоря уже о проблемах с IP-адресами, и у меня были выплаты, которые были в высоком диапазоне несколько раз.
Помогите, пожалуйста...
Ты мое последнее спасение: '(
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Jixxa90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Проблема использования VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Прежде всего, большое спасибо за быстрое рассмотрение моего дела.
Я получил подтверждение о подтверждении моей учетной записи несколько минут назад.
Теперь я твердо уверен, что теперь они выплатят мои деньги, и, таким образом, обо всем позаботились.
Большое спасибо и желаю хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями
Кристиан Г ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Рад слышать 🙂 Наименьшее я могу сделать , это сохранить этот случай открыт до вашего дальнейшего подтверждения относительно успешного вывода. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Jixxa90,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
да, выплата пока была ...
Они немного затягивают выплату 😣
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Jixxa90, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
