Casoo Casino - Депозит игрока так и не поступил.

Я сделал депозит, который, как он сказал, не прошел, сделал еще один депозит еще на 20 евро, который, как он сказал, снова не прошел. Я пошел на свой банковский счет, а денег не было. Я связался с ними. И они сказали, что транзакция не удалась, я сказал, что деньги ушли с моего счета

Дорогие Линдссс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Это была ваша первая попытка депозита в казино? Какой способ оплаты вы использовали? Разве невозможно осуществить возврат платежа через вашего поставщика платежных услуг? Вы пытались предоставить казино номера транзакций? Также отправляйте любые дополнительные доказательства или беседы с казино на адрес nikolas.b @ casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Николас, я попытался отправить запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты, в нем указано, что он недействителен

С уважением

Линда

Я уже успешно внес средства на свою дебетовую карту. Я не могу получить возврат средств, так как мой банк не взимает возврат средств с игровых сайтов. Я отправил им подтверждения по электронной почте для всех моих транзакций.

Дорогие Линдссс,

Означает ли это, что ваши первоначальные депозиты поступили или что вы сделали новые депозиты, а предыдущий все еще не поступил на счет казино?

Да, пришли мои первые два депозита

Я рад, что проблема решена таким образом. Есть ли еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь? В противном случае жалоба будет считаться решенной, и я закрою ее. Жду вашего ответа.

Нет, это не решено. Вы спросили меня, поступили ли мои первые два депозита. Я ответил утвердительно. Два других депозита не поступили и все еще отсутствуют в моем аккаунте

Спасибо за разъяснение. Сейчас я перешлю жалобу своему коллеге Вильяму, который и дальше будет помогать вам в этом деле. Желаю вам удачи, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему.

Привет Линда,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casoo Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитами игрока?

Привет всем.

Этот случай напрямую связан с платежной системой - RealDeposits. У них были проблемы с глобальными каналами на прошлой неделе, и они, как правило, очень ненадежны; поэтому их услуги на нашем веб-сайте временно отключены.

Рассматриваемый клиент - не единственный, чьи деньги не попали на баланс Casoo. У нас есть еще около пяти подобных случаев.

Мы отправили обширную жалобу на нашу платформу, и они направили ее поставщику платежной системы, но, к сожалению, до сих пор нам не предоставили никакого решения.

Мы подождем еще несколько дней и, если ничего не изменится, добавим баланс вручную из нашего бюджета.

Мне ужасно жаль, что расследование длится так долго; нам нужно подождать еще немного.

Как я уже упоминал, мы временно прекратили сотрудничество с RealDeposits, пока они не исправят свои технические проблемы.

Мы очень ценим ваше терпение.

Наилучшие пожелания

Андрей

Я не верю ни единому слову в этом казино. Я был на нем много раз с прошлой пятницы, и ни разу они не упомянули об этом. Платежный сервис был на to.me и сообщил, что у казино есть деньги, и они попросили их вернуть их мне.

Привет Линда,

Мы уже дважды предупредили продавца, но, возможно, они не сотрудничают.

Вы предпочитаете, чтобы эти два платежа были возвращены?

Жду твоего ответа,

Команда ФК

Это то, что я получил от поставщика платежей, так что кто врет

Привет всем.

Хорошие новости! Только что мы получили письмо с подтверждением от нашего поставщика платформы, что оба платежа прошли успешно.

Деньги были зачислены на баланс клиента вручную.

Как видим, клиент заблокировал свою учетную запись - Линда, отправьте запрос по электронной почте на security@casoo.com для повторного открытия учетной записи.

Мы очень сожалеем об этой задержке; мы сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации больше не повторились.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей

Я не хочу открывать свою учетную запись. Я больше не хочу играть на этом сайте. Ваше отношение было совершенно неправильным. Итак, я хочу, чтобы деньги были переведены на мою карту

Здравствуйте все.

Возврат был оформлен. Как нам сообщил провайдер платежной системы - это может занять до 10 рабочих дней.

Лучшим / самым быстрым решением было бы запросить прямой вывод средств, но Линда не хотела идти по этому пути.

Вот почему это может занять немного больше времени, потому что возврат средств требует больше времени.

Надеюсь, это поможет!

С уважением,

Андрей

Дорогая Линда,

Я продлю таймер до 13 дней, чего должно хватить. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Я получил свои деньги обратно без помощи казино, поставщик платежей связался со мной напрямую и вернул деньги

Привет!

Спасибо за ответ, но это я попросил вернуть деньги.

Хорошего дня

Андрей

Что ж, с ними было легче иметь дело и они более дружелюбны, чем вы или кто-либо из ваших сотрудников.

Дорогая Линда,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Казино Viliam.Guru