Игрок из Великобритании зарегистрировался в GAMSTOP (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков. Дело было отклонено, так как мы не нашли нарушений со стороны казино и перенаправили игрока на GAMSTOP.
The player from the United Kingdom has registered with GAMSTOP(Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. The case was rejected since we did not find any wrong from the casino part, and we redirected the player to the GAMSTOP.
Игрок из Великобритании зарегистрировался в GAMSTOP (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков. Дело было отклонено, так как мы не нашли нарушений со стороны казино и перенаправили игрока на GAMSTOP.
Привет, мне нужна помощь, пожалуйста, я сам исключил себя из gamstop в сентябре 2022 года, casumo начал глупо присылать мне электронные письма с предложениями, я нажал на них, открыл учетную запись и начал играть, все детали были такими же, как моя регистрация на gamstop, за вычетом моей электронной почты. есть 2 на остановке Хан, но не мой третий. Я попал в нисходящую спираль и в итоге внес депозит на сумму более 2000 фунтов стерлингов. Теперь я отправил электронное письмо в казино, чтобы сказать, что я на gamstop, и мне нужно закрыть этот счет, так как я не смогу внести депозит. Я попросил возмещение за депозиты в Нью-Йорке, поскольку, конечно же, они не должны были позволять мне вносить депозит, ведь зависимость от азартных игр — это болезнь, и они продолжали позволять мне делать это. Теперь они закрыли мою учетную запись из-за исключения из Gamstop, но не отвечают на мои электронные письма о моих депозитах. Спасибо
Hi I would like some help please, I had self excluded to gamstop in September 2022 casumo started to send me emails with offers stupidly I clicked on them and opened and account and begun playing all details were the same as my gamstop registration minus my email I have 2 on Han stop but not my third. I got into a downward spiral and ended up depositing over £2000 now I emailed the casino to say that I was on gamstop and I needed this account closed as I shouldn’t be able to deposit. I have asked for a refund on ny deposits as surely they shouldn’t have let me deposit in the first place a gambling addiction is an illness and they’ve continued to let me do this. They have now closed my account due to gamstop exclusion but aren’t replying to my emails about my deposits. Thank you
Дорогая Staceyjanexo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения вместе с вашей регистрацией в Gamstop? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Staceyjanexo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, я ответил, что ошибся с датами, мое исключение фактически началось в декабре, и они не закрыли мой счет, и они продолжали позволять мне вносить депозит.
Hi I have replied I have gotten my dates wrong my exclusion actually started in December and they didn’t close my account continued to let me deposit.
Большое спасибо, Staceyjanexo, за отправку вашей регистрации в Gamstop. Я вижу, что ваше активное самоисключение действует с 23 декабря 2022 года.
Не могли бы вы прислать скриншот ваших личных данных, зарегистрированных в казино Casumo? Меня особенно интересуют ваш зарегистрированный адрес электронной почты, домашний адрес и полное имя. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Staceyjanexo, for forwarding your Gamstop registration. I can see that your active self-exclusion has been valid since the 23rd of December 2022.
Could you please forward a screenshot of your personal details that are registered with Casumo Casino? I'm specifically interested in your registered email address, household address, and full name. Looking forward to hearing from you.
Спасибо, Staceyjanexo, за ваше письмо. Не могли бы вы прислать последний скриншот вашего зарегистрированного имени и даты рождения, которые вы указали в казино?
Thank you, Staceyjanexo, for your email. Could you please forward one last screenshot of your registered name and DOB that you entered with the casino?
Спасибо за ваше предыдущее письмо. Я понимаю, что казино в настоящее время ожидает подтверждения от Gamstop и после его получения продолжит процесс. Казино может потребоваться некоторое время, чтобы собрать и обработать все необходимые доказательства, но если процесс займет слишком много времени, мы вмешаемся, чтобы помочь вам. Ваша учетная запись уже закрыта, и, похоже, все в порядке, осталось сделать еще несколько шагов для успешного решения проблемы. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий, и я буду терпеливо ждать дальнейших новостей.
Thank you for your previous email. I understand that the casino is currently waiting for confirmation from Gamstop and once received, they will move forward with the process. It may take some time for the casino to gather and process all necessary evidence, but if the process takes too long, we will step in to assist you. Your account has already been closed, and it appears that everything is in order, with just a few more steps needed for a successful resolution. Please keep me updated on any developments, and I will be patiently waiting for further news.
Dear Staceyjanexo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо, Staceyjanexo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Staceyjanexo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Staceyjanexo,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Dear Staceyjanexo,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Дорогая Staceyjanexo,
Прежде всего, примите наши искренние извинения за задержку с ответом Вам. Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.
Нам очень жаль слышать о вашей ситуации. Я вижу, что мы уже ответили на ваш запрос 24 апреля. Поскольку мы находимся на публичном форуме, я не могу предоставить более подробную информацию.
Пожалуйста, просмотрите свой почтовый ящик и не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Команда Касумо 🖤
Dear Staceyjanexo,
In the first place, please accept our sincere apologies for the delay in replying to you. I hope this message finds you well.
We are really sorry to hear about your situation. I can see that we already replied to your request on the 24th of April. As we are on a public forum, I am not able to present more details.
Kindly review your email inbox and do not hesitate to reach back to us in case you need further assistance.
Kind regards,
Casumo team 🖤
Дорогая Staceyjanexo,
могу ли я попросить вас переслать мне электронное письмо, которое упомянула команда казино? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru .
Dear Staceyjanexo,
may I kindly ask you to forward me the email that the casino team mentioned? You can forward it to my email address, jozef.k@casino.guru.
Дорогая Стейсижанексо,
Я могу подтвердить получение. Судя по контексту, при регистрации использовалась некоторая информация, отличная от той, что используется в GAMSTOP (номер телефона, адрес электронной почты, имя). Имейте в виду, что с GAMSTOP вам всегда следует все обновлять, чтобы их защита работала правильно, по крайней мере, на основе их веб-сайта. Поскольку это сторонняя компания со своей собственной политикой, я могу только рекомендовать обратиться к ней напрямую и попросить совета. Они предложили вам определенный вид услуги и несут ответственность за ее соблюдение.
Завершая изложенную выше информацию, я собираюсь закрыть ваше дело как «отклонено». Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу электронной почты, указанному ниже.
С уважением, Юзеф
Dear Staceyjanexo,
I can confirm receiving it. Based on the context, it looks like there was some information used during the registration that is different from the one used in GAMSTOP (phone number, email, name). Be aware that with GAMSTOP you should always update everything, so their protection works correctly, at least based on their website. Since it is a third-party company with its own policies, I can only recommend reaching them directly and asking for guidance. They offered you a certain type of service, and they are responsible for its compliance.
Concluding the information above, I am going to close your case 'rejected'. If you have any questions, do not hesitate to reach me at my email address below.
Kind regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.