ГлавнаяЖалобыCasumo Casino - Проверка учетной записи игрока и вывод средств в Casumo задерживаются.

Casumo Casino - Проверка учетной записи игрока и вывод средств в Casumo задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 247 110 kr

Casumo Casino
Отправлено: 24.01.2024 | Разрешено : 05.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии столкнулся с затянувшейся процедурой проверки в Casumo. Проверка была отложена из-за длительных проверок ведомством, несмотря на предоставленные игроком существенные доказательства благосостояния. Игрок полностью оказал содействие, предоставив все необходимые документы и подтверждение дохода. Однако казино не отреагировало на наши попытки урегулировать этот вопрос. Позже команда казино сообщила нам, что вопрос был решен непосредственно с игроком. Игрок подтвердил решение, и, следовательно, жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мои средства были заблокированы на моем счете Casumo с конца октября, поскольку Casumo требовались подтверждающие документы. Я отправил доказательства выигрышей в других казино в качестве доказательства богатства и готов прислать свои платежные ведомости с работы. Это доказательство больше, чем мои депозиты в казумо. Единственное, что я слышу от казумо, — это оправдания за задержку. Последний:


«Наша команда работает круглосуточно, чтобы документы рассматривались как можно быстрее. Из-за разнообразия документов и квалификационных требований не существует установленных сроков для завершения проверки.

Документы об источниках благосостояния могут занять немного больше времени, поскольку они рассматриваются другим отделом».


Задержка за задержкой. Я ждал больше месяца. Моё терпение лопнуло. Я надеюсь, что смогу получить помощь от Casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Класк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться в том, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противоотмывания денег) для азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Кажется, что в казино существует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.

Именно поэтому мы советуем игрокам полноценно сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.

  • Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения дохода кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, доказательство богатства – единственное препятствие.


Да, все запрошенное отправлено и одобрено.


Направил соответствующие сообщения в petronela.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Класк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Casumo Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Класк!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casumo Casino присоединиться к беседе.


Дорогое Казумо Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о задержке проверки доказательства богатства игрока? Хотя я понимаю, что этот процесс требует времени, текущие проблемы с проверкой игрока, возникшие примерно в октябре 2023 года, значительно превышают обычные сроки обработки. Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мой депозит образовался за счет выигрышей в других казино. Чтобы получить доказательства от этих казино, потребовалось несколько раз. Эти доказательства выигрыша были отправлены в Casumo в начале декабря. С тех пор я ничего не слышал от их отдела проверки. При необходимости я могу загрузить свои платежные ведомости и дополнительные доказательства выигрыша, но в конечном итоге они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Класк,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Гибралтара ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Как и в Норвегии, казино Casumo работает по лицензии Гибралтара. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Casumo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Класк,

Мы получили следующее письмо от команды Casumo Casino:

Привет, команда Klask & Casino Guru!
Приносим извинения за то, что не ответили вам по жалобе.
Поскольку мы находимся на общедоступном форуме, я не могу конкретно просматривать вашу учетную запись и предоставлять здесь обновления.
Однако, комментируя ваши сообщения, я вижу, что вы прошли некоторую проверку источника богатства. Мы, конечно, стремимся завершить все проверки как можно быстрее. Однако из-за деликатного характера предоставляемых документов продолжительность этих процессов иногда варьируется и занимает немного больше времени, чем ожидалось.
Как вы упомянули, необходимо получить дополнительные документы из других казино, это могло бы продлить срок проверки.
Поскольку с момента подачи жалобы прошло несколько месяцев, мы надеемся, что к настоящему времени она уже решена.
Однако, если вам потребуется дополнительная помощь, отправьте электронное письмо по адресу hey@casumo.com , адресовав электронное письмо Ною, и я позабочусь о том, чтобы мы получили для вас решение как можно быстрее.
Всего наилучшего,
Команда Казумо

Можете ли вы подтвердить, что ваша предыдущая проблема была решена командой казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Да, это решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Класк,

Спасибо за подтверждение.

Как подтвердил заявитель, мы считаем, что эта жалоба была успешно урегулирована. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, Класк, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях