ГлавнаяЖалобыCatCasino - Депозит игрока не зачислен на счет.

CatCasino - Депозит игрока не зачислен на счет.

Автоматический перевод:

Количество: Can$50

CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.02.2024 | Разрешено : 08.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Квебека внес 50 канадских долларов в казино Cat Casino, но деньги не поступили на его счет. Несмотря на предоставление необходимых банковских доказательств, он продолжал получать ответы о том, что транзакция находится на рассмотрении. Казино запросило квитанцию об оплате с отметкой времени, чтобы определить местонахождение транзакции. После того, как игрок выразил недовольство, казино определило и зачислило платеж, извинившись за неудобства и предложив 50 бесплатных вращений в качестве компенсации. Затем игрок запросил обновление своего рекламного бонуса в размере 200% и 100 бесплатных вращений. Казино объяснило, что первоначальный бонус технически невозможно активировать, поскольку игрок отписался от него, но вместо этого активировали другой бонус. В конечном итоге проблема была решена к удовлетворению игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я сделал депозит в размере 50 канадских долларов на сайте Cat Casino 23 февраля 2024 года. Они так и не внесли мои деньги и продолжают говорить мне следующее:


Для дальнейшего рассмотрения Вашего запроса предоставьте следующую информацию: Справка/чек/квитанция из банка с окончательным (успешным) статусом платежа. Квитанцию вы можете найти в разделе «История транзакций». Он должен содержать: - дату и время оплаты;


Я отправил им то, что они просили, подтверждение оплаты от моего банка. Я много раз просил их заплатить мне через чат и по электронной почте, но они продолжают возвращаться с теми же причинами неплатежа.


Они продолжают отвечать то же самое, что моя транзакция находится на рассмотрении. На прикрепленном изображении вы можете видеть, что транзакция была выполнена, и упоминание «ожидает» больше не появляется. Мой банк, CIBC, подтвердил, что это доказательство истории транзакций, которое они должны предоставить. Я играл на нескольких сайтах казино, где осуществлял платежи с помощью одной и той же кредитной карты, и как только я вношу депозит, мои деньги оказываются на веб-сайте казино, и я сразу же могу начать играть. Подобное происходит впервые. Этот сайт очень подозрительный, странно, что вы рекомендуете этот сайт. Наконец-то я прочитал несколько комментариев на вашем сайте, и многие из них оказались в той же ситуации, что и я. Я попросил их отменить мой депозит, но они отказались. Буду признателен, если вы решите мою проблему.



Хорошего дня !


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой lt142805,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. Процесс очистки транзакции вручную может оказаться сложным процессом, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены обратно на ваш банковский счет.

Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет.


Мы готовы помочь игроку и разобраться в этой ситуации, но для этого нам необходимо, чтобы он предоставил квитанцию об оплате, где мы сможем увидеть дату на чеке, прикрепленном к игроку, а также время оплаты. Без времени мы не сможем найти этот перевод средств.

Как только будет предоставлен чек с указанием времени оплаты, заявка сразу будет передана в работу и мы обязательно решим эту проблему.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

У них уже есть доказательства, которые мне предоставил банк, за исключением времени на это, ничего подобного за несколько лет не наблюдалось. Я играю в казино на нескольких других сайтах, и когда я делаю депозит, у меня сразу же появляются деньги для игры. Я плачу той же кредитной картой, которой вношу депозит в эту (мошенническую) компанию.


Спасибо за подписку. Я надеюсь, что вы перестанете их рекомендовать. Многие люди оказываются в такой же ситуации, как и я, когда приходит время получать зарплату. Посмотрите комментарии на вашем сайте.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Нам очень жаль, что с вами произошла такая ситуация. К сожалению, определить платеж без учета времени действительно сложно, поскольку одновременно происходит множество транзакций.

Мы обнаружили ваш платеж и он уже был зачислен на ваш баланс, еще раз приносим извинения.

Мы хотели бы предложить вам компенсацию за данную ситуацию в размере 50 фриспинов, если вам это интересно, сообщите нам об этом в этой жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что зачислили мой баланс, но когда я сделал депозит, я сделал это с предложением 200% бонуса и 100FS. Пожалуйста, обновите мой бонус.


Хорошего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я забыл сказать вам, что вы зачислили мне 50 долларов в валюте Новой Зеландии, а не в канадских деньгах?


Также я хотел вам сказать, что я по ошибке отписался от первого бонуса, думая, что мне нужно это сделать, чтобы внести депозит. Спасибо за разрешение этой ситуации. Первый бонус 200% + 100FS.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ваш депозит был зачислен на сумму 50 NZD в соответствии с суммой фактического поступления.

Бонус, о котором вы писали в жалобе, активировать технически невозможно, так как вы от него отписались и он исчез из доступного для вашего аккаунта. Однако мы активировали бонус на первый депозит, который присутствует в нашем казино, он составляет 100% + 150 фс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо


Хорошего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод


Гуру казино, вопрос решен. Пожалуйста закройте жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой lt142805,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и CatCasino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях