Игрок из Австрии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я оплатил здесь 30 евро 19.08.22 со скрилла но деньги не приходят на счет казино, с меня списали 30 евро по скриллу. А в чате работают только идиоты, которые ничем не помогают, хотя я всегда четко говорю, что происходит.
I paid 30 euros here on 08/19/22 with skrill but the money does not come to the casino account, 30 euros were debited from me by skrill. And in the live chat only idiots work who don't help even though I always say clearly what's going on.
Hab hier am 19.08.22 30 euro mit skrill einbezahlt aber das geld kommt nicht auf das casino konto, mir wurde 30 euro von skrill abgebucht. Und im live chat arbeiten nur idioten die null helfen obwohl ich es immer klar sage was los ist.
Уважаемый чиллер19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены обратно на счет Skrill.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear chiller19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to Skrill account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет!
Приносим извинения за неудобства, по техническим причинам депозит не был зачислен сразу. Спасибо, что сразу же обратились в наш чат онлайн-поддержки.
Депозит успешно зачислен, и средства уже на вашем балансе.
Прошу администрацию закрыть жалобу.
Hello there!
We apologize for the inconvenience, due to technical reasons the deposit was not credited immediately. Thank you for immediately contacting our online support chat.
The deposit was successfully credited, and the funds are already on your balance.
Please ask the administration to close the complaint.
Большое спасибо, команда CatCasino , за вашу помощь.
Уважаемый чиллер19 ,
Не могли бы вы подтвердить, что внесенные вами средства были успешно зачислены на ваш счет в казино?
Thank you very much, CatCasino team, for your assistance.
Dear chiller19,
Could you please confirm that your deposited funds were successfully credited to your casino account?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, chiller19, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, chiller19, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.