Игрок из Венгрии сделал депозит в размере 11 евро в казино, но средства не появились на его счете и пропали из банка. После обращения в чат и ожидания в течение часа они получили мало гарантий, что проблема будет решена. Проблема в конечном итоге была решена, когда 11 евро были зачислены на счет игрока в казино. После этого игрок решил закрыть свой счет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Во-первых, извините за мой английский!
Я сделал свой первый депозит в размере 11 евро, но они не поступили на счет в Cat Casino.
С моего банковского счета исчезли деньги.
Я сразу же связался с онлайн-чатом, но прождал час, и в конце концов мне сказали, что финансовый отдел все исправит...
Я им не верю.
Мошеннический сайт.
Я отправил скриншот об этой «штуке».
Дорогой Лаос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет! Спасибо за быструю реакцию. Тем временем они зачислили мне (на счет казино) 11 евро, но после недолгой игры я решил закрыть там свой счет. Я никому не рекомендую это казино.
Привет
Нам искренне жаль, что ваш депозит был задержан. Приносим извинения за неудобства. Нам также жаль, что вы решили закрыть свой аккаунт, однако мы несем ответственность за решения каждого игрока и придерживаемся их.
Дорогой Лаос,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
