Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша в казино. Без подтверждения от игрока средства были получены, мы были вынуждены отклонить жалобу, так как он перестал отвечать.
The player from Germany is experiencing difficulties with withdrawals of his winnings in the casino. Without the confirmation from the player the funds were received, we were forced to reject the complaint, since he stopped responding.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша в казино. Без подтверждения от игрока средства были получены, мы были вынуждены отклонить жалобу, так как он перестал отвечать.
Привет. Затем я получил прибыль в размере 540 евро, сделав несколько депозитов через свой Ezeewallet, и теперь несколько раз пытался выплатить ее на свой зарегистрированный кошелек, который я также использовал для депозита.
На самом деле, это также работает без легитимации метода депозита, если вы внесли депозит с его помощью, по крайней мере, в других казино.
Тем не менее, я снова отправил скрины своего кошелька, что он зарегистрирован на меня, удостоверение личности, селфи с фото и подтверждение квартиры! Алкес отправил, и все же меня всегда отталкивает то, что для оплаты потребуется 24 часа, затем мой запрос на оплату просто удаляется без объяснения причин и зачисляется обратно на мой счет.
Они забрали все мои депозиты сразу и с радостью, а теперь используют тактику проволочек при выплате или просто не принимают!
Я связываюсь со службой поддержки по электронной почте, в чате и т. д. Вы получаете только готовые сценарии ответов!
К сожалению, очень сомнительно и сильно снижает доверие, особенно потому, что здесь он был так хорошо оценен.
Я ожидаю немедленной оплаты
Hello. I then made a profit of €540 with several deposits via my Ezeewallet and have now tried to pay it out several times to my registered wallet, which I also used to deposit.
Actually, this also works without legitimation of the deposit method if you have deposited with it, at least in other casinos.
Nevertheless, I sent screenshots of my wallet again, that it is registered to me, ID, selfie with photo and apartment confirmation! Alkes submitted and yet I am always put off that it would take 24 hours for the payment to be made, then my payment request is simply deleted without giving a reason and credited back to my account.
They took all my deposits immediately and happily and now they are using delaying tactics when paying out or simply not accepting it!
I'm in contact with the support via email, live chat etc. you only get ready-made scripted answers!
Unfortunately very dubious and reduces the trust immensely, especially because it was rated so well here.
I expect an immediate payment
Hallo. Ich habe mit mehreren Einzahlungen über meine Ezeewallet dann einen Gewinn von 540€ erspielt und diesen jetzt mehrfach probiert auszahlen zu lassen auf meine registrierte Wallet mit der ich auch eingezahlt habe.
Eigentlich funktioniert dies auch ohne Legitimation der Einzahlungsmethode wenn man damit eingezahlt hat, zumindest in anderen Casinos.
Ich habe dennoch nochmal Screenshots meiner wallet gesendet, dass sie auf mich registriert ist, Ausweis, Selfie mit Lichtbild und Wohnungsbestätigung! Alkes eingereicht und dennoch werde ich jedesmal vertröstet das es 24std dauern würde bis zur Auszahlung, dann wird mein Auszahlungsantrag einfach gelöscht ohne Angabe von Gründen und wieder auf mein Konto gutgeschrieben.
Meine Einzahlungen haben sie alle sofort und gerne genommen und bei der Auszahlung wird jetzt die Verzögerungstaktik angewendet bzw es einfach nicht akzeptiert!
Bin mit dem Support über Email, Live Chat usw in Kontakt man bekommt nur vorgefertigte Skriptantworten!
Leider sehr unseriös und schmälert ungemein das Vertrauen vorallem weil hier es so gut bewertet wurde.
Ich erwarte eine umgehende Auszahlung
Уважаемый шеф-повар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear chefsucht,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Привет,
да, моя учетная запись подтверждена, я даже несколько раз отправлял свой паспорт по электронной почте.
Hello,
yes my account is verified I even sent my passport several times by email
Hallo,
ja mein Konto ist verifiziert habe sogar mehrmals noch per Email sogar meinen Passport gesendet
Привет,
Нам очень жаль слышать, что у вас возникли трудности с выводом средств. Мы видим, что ваш первый запрос был отклонен из-за проверки, которую вы на данный момент прошли успешно. Так как мы видим, что ваш запрос сейчас находится в обработке, и к сожалению есть некоторые технические трудности с выводом, которые мы стараемся устранить, и сделать так, чтобы ваш вывод был обработан как можно скорее, мы сразу обязательно сообщим вам о результаты, это займет некоторое время.
С наилучшими пожеланиями,
Команда CatCasino.
Hello there,
We're very sorry to hear that you had difficulty making a withdrawal. We see that your first request was rejected due to verification, which at the moment you passed successfully. As we see that your request is now in processing, and unfortunately there are some technical difficulties with a conclusion which we try to eliminate, and to make so that your conclusion has been processed as soon as possible, we will inform you at once necessarily about results, it will take some time.
Best regards,
CatCasino team.
Когда-то? Уже несколько дней так! Продолжайте запрашивать выплату, и я чувствую, что выполнил ВСЕ проверки этой планеты вместе с вами! Даже совершенно неактуальные! Я продолжаю останавливаться со скрытым мотивом, что я, вероятно, проиграю! Но я не буду этого делать, я ожидаю немедленной выплаты 500 евро выбранным мной способом оплаты. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд. Потому что я просто нахожу бездонным то, как долгое время казино ведут себя по отношению к своим игрокам! ДЕПОЗИТ абсолютно не проблема!! И как только фракция отыгрывается, они пытаются обмануть.. грустно
Some time? It's been like this for days now! Keep requesting the payout and I feel like I've fulfilled ALL the verifications of this planet with you! Even totally irrelevant ones! I keep getting stalled with the ulterior motive that I'll probably gamble it away! But I won't do that, I expect the immediate payment of the €500 to my selected payment method. Otherwise I reserve the right to take legal action. Because I just find it bottomless how casinos have been behaving towards their players for a long time! DEPOSITS are absolutely no problem!! And once a fraction wins back they try to cheat.. sad
Einige Zeit? Das geht jetzt seit Tagen so! Forder immer wieder die Auszahlung an und habe gefühlt ALLE Verifizierungen dieses Planeten bei Ihnen erfüllt! Sogar völlig irrelevante! Ich werde immer weiter hingehalten mit dem Hintergedanken wahrscheinlich das ich es verspiele! Werde ich aber nicht tun ich erwarte die umgehende Auszahlung der 500€ auf meine ausgewählte Zahlungsmethode. Ich behaltemir andernfalls auch rechtliche Schritte vor. Denn ich finde es nur noch bodenlos wie seit längerem Casinos sich gegenüber ihren Spielern verhalten! EINZAHLUNGEN sind absolut kein Problem!! Und wenn mal ein Bruchteil zurückgewinnt wird versucht zu betrügen.. traurig
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый шеф-повар,
Я полностью понимаю ваше разочарование тем, что получение вашего выигрыша не соответствует вашим ожиданиям.
Пожалуйста, поймите, что могут быть объективные причины задержки вывода средств. Я установлю таймер на 7 дней, чтобы казино работало над решением проблемы, и если вывод средств не будет обработан к пятнице на следующей неделе, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thanks, both parties for their reply.
Dear chefsucht,
I fully understand your frustration that receiving your winnings isn't going according to your expectations.
Please understand there might be objective reasons why the withdrawals can be delayed. I will set the timer for 7 days allowing the casino to work on resolving the issue and if the withdrawal isn't processed by Friday next week we'll intervene. Please keep me updated about any further developments.
Я понимаю ваше возражение! Но, к сожалению, я должен полностью отрицать это, я пишу электронные письма, общаюсь в чате и т. д. в течение нескольких дней. Каждый раз ставлю запрос на выплату на свой кошелек заново и всегда спрашиваю чего и где еще не хватает, чтобы наконец выплатить деньги. Я даже авторизовал любую из своих кредитных карт и должен был показать банковские счета, которые я даже не использовал для внесения депозита?! Селфи от меня, официальные письма от властей, подтверждающие квартиру, моя профильная страница моего кошелька с моими личными данными и т.д... и после повторного запроса, ВСЕ проверено! И все же мой запрос скоро вернется на 24-часовой автоплатеж 🙄🤣.. и, конечно, если я попрошу.. это занимает до 24 часов до 5 дней.. самый длинный был до 14 дней с моим способом оплаты 🤔. .ага! Электронный кошелек, где, как ни странно, пополнение занимает секунды👍🏻.. Мы с вами точно знаем, по какой системе здесь следят, отложите, пока не продолжите играть. Я говорю о принципе здесь, и я буду придерживаться его, пока его не перенесут! И даже если бы это было всего 10 €! Потому что, честно говоря, чтобы продолжать играть там в будущем, зная, что вы можете получить свои деньги только НАСТОЛЬКО, вы должны быть очень глупы...
Привет от игрока, который неделями ждал выплаты! Супер казино 😁.. было бы не умнее сделать его таким сложным для меня как игрока из-за нескольких евро, потому что я обычно (к сожалению🙄) плачу и играю с большими депозитами и, конечно же, с проигрышами!! Не умничка дорогой Catcasino😉
I understand your objection! But unfortunately I have to deny that completely, I've been writing emails, live chat etc. for several days. Every time I set the request for payment to my wallet again and always ask what and where is still missing to finally pay out the money. I even authorized any of my credit cards and was supposed to show bank accounts that I didn't even use to deposit?! Selfies from me, official letters from authorities confirming the apartment, my profile page of my wallet with my personal data, etc... and after repeated request, EVERYTHING is verified! And yet my request will soon be back for 24 hours auto payment 🙄🤣.. and of course if I ask.. it takes up to 24 hours up to 5 days.. the longest was up to 14 days with my payment method 🤔.. aha! An electronic wallet where, strangely enough, the deposit only takes seconds👍🏻.. I and you know exactly which system is being followed here, delay until you continue playing. I'm talking about the principle here and I'll stick with it until they transfer it! And even if it was only 10€! Because honestly, to continue playing there in the future with the knowledge that you can only get your money SO, you would have to be very stupid...
Greetings from a player who has been waiting for his payout for weeks! Super casino 😁.. it wouldn't be smarter to make it so difficult for me as a player because of a few euros because I usually (unfortunately🙄) pay and play with high deposits and of course also losses!! Not clever dear Catcasino😉
Ich verstehe ihren Einwand! Aber muss das leider komplett verneinen, ich schreibe seit mehreren Tagen Emails, Live Chat usw.. jedesmal setz ich die Anforderung zur Auszahlung auf meine Wallet wieder neu an und erkundige mich immer was und wo noch fehlt um endlich das Geld auszuzahlen. Ich habe sogar irgendwelche Kreditkarten von mir legetimiert und sollte Bankkonten darlegen die ich nicht einmal zum Einzahlen benutzt habe?! Selfies von mir, offizielle Schreiben von Behörden zurWohnungsbestätigung, meine Profilseite meiner Wallet mit meinen persönlichen Daten usw…und es ist nach erneuter Nachfrage ALLES verifiziert! Und dennoch steht meine Anforderung jetzt bald wieder seit 24std Autoauszahlung 🙄🤣.. und natürlich wenn ich nachfrage.. es dauert bis zu 24std bis zu 5 tage .. der längste war bis zu 14 tage bei meiner Zahlmethode🤔.. aha! Eine elektronische Wallet bei der komischerweise die Einzahlung auch nur Sekunden braucht👍🏻.. ich und auch sie wissen genau welches System hier verfolgt wird, rauszögern bis man weiterspielt. Mir geht es hier um das Prinzip und ich werde solange dort dran bleiben bis sie es transferieren! Und selbst wenns nur 10€ wären/sind! Weil ganz ehrlich in Zukunft dort noch weiter zu spielen mit dem Wissen sein Geld nur SO zu bekommen da müsste man schon sehr dumm sein…
Gruss von einem Spieler der brav auf seine Auszahlung wartet seit Wochen gefühlt! Super Casino 😁.. schlauer wäre es nicht wegen ein paar Euros mir als Spieler es so zu erschweren denn ich zahle und spiele meist (leider🙄) mit hohen Einzahlungen und natürlich auch Verlusten!! Nicht clever liebes Catcasino😉
На сегодняшний день: 100-й контакт с чатом Catcasino!!
Обычный вопрос, когда придет выплата? Также был снова вознагражден обычным ответом .. Я должен ждать, потому что это может занять до 14 дней 👍🏻😁 .. ну, по крайней мере, мы уже на 11-м дне, когда я впервые запросил платеж, а затем он был просто отменен ..
может быть, гуру казино могли бы тогда узнать с небольшим акцентом, что должна принести вся эта суета ?? Спасибо
As of today: the 100th contact with the Catcasino chat!!
The usual question when will the payout come? Was also rewarded again with the usual answer .. I should wait because it can take up to 14 days 👍🏻😁 .. well we are already on day 11 at least when I first requested the payment and it was then simply cancelled ..
maybe casino guru could then find out with a little emphasis what all the fuss is supposed to bring?? Thanks
Stand heute: der 100. Kontakt mit dem Catcasino Chat!!
Die übliche Frage wann kommt die Auszahlung? Wurde auch wieder mit der üblichen Antwort belohnt ..ich solle warten denn es kann bis zu 14tg dauern 👍🏻😁.. na ja an Tag 11 sind wir ja schon zumindest als ich das erste mal die Auszahlung angefordert habe und sie dann einfach gecancelt wurde..
vielleicht könnte dann aber casino guru mal mit etwas nachdruck in Erfahrung bringen was das ganze Theater da bringen soll?? Danke
Уважаемый клиент,
Мы понимаем ваши опасения, но по техническим причинам вывод может занять немного больше времени, мы отправили запрос платежному провайдеру для ускорения этого процесса, на данный момент осталось только дождаться вывода средств, мы немедленно уведомить в жалобе, как только отзыв будет одобрен.
Dear Customer,
We understand your concerns, but due to technical reasons, the withdrawal may take a little longer, we sent a request to the payment provider to speed up this process, at the moment it remains only to wait for the withdrawal of funds, we will immediately notify in the complaint as soon as the withdrawal will be approved.
Спасибо за ваш вклад!
Мы всегда внимательно изучаем все возможные отзывы наших клиентов, и стараемся решить любую возникшую у наших клиентов сложность.
Уважаемый игрок, как мы видим, после завершения процесса верификации вашего аккаунта и подтверждения запроса на вывод ваша заявка была успешно одобрена нашими специалистами. В результате выигранные средства должны были оказаться на вашем счету. Эта информация была подтверждена вами в чате.
Также, после того момента, как вы получили от вас средства, в чате поддержки поступил запрос на блокировку вашего аккаунта. После вашего запроса ваша учетная запись была успешно заблокирована.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с таким неудобством. Надеемся, что в будущем подобных неудобств не возникнет.
С уважением, команда GamaCasino.
Thank you for your submission!
We always carefully study all possible feedback from our customers, and try to solve any difficulty that has arisen from our customers.
Dear player, as we can see, after completing the process of verifying your account and confirming the withdrawal request, your application has been successfully approved by our specialists. As a result, the funds you won should have been in your account. This information was confirmed by you in the chat.
Also, after the moment you received the funds from you, a request was received in the support chat to block your account. After your request, your account has been successfully blocked.
We are very sorry that you encountered such an inconvenience. We hope that such inconveniences will not occur in the future.
Sincerely, GamaCasino team.
Спасибо за сообщение представителю CatCasino.
Уважаемый шеф-повар,
Не могли бы вы подтвердить, что вывод ваших средств поступил к вам? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Thanks for the update to the CatCasino representative.
Dear chefsucht,
Could you please confirm the withdrawal of your funds reached you? May we consider the issue resolved?
Уважаемый шеф-повар,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear chefsucht,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.