Игрок из Германии не получил отзыв. Игрок подтвердил, что проблема решена.
29 января я вносил депозит со своей MasterCard и играл без бонуса, в итоге хотел выплатить 500 700 и снова 700 евро. Несмотря на то, что моя учетная запись была подтверждена, служба поддержки запросила дополнительные документы..... 2 дня назад я заплатил 10 евро за свой аккаунт через eZeeWallet catcasino. После бесчисленных дальнейших попыток проверить этот документ мой eZeeWallet был принят сегодня через 2 дня. Около 15:30 Бетти из службы поддержки сказала, что я могу заплатить. У меня было 650 евро, выплаченных из 700 евро, и с 50 евро повезло играть в Charme Deluxe. Когда я вышел из игры через 20 минут с 70 евро, я посмотрел историю транзакций, чтобы увидеть, была ли выплата снова отклонена. Моя выплата была удалена, судя по истории транзакций, в 15:30 выплаты никогда не было. Я только еще 70 евро, которые я оставил на счету в Catcasino через 50 евро, которые я оставил на своем счете при выплате. История чата была удалена, когда выплаты никогда бы не было.
Уважаемый matthesnicole1988,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Я правильно понимаю, что вывод 650€ до вас не дошел, а 70€ это ваш текущий баланс в казино? Вы обращались в службу поддержки казино по этому поводу? Что они сказали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Прежде всего, спасибо за помощь мне. Я должен исправить себя. Когда я подал жалобу, ситуация была такой, как я ее описал. Когда я снова вошел в свою учетную запись через несколько часов в тот же день, часы снова стоили 650 евро. Но они просто не платят! Я был проверен, на какое-то время, по крайней мере, я думал, что должен отправить его на адрес электронной почты с моим идентификатором. Это никогда не упоминалось ранее, так как вы должны подтвердить себя в профиле. Я отправил документы на эту электронную почту еще раз подробно и правильно, как и просила поддержка. Я надеюсь, что они платят сейчас. и свяжусь со мной, как только получу ответ от службы поддержки.
Мфг Маттес
Привет,
Приносим извинения за неудобства, действительно может быть так, что процесс проверки может занять некоторое время. Мы видим, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и теперь вывод средств для вас полностью доступен.
Уважаемый matthesnicole1988,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру