Игрок не может вывести свой бонусный выигрыш, так как для этого требуется внести депозит. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил правило максимальной ставки, поэтому жалоба неуместна.
The player is unable to withdrawal his bonus winnings as it is required to make a deposit to do so. The complaint was rejected as the player broke the max bet rule, therefore the complaint is irrelevant.
Игрок не может вывести свой бонусный выигрыш, так как для этого требуется внести депозит. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил правило максимальной ставки, поэтому жалоба неуместна.
Здесь, на сайте, не говорится, что вам нужно сделать депозит, чтобы иметь возможность получить доступ к деньгам, выигранным в бесплатных вращениях, сайт даже говорит, что максимальная ставка составляет 5 евро, вот в чем вопрос, как я собираюсь поставьте больше 5 евро, если нет, могу ли я использовать пенни из бонуса?
Here on the site it doesn't say that you need to make a deposit to be able to access the money won in the free spins, the site even says that the maximum bet is 5 euros, that's the question, how am I going to bet more than 5 euros if not can i use a penny from the bonus?
Aqui no site não diz que é necessário fazer um depósito para conseguir ter acesso ao dinheiro ganho nas free spins, inclusive o site diz que a aposta máxima é de 5 euros, aí fica a questão, como eu vou apostar mais que cinco euros se não posso usar um centavo do bônus?
Дорогой Аркейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Вы верифицированы в казино? Вы делали депозит в казино раньше? Как вы узнали, что вам нужно внести депозит, чтобы вывести свой выигрыш? Обратите внимание, что обычно требуется внести депозит перед тем, как сделать запрос на вывод, так как казино необходимо проверить вашего платежного средства / провайдера. Также отправляйте любые дополнительные доказательства или беседы с казино на адрес nikolas.b @ casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Arcain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Are you verified in the casino? Have you made any deposit into the casino before? How did you find out that you need to deposit to withdraw your winnings? Please note, that it's usualy required to deposit before making a withdrawal request as the casino needs to verify your payment mentod/provider. Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Случилось так, что вы здесь, на сайте, не предоставили правильную информацию, я не вносил депозит, это то, что здесь на сайте не указано, что ролловер действителен только в том случае, если он сделан на реальные деньги, есть Тем не менее, информация о том, что если мы поставим более пяти евро с бонусными деньгами, мы потеряем бонус, но невозможно играть с бонусными деньгами, он заблокирован, только если у вас есть доступ к нему с помощью ролловера, выполненного с балансом. Просто я выиграл 500 евро раундами с акулой-бритвой, это только заставило меня мечтать ахахахах, но ничего страшного, пошли, ничего не поделаешь, это просто неверная информация на сайте.
Увидимся
What happened was that you here on the site did not provide the correct information, I did not make a deposit, it is that here on the site it is not stated that the rollover is only valid if it is wagered with real money, there is still information that if we bet more than five euros with the bonus money we will lose the bonus, but it is impossible to play with the bonus money, it is locked, only if you have access to it with the Rollover done with balance. It's just that I won 500 euros with the razor shark rounds, it only made me dream ahahahah but that's ok, let's go, nothing to be done, it was just incorrect information on the site.
See you
O que ocorreu foi que vocês aqui do site não forneceram a informação correta, não realizei depósito, é que aqui no site não consta que o rollover somente vale se for apostado com dinheiro real, ainda existe a informação de que se apostarmos mais que cinco euros com o dinheiro do bonus nós perderemos o bônus, mas é impossível jogar com o dinheiro do bônus, ele fica trancado, somente se tem acesso a ele com o o Rollover feito com saldo. É que ganhei 500 euros com as rodadas no razor shark, só me fez sonhar mesmo ahahahah mas tudo bem, vamos nessa, nada a ser feito, foi somente uma informação incorreta do site.
até mais
К сожалению, если вы не можете делать ставки более 5 € с бонусными деньгами, это означает, что если у вас есть активный бонус, вам не разрешается делать ставки выше этой суммы. Таким образом, даже если ваши реальные деньги будут списаны первыми, они все равно будут считаться бонусными деньгами.
Мы также стараемся обновлять наш список казино и бонусов как можно чаще, но некоторые правила могут меняться еженедельно, и иногда невозможно просмотреть все доступные бонусы, поэтому рекомендуется всегда читать условия бонусов на сайте, так как они могут отличаться от предоставленной информации. нами.
Я рад, что вы все равно связались с нами, и не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, когда у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино, мы с радостью постараемся вам помочь. Если в данный момент мы ничего не можем сделать, жалоба будет отклонена.
Unfortunately if you can't bet over 5€ with bonus money means that if you have any active bonus, you are not allowed to bet above that amount. So even if your real money is deducted first, it still counts as bonus money.
We also try to update our casino list and bonuses as often as possible but some rules might change weekly and it's sometimes impossible to run through all available bonuses so it's recommended to always read the bonus terms on the site too as they might differ from information given by us.
I'm glad you contacted us anyway and feel free to contact us anytime you will have some issue with any online casino, we will gladly try to help you. If there isn't anything we can do at the moment, the complaint will be rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.