CatCasino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я впервые попробовал это казино. Я сделал небольшой первый депозит и в итоге заработал около 200 евро. Я загрузил документы для KYC, после чего меня заблокировали за вход в любую игру. .. когда я спросил в live help, что происходит, мне сказали, что мне отказали в доступе, так как в моем документе, удостоверяющем личность, была указана страна ЕС, которая ограничена на этом сайте.

Теперь T / C заявляет, что это казино приветствует игроков из Ирландии, каковыми я и являюсь, просто я родился в другом государстве ЕС. Но я житель респ. Ирландии уже 11 лет. Я использую множество сайтов казино, очевидно, зарегистрировался как ирландский игрок и был из IE, и у меня когда-либо были проблемы с прохождением KYC, поскольку я родился в другом месте или имел паспорт, выданный властями другого государства ЕС. , но они отрицали это.

Я пытался сказать им, что это не имеет значения, моя страна рождения, но я из Ирландии, и правила гласят, что игроки из Ирландии приветствуются. они, похоже, не заботились о моем профиле адресов, который четко показывает адрес в Ирландии .... так что в первый раз мой паспорт не был принят, я отправил им другой документ, удостоверяющий личность - на этот раз это были мои ирландские водительские права .. чтобы они использовали это потом ... но им было все равно ... Я предоставил:

Ирландские водительские права,

Выписка с банковского счета в Ирландии (в качестве подтверждения адреса здесь, в IE

мое налоговое письмо, выданное налоговой службой Ирландии (только для подтверждения моего poa)

селфи с моим лисицей, сделанное здесь, в ИРЛАНДИИ 😀 😀

но все это меня ни к чему не привело.

Итак, на моем счету осталось 198 евро, которые я не могу вывести сейчас, и с заблокированным доступом к играм, так что я мог использовать баланс, играя.

Итак, я думаю, что я не нарушил ни одно правило или пункт T / C, я был бы очень признателен за любую помощь, чтобы решить эту проблему, я думаю, что либо мой аккаунт должен быть полностью одобрен и разблокирован, ... или, по крайней мере, тогда они должны выплатить мои Баланс в 200 евро, который я заработал, играя до тех пор, пока они не решили, что они хотят быть первым онлайн-казино, которое установит ограничения в зависимости от того, где вы родились или каково ваше происхождение 😀 ... хотя, очевидно, ничего подобного упомянутые в T / C .. есть только страны, из которых вам разрешено РЕГИСТРАЦИЯ И ИГРАТЬ 🙂 ...

пожалуйста, помогите мне ....

с нетерпением жду ответа от вас, ребята ...

БЛАГОДАРНОСТЬ!

Уважаемый imizzz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов. Как долго они отказываются платить вам? Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино? Поддерживаете ли вы связь с казино, и если да, то приводили ли они вам какие-либо разумные аргументы в пользу своего решения?

Также, если у вас есть какой-либо другой соответствующий документ, который может поддержать ваше дело - например, доказательство того, что вы живете в Ирландии или любое другое сообщение между вами и казино - отправьте его по адресу nikolas.b @ casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Спасибо, что вернулись ко мне. Я постараюсь собрать все, что имеет отношение к делу, и напишу вам позже, в течение дня. Еще раз спасибо.

Чтобы ответить на заданные вопросы и предоставить вам более подробную информацию .... Надеюсь, что-нибудь из этого будет полезно для вас:

1. «Как долго они отказываются платить вам?»

Теперь технически разговоров об отказе не было. Поскольку оказалось, что они не предлагают способ возврата средств на кредитную / дебетовую карту, я мог бы запросить его только на электронный кошелек « ezeewallet » или на кошельки с криптовалютой. НО, чтобы использовать это, они просят, чтобы он был ранее зарегистрирован в качестве вашего метода депозита. Итак, поскольку я сделал свой первый депозит с дебетовой карты, мне пришлось бы сделать еще один депозит, используя сейчас электронный кошелек, чтобы использовать его для вывода ... НО теперь они ограничили мою учетную запись, так что даже это не вариант больше.

Во время спора я в какой-то момент попытался спросить, каковы мои варианты вывода средств с моего баланса. поэтому агент сказала, что это не в ее компетенции, и она не может мне с этим помочь.

2. Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино?

ДА. просто не могут получить доступ к игре на реальные деньги .... У них есть странный способ ограничить чью-то учетную запись ... Я полагаю, они просто добавляют их в "список самоисключенных учетных записей" без вашего согласия .... таким образом вы можете войдите в систему, но вы не можете получить доступ или делать что-либо в основном, поскольку появляется сообщение о том, что вы самоисключены (см. прикрепленное изображение "error message.jpg)"

3. Поддерживаете ли вы связь с казино, и если да, то приводили ли они вам какие-либо разумные аргументы в пользу своего решения?

Нет я не. ... ну, сначала они пытались обвинить меня в ТЕХНИЧЕСКИХ проблемах ... и, похоже, никто не знал, как моя учетная запись попала в список исключенных учетных записей. Мне говорили очищать мой кеш снова и снова, поскольку я пытался снова поднимать эту проблему каждые 2 часа. Затем, после почти нескольких дней усилий, я наконец был проинформирован, что все это связано с тем, что моя учетная запись была ограничена, поскольку использовалась из страны с ограничениями. Я, конечно, запутался и спросил, как же так, если правила гласят, что принимает игроков из Ирландии. Тогда я испытал самый большой шок, когда она сказала, что загруженный мной документ, удостоверяющий личность, показал, что я не из Ирландии. -Я боролась за слова, аси никогда в жизни не сталкивалась с такой безграмотностью ... Но, видимо, это было официальное решение.

Поэтому ее спросили, каковы мои варианты отозвать свой существующий бейсбол, она ответила, что это не в компетенции живых агентов, и она не сможет мне с этим помочь ... и хорошо провести день, если бы у меня не было еще есть вопросы. .. ТАК ТОГДА ПЧЕЛЫ СЕЙЧАС ...

ну где-то посередине всего того, что я также отправил им свою ирландскую водительскую лицензию и предложил использовать ее в качестве моего удостоверения личности, поскольку это не "указывает" на какую-либо другую страну (также указано как принятый документ KYC), если моя страна происхождения и рождения показывают, что есть проблема.

Я также попытался немного их просветить, объяснив, что этот документ выпущен в государстве-члене ЕС и должен быть принят во всей Европе наравне с документом, выданным в любой другой стране ЕС, в соответствии с ЗАКОНОМ ЕС! И по этой причине я не обязан подавать заявление на получение ирландского паспорта. Даже если бы я эмигрировал сюда 11 лет назад, у меня все равно был бы паспорт / удостоверение личности из моей страны происхождения и рождения. Как и для любого поляка, француза, немца, рома, итальянца или ЛЮБОГО другого гражданина Европы, проживающего в любой другой стране ЕС.

Мне кажется странным, что есть люди, которые не знают ничего подобного и даже больше - работают в любом международном отделе обслуживания клиентов.

НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЙ факт - я зарегистрирован примерно на 70% (безумное предположение, но доза и доза) сайтов казино, которые принимают ирландских игроков. Я прошел KYC на всех сайтах, используя одну и ту же идентификационную карту, без проблем ... особенно потому что удостоверение личности - требуется для подтверждения вашей личности !!!!, а не страны, в которой вы живете. !!

PS Я также отправляю некоторые биты, которые, как я думал, могут иметь отношение к предоставленной электронной почте.

СПАСИБО!!

Большое спасибо, imizzz, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет imizzz,

Я просмотрел ваше дело и электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CatCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Большое спасибо.

Хорошо оценен.

Надеюсь, что это можно легко решить, и все недоразумения можно будет забыть. 🙂

Мы просим CatCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Привет imizzz,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С уважением

Питер

Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Привет!

Игроку было предложено осуществить вывод любым доступным способом в личном кабинете - 08.04.2021. Для ставок использовались деньги на балансе - 08-08.2021 - 00:32:05. Он играл в игру PlaynGo Book of Dead.

Игрок был заблокирован 20.12.2021. Клиенту не вернули деньги, так как деньги были утеряны.

Пожалуйста, закройте эту жалобу.

Уважаемый CatCasino,

Означает ли это, что баланс игрока в размере 198 евро был возвращен, и он потратил их на игры?

Привет.

Нет, вы не совсем правы, на счету игрока осталось 198 евро.

После того, как он потерял эти средства.

Уважаемая команда CatCasino,

Теперь я понимаю, спасибо. Поскольку игроку было предложено сделать вывод сразу после того, как эта жалоба была закрыта в первый раз, но он потерял баланс, играя в игры, боюсь, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Питер