Игрок не смог вывести свой выигрыш или сыграть, поскольку казино заявило, что игрок был из страны с ограниченным доступом. Несмотря на то, что игроку предлагали сделать вывод, в итоге он потратил остаток на игры. В итоге мы отклонили жалобу.
The player was unable to withdraw his winnings or play as the casino claimed that the player was from a restricted country. Even though the player was offered to make a withdrawal, he eventually spent the balance on games. We ended up rejecting the complaint.
Игрок не смог вывести свой выигрыш или сыграть, поскольку казино заявило, что игрок был из страны с ограниченным доступом. Несмотря на то, что игроку предлагали сделать вывод, в итоге он потратил остаток на игры. В итоге мы отклонили жалобу.
Я впервые попробовал это казино. Я сделал небольшой первый депозит и в итоге заработал около 200 евро. Я загрузил документы для KYC, после чего меня заблокировали за вход в любую игру. .. когда я спросил в live help, что происходит, мне сказали, что мне отказали в доступе, так как в моем документе, удостоверяющем личность, была указана страна ЕС, которая ограничена на этом сайте.
Теперь T / C заявляет, что это казино приветствует игроков из Ирландии, каковыми я и являюсь, просто я родился в другом государстве ЕС. Но я житель респ. Ирландии уже 11 лет. Я использую множество сайтов казино, очевидно, зарегистрировался как ирландский игрок и был из IE, и у меня когда-либо были проблемы с прохождением KYC, поскольку я родился в другом месте или имел паспорт, выданный властями другого государства ЕС. , но они отрицали это.
Я пытался сказать им, что это не имеет значения, моя страна рождения, но я из Ирландии, и правила гласят, что игроки из Ирландии приветствуются. они, похоже, не заботились о моем профиле адресов, который четко показывает адрес в Ирландии .... так что в первый раз мой паспорт не был принят, я отправил им другой документ, удостоверяющий личность - на этот раз это были мои ирландские водительские права .. чтобы они использовали это потом ... но им было все равно ... Я предоставил:
Ирландские водительские права,
Выписка с банковского счета в Ирландии (в качестве подтверждения адреса здесь, в IE
мое налоговое письмо, выданное налоговой службой Ирландии (только для подтверждения моего poa)
селфи с моим лисицей, сделанное здесь, в ИРЛАНДИИ 😀 😀
но все это меня ни к чему не привело.
Итак, на моем счету осталось 198 евро, которые я не могу вывести сейчас, и с заблокированным доступом к играм, так что я мог использовать баланс, играя.
Итак, я думаю, что я не нарушил ни одно правило или пункт T / C, я был бы очень признателен за любую помощь, чтобы решить эту проблему, я думаю, что либо мой аккаунт должен быть полностью одобрен и разблокирован, ... или, по крайней мере, тогда они должны выплатить мои Баланс в 200 евро, который я заработал, играя до тех пор, пока они не решили, что они хотят быть первым онлайн-казино, которое установит ограничения в зависимости от того, где вы родились или каково ваше происхождение 😀 ... хотя, очевидно, ничего подобного упомянутые в T / C .. есть только страны, из которых вам разрешено РЕГИСТРАЦИЯ И ИГРАТЬ 🙂 ...
пожалуйста, помогите мне ....
с нетерпением жду ответа от вас, ребята ...
БЛАГОДАРНОСТЬ!
I tried this casino for the first time. I made a small first deposit and ended up beeig up around small 200eur. I uploaded documents for KYC, after whitch they blocked me for entering any game. .. when asking in live help whats happening, i was told that access had been denied for me, as my identification document indicated an EU country, thats restricted on this site.
Now the T/C's state that this casino welcomes players from Ireland, which I am, just that i was born in other EU state. But i am a resident of rep. of Ireland, for 11 years now. I have been using a lot of casino sites, obviously registering as a Irish player and beeing from IE and i have ever had a problem passing KYC, by having been born elswhere or having a passport, that has been issued by authorithy of other EU state, but they deied it.
i tried to tel them, that it doesnt matter, what is my country of birth, but i am from Ireland, and rules state that players from Ireland are welcome. they didnt seem to care about my proff of addres provided, that clearly shows adress in Ireland....so for the 1st time experienced, my passport not beeing accepted, I sent them aother ID documet - this time it was my IRISH drivers licence.. in order for them to use that then... but they didnt care... I provided:
IRISH drivers licence,
IRISH bank account statement (as a proof of adress here in IE
my Tax letter, issued by IRISH tax office (just to back up my poa)
a selfie, holding my licece, taken here in IRELAND 😀 😀
but al of it got me nowhere.
So my account was left with 198eur balace, that i cant withdraw now and with blocked access to games, so i could use the balace by playing.
So sice i think i havent broken any rule or T/C point, i would really appreciate any assistece, to resolve this issue i think that either my accout should get fuly approved and unlocked, ... or atleast then they should pay out my 200eur balance, that i had made, by playing up until they decided, that they want to be first online casino, that will set restrictions based on where you been born or what is your origins 😀 ... altho obviously nothig like that that is mentioned in T/C's ..there is just the countryies that you are allowed to REGISTER AND PLAY from 🙂 ...
pease help me....
looking forward to hear from you guys...
THANKS!
Уважаемый imizzz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов. Как долго они отказываются платить вам? Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино? Поддерживаете ли вы связь с казино, и если да, то приводили ли они вам какие-либо разумные аргументы в пользу своего решения?
Также, если у вас есть какой-либо другой соответствующий документ, который может поддержать ваше дело - например, доказательство того, что вы живете в Ирландии или любое другое сообщение между вами и казино - отправьте его по адресу nikolas.b @ casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear imizzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino let me ask you a few more question. How long since they refuse to pay you out? Are you still able to login into your casino account? Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
Also please if you have any other relevant document which could support your case - like a proof that you live in Ireland or any other communication between you and the casino - please send it to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Спасибо, что вернулись ко мне. Я постараюсь собрать все, что имеет отношение к делу, и напишу вам позже, в течение дня. Еще раз спасибо.
Thank you for comming back to me.. i will try and peqce togeather everything relevant and email you later on, during the day. Thanks again.
Чтобы ответить на заданные вопросы и предоставить вам более подробную информацию .... Надеюсь, что-нибудь из этого будет полезно для вас:
1. «Как долго они отказываются платить вам?»
Теперь технически разговоров об отказе не было. Поскольку оказалось, что они не предлагают способ возврата средств на кредитную / дебетовую карту, я мог бы запросить его только на электронный кошелек « ezeewallet » или на кошельки с криптовалютой. НО, чтобы использовать это, они просят, чтобы он был ранее зарегистрирован в качестве вашего метода депозита. Итак, поскольку я сделал свой первый депозит с дебетовой карты, мне пришлось бы сделать еще один депозит, используя сейчас электронный кошелек, чтобы использовать его для вывода ... НО теперь они ограничили мою учетную запись, так что даже это не вариант больше.
Во время спора я в какой-то момент попытался спросить, каковы мои варианты вывода средств с моего баланса. поэтому агент сказала, что это не в ее компетенции, и она не может мне с этим помочь.
2. Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино?
ДА. просто не могут получить доступ к игре на реальные деньги .... У них есть странный способ ограничить чью-то учетную запись ... Я полагаю, они просто добавляют их в "список самоисключенных учетных записей" без вашего согласия .... таким образом вы можете войдите в систему, но вы не можете получить доступ или делать что-либо в основном, поскольку появляется сообщение о том, что вы самоисключены (см. прикрепленное изображение "error message.jpg)"
3. Поддерживаете ли вы связь с казино, и если да, то приводили ли они вам какие-либо разумные аргументы в пользу своего решения?
Нет я не. ... ну, сначала они пытались обвинить меня в ТЕХНИЧЕСКИХ проблемах ... и, похоже, никто не знал, как моя учетная запись попала в список исключенных учетных записей. Мне говорили очищать мой кеш снова и снова, поскольку я пытался снова поднимать эту проблему каждые 2 часа. Затем, после почти нескольких дней усилий, я наконец был проинформирован, что все это связано с тем, что моя учетная запись была ограничена, поскольку использовалась из страны с ограничениями. Я, конечно, запутался и спросил, как же так, если правила гласят, что принимает игроков из Ирландии. Тогда я испытал самый большой шок, когда она сказала, что загруженный мной документ, удостоверяющий личность, показал, что я не из Ирландии. -Я боролась за слова, аси никогда в жизни не сталкивалась с такой безграмотностью ... Но, видимо, это было официальное решение.
Поэтому ее спросили, каковы мои варианты отозвать свой существующий бейсбол, она ответила, что это не в компетенции живых агентов, и она не сможет мне с этим помочь ... и хорошо провести день, если бы у меня не было еще есть вопросы. .. ТАК ТОГДА ПЧЕЛЫ СЕЙЧАС ...
ну где-то посередине всего того, что я также отправил им свою ирландскую водительскую лицензию и предложил использовать ее в качестве моего удостоверения личности, поскольку это не "указывает" на какую-либо другую страну (также указано как принятый документ KYC), если моя страна происхождения и рождения показывают, что есть проблема.
Я также попытался немного их просветить, объяснив, что этот документ выпущен в государстве-члене ЕС и должен быть принят во всей Европе наравне с документом, выданным в любой другой стране ЕС, в соответствии с ЗАКОНОМ ЕС! И по этой причине я не обязан подавать заявление на получение ирландского паспорта. Даже если бы я эмигрировал сюда 11 лет назад, у меня все равно был бы паспорт / удостоверение личности из моей страны происхождения и рождения. Как и для любого поляка, француза, немца, рома, итальянца или ЛЮБОГО другого гражданина Европы, проживающего в любой другой стране ЕС.
Мне кажется странным, что есть люди, которые не знают ничего подобного и даже больше - работают в любом международном отделе обслуживания клиентов.
НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЙ факт - я зарегистрирован примерно на 70% (безумное предположение, но доза и доза) сайтов казино, которые принимают ирландских игроков. Я прошел KYC на всех сайтах, используя одну и ту же идентификационную карту, без проблем ... особенно потому что удостоверение личности - требуется для подтверждения вашей личности !!!!, а не страны, в которой вы живете. !!
PS Я также отправляю некоторые биты, которые, как я думал, могут иметь отношение к предоставленной электронной почте.
СПАСИБО!!
To aswer the questions asked and to fill you in with more details.... Hope any of this is usefull to you:
1. "How long since they refuse to pay you out?"
Now technically there was NO conversation about the withrawal. Since it turned out that they don't offer a method to withdraw back to credit/debit card , I would be able to request one, only to ewallet "ezeewallet" or to crypto currecy wallets. BUT to be able to use that, they ask that it has been registered previously as your deposit method. so Since i made my first deposit from debit card, i would have to make aother deposit, using e-wallet now, in order to use it to withdraw... BUT now they have restricted my account, so even that is not an option anymore.
When during the dispute, i did at one point try to ask what are my options regarding getting my balance withdrawn. so the agent said that that isn't in her competence and she couldnt help me with that.
2. Are you still able to login into your casino account?
YES. just not able to access any real money play.... They have a strange way to restrict someones account.. I suppose, they just add them to "self excluded account list", without your consent.... that way you can log in, but u cannot access or do basically anythinng, as the message pops up, saying you are self excluded (see attached immage "error message.jpg)
3. Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
No im not. ...well at first they kept tryig to blame TECHNICAL problems at my end..and no one seemed to know how my account got in the excluded account list. I got told to clear my cache 😄 over and over, as i tried to raise the issue again every 2 hours. Then, after almost a days effort, i was finally informed, that all of this is because my account was restricted, as being used from a restricted country. Ofcourse i got confused and asked, how is that, if rules say that it accepts players from Ireland. Thats when the biggest shock accured to me, as she said that the proof of ID document that i have uploaded, indicated that im not from Ireland. -i struggled for words, asi had never before, came across such an illiteracy in my life...But apparently that was the official decision.
So asked, what are my options to withdraw my existing balace, she rplied that it is not in live agents competence and she wouldn't be able to help me with that .....and to have a great day if i didnt have any more questions. .. SO THAT'S WHERE IT'S BEE LEFT NOW ...
well somewhere in the middle of all that i also sent them my Irish dri```vers licence and sugdested to use that as my proof of ID as that does not "indicate" any other country, (also stated as accepted KYC document), if my country of origin and birth showing there is a problem.
i also tried to educate them a bit, by explaining that this document is issued in EU member state, and must be accepted in all europe as equal to one issued in any other EU country, by EU LAW! And that is the reason i dont have the obligation to apply for an Irish passport,. Even if emigrated to here 11 years ago, i would still have my passport/ID card from my country of origin and birth. As it is for any Polish, French, German, Romaian, Italian, or ANY other europian national, living in any other EU country.
I find it strange, that there are people who doesnt know such a thing and even more - working in any international, customer service department.
MOST IMPORTAT fact - i am registered in around 70% (wild guess, but dosens and dosens) casino sites, that are accepting irish players i have passed KYC in every site, by using the same ID card, with no problem... especially because proof of ID - is required to prove your identity!!!!, not the country you live in. !!
P.S. im also sendig some bits, that i tought might be relevant to e-mail provided.
THANK YOU!!
Большое спасибо, imizzz, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, imizzz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future
Привет imizzz,
Я просмотрел ваше дело и электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CatCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi imizzz,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CatCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим CatCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask CatCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет imizzz,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением
Питер
Hi imizzz,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We reopened the complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Привет!
Игроку было предложено осуществить вывод любым доступным способом в личном кабинете - 08.04.2021. Для ставок использовались деньги на балансе - 08-08.2021 - 00:32:05. Он играл в игру PlaynGo Book of Dead.
Игрок был заблокирован 20.12.2021. Клиенту не вернули деньги, так как деньги были утеряны.
Пожалуйста, закройте эту жалобу.
Hello!
The player was offered to make a withdrawal to any available method in his account - 04.08.2021. Money on balance was used to make bets - 08-08.2021 - 00:32:05. He was playing PlaynGo Book of Dead game.
Player was blocked on 20.12.2021 . The customer was not refunded as the money was lost.
Please close this complaint.
Уважаемая команда CatCasino,
Теперь я понимаю, спасибо. Поскольку игроку было предложено сделать вывод сразу после того, как эта жалоба была закрыта в первый раз, но он потерял баланс, играя в игры, боюсь, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear CatCasino team,
I understand now, thank you. Since the player was offered to make a withdrawal right after this complaint was closed the first time but he lost the balance playing games, I'm afraid we are forced to reject this complaint.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.