Игрок не может получить свой баланс, так как его попросили подтвердить платеж депозитом, который потребует дополнительной отыгрыша. Игрок успешно вывел свой выигрыш.
Автоматический перевод:
CatCasino - Игрок не может восстановить баланс.
Автоматический перевод:
Количество: 95 EUR
CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сделал депозит в Казино на мобильном телефоне с чипом. Сыграли требуемую переработку и подтвердили мой аккаунт.
Но казино отказывается репатриировать мой выигрыш. Сначала они любезно сохранили все мои банковские реквизиты и пообещали сделать вывод вручную. Я ждал больше недели и спросил потом. Далее они заявили, что вывод средств невозможен, и потребовали внести новый депозит либо с помощью онлайн-кошелька, либо с помощью биткойнов, чтобы изменить способ оплаты. (думаю это неразумно т.к. минимальный депозит 10€ а рецикл 3 раза, другими словами я должен заплатить 30€ чтобы получить выигрыш себе)
Я также четко указал в инструкциях казино, что в нем говорится, что «казино выплачивает выигрыши в основном методом депозита, но если это невозможно, банковским переводом или даже в другой валюте (например, биткойнах). Но казино не отвечает при внесении прибыли мать может быть выплачена.
Я также пытался привлечь их руководителей, но они должны услышать более важные вещи, чем мои проблемы.
Затем я сообщил Казино, что хочу закрыть свою учетную запись, и приложил раздел к условиям их учетной записи, в котором четко указано, что средства на счете будут возвращены с использованием либо депозитного метода, либо другого возможного метода оплаты, либо даже другой валюты. .
Итак, теперь мой счет закрыт, и деньги не были возвращены. Служба поддержки клиентов по-прежнему отказывается выплачивать мою прибыль, а руководители не заинтересованы.
Осталось что-нибудь сделать? Сумма небольшая, но я все еще думаю, что она принадлежит мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуй, Jylppis,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CatCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств? С каких это пор ваш аккаунт закрыт? Казино все еще отвечает вам после того, как закрыло ваш аккаунт? Вы просто закрыли его или попросили самоисключение?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Спасибо, что ответили мне.
Впервые я запросил репатриацию 11 февраля 2022 г.
Сначала обещали вывод вручную и я отправил им все свои банковские реквизиты, но потом сказали, что вывести невозможно.
Мой аккаунт закрыт с 9 марта. Я сам потребовал закрыть счет, потому что в инструкциях и условиях был раздел, в котором говорилось:
14.2 Когда вы запрашиваете закрытие вашей учетной записи в соответствии с разделом 14.1, мы вернем оставшуюся часть вашей учетной записи в соответствии с разделом 13.3.
14.4 При оплате непогашенного остатка вашей учетной записи мы будем использовать тот же способ оплаты, который вы указали при регистрации своей учетной записи, или любой другой способ оплаты, который мы можем разумно выбрать.
Я хотел, чтобы они выплатили мой выигрыш, когда я закрыл свой счет.
Теперь казино не отвечает уже несколько дней. И ни на один вопрос я не получил от них прямых ответов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Jylppis,
Я почти уверен, что казино в любом случае запросит другой способ оплаты, для подтверждения которого может потребоваться минимальный депозит. Отыгрыш депозита предназначен для предотвращения отмывания денег, которое вы фактически пропустили при закрытии счета. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуй, Jylppis,
Я рассмотрел жалобу и буду помогать вам с этого момента.
В подобных случаях часто лучше всего внести минимальную сумму, необходимую для того, чтобы иметь возможность снимать средства.
В ситуации, когда вам нужно только внести депозит из-за ограничений по способу оплаты, а казино ориентировано на клиента, часто нет необходимости отыгрывать депозиты, чтобы иметь возможность снять деньги. В этом сценарии вам не нужно будет ставить 30 евро, а нужно будет внести только минимальную сумму в 10 евро. Позвольте мне задать несколько вопросов.
Казино сообщило вам, что депозит нужно будет отыграть, или вы только предполагали, что это так?
Если бы казино разрешило повторно открыть ваш счет, рассмотрите ли вы возможность внесения минимальной суммы в казино, чтобы вывести свой выигрыш при таких обстоятельствах?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет. Спасибо за ответ.
Я задал Казино вопрос об утилизации этого депозита, но не получил ответа. Только предложение сделать новый депозит. Так что я предполагал, что утилизация будет сделана.
Самая большая проблема здесь заключается в том, что служба поддержки клиентов не отвечает на вопросы напрямую, а обходит ответы, поэтому они не несут ответственности за то, что они говорят.
Я мог бы внести депозит в размере 10 евро, если его не нужно перерабатывать, и я могу сразу же вывести его. Потому что после этого опыта я больше не хочу играть ни в одну игру в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Jylppis.
Я свяжусь с казино и узнаю, как они могут помочь в решении вашей проблемы.
CatCasino, подскажите, как включить вывод выигрыша Jylppis?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуй, Джилппис!
Спасибо за ваш запрос.
Приносим извинения за неудобства, у нас были некоторые технические проблемы с выводом IBAN, но мы уже работаем над вашим запросом, и мы отправили вам письмо с подтверждением для уточнения банковской информации и ждем вашего ответа.
С уважением, Cat Casino!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо команде Cat Casino за ваш ответ. Мы ценим ваши усилия, чтобы найти способ вернуть остаток средств Jylppis.
Уважаемый Jylppis,
дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо проблемы с методом, предлагаемым казино, и я желаю вам удачи в снятии оставшегося баланса. Держите нас в курсе о результате. Очень признателен!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Джилппис и Томас!
С нашей стороны вывод прошел успешно, и игрок может проверить биткойн-кошелек.
Большое спасибо за сотрудничество.
КэтКазино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за помощь Томасу!
Наконец-то я увеличил свой выигрыш. Без вашей помощи это вряд ли было бы возможно. Потому что в прошлом казино со мной не сотрудничало.
Но сейчас, к счастью, все в порядке.
Хорошее продолжение 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я рад слышать, что ты получила свой выигрыш, Джилппис! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
