Игрок из Австрии недоволен ответственной игрой в казино. После закрытия счета из-за проблем с азартными играми их баланс не был выплачен. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, потому что игрок в конечном итоге получил свои средства.
The player from Austria is dissatisfied with the casino's responsible gambling practices. After closing their account due to a gambling problem their balance wasn't paid out. We ended up closing the complaint as resolved because the player eventually received their funds.
Игрок из Австрии недоволен ответственной игрой в казино. После закрытия счета из-за проблем с азартными играми их баланс не был выплачен. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, потому что игрок в конечном итоге получил свои средства.
Привет!
Я внес несколько сотен евро в Catcasino! Из-за моего игрового поведения я также закрыл этот аккаунт! Самоисключение приходилось запрашивать несколько раз, и оно было реализовано только после угрозы судебного иска! Теперь я хочу, чтобы мой кредит в 600 евро был выплачен! Казино не отвечало на мои запросы в течение нескольких недель и теперь сообщило мне, что они не будут обрабатывать мой вывод средств, потому что мой счет был закрыт! Это казино не только занимается незаконными азартными играми (Австрия), но и игнорирует все правила защиты игроков и таким образом пытается принудить игроков продолжать играть! Юридически и морально на дне, учитывая, что счет был закрыт из-за игровой зависимости!
Hi!
I deposited several hundred euros at Catcasino! Due to my gaming behavior I have also closed this account! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after the threat of legal action! Now I would like to have my 600 Euro credit paid out! The casino has not responded to my requests for weeks and has now informed me that they will not process my withdrawal because my account has been closed! This casino not only operates illegal gambling (Austria) but disregards all rules of player protection and tries in this way to coerce players to continue playing! Legally and morally bottom drawer, considering that an account was closed due to gambling addiction!
Hallo!
Ich habe bei Catcasino mehrere hundert Euro einbezahlt! Aufgrund meines Spielverhaltens habe ich auch dieses Konto geschlossen! Selbstausschluss musste mehrfach gefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Nun hätte ich gerne meine 600 Euro Guthaben ausbezahlt! Das Casino reagiert erst wochenlang nicht auf meine Anfragen und hat mir nun mitgeteilt, dass es meine Auszahlung nicht vornehmen wird, weil mein Konto geschlossen wurde! Dieses Casino betreibt nicht nur illegales Glücksspiel (Österreich) sondern missachtet alle Regeln des Spielerschutzes und versucht Spieler auf diese Art und Weise zum weiterspielen zu nötigen! Rechtlich unE moralisch Unterste Schublade, wenn man bedenkt dass ein Konto aufgrund Spielsucht geschlossen wurde!
Уважаемый Арес1981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
"Пределы
Лимит проигрыша позволяет игроку установить максимальный лимит проигрыша за выбранный период. Всегда есть возможность изменить лимит убытка, но он вступает в силу соответствующим образом:
Изменение ограничения на более строгое вступает в силу немедленно.
Изменение ограничения на менее строгое вступает в силу через 48 часов после изменения.
Пожалуйста, напишите на support@catcasino.com для самоисключения. "
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Я правильно понимаю, что вы внесли 600 евро после того, как отправили первый запрос?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling policy and I found this:
"Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@catcasino.com in order to self exclude."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you deposited €600 after you send the first request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина! Видимо я плохо выразился! Я сделал несколько депозитов! Я оцениваю в общей сложности от четырех до пятисот евро! Я тоже там играл очень давно! А так как я закрываю все свои аккаунты во всех казино, я закрыл и этот аккаунт! Остаток кредита 600 евро! Так что немного больше, чем я внес! С удовольствием отправлю скриншоты! LG
Hello Kristina! Apparently I expressed myself badly! I made multiple deposits! I estimate a total of around four to five hundred euros! I played there for a long time too! And since I close all my accounts at all casinos, I closed this account too! Remaining credit is 600 euros! So a little more than I deposited! I'm happy to send screenshots! LG
Hallo Kristina! Ich habe mich anscheinend schlecht ausgedrückt! Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt! Ich schätze in Summe so um die vier bis fünf hundert Euro! Habe dort auch lange gespielt! Und da ich alle meine Kontos bei allen Casinos schließe, habe ich auch dieses Konto geschlossen! Restguthaben beträgt 600 Euro! Also etwas mehr als ich eingezahlt habe! Screenshots sende ich gerne! Lg
Привет Кристина
Я предоставил скриншоты, как просили! Это показывает, что самоисключение было настойчиво востребовано! Они также показывают, что выплата запрашивалась несколько раз и что она была отклонена казино (потому что я закрыл счет!). Несколько снятий средств было зафиксировано через систему до закрытия счета! Все были отклонены без комментариев, несмотря на успешную проверку!
Спасибо за поддержку
Hello Kristina
I submitted screenshots as requested! This shows that the self-exclusion was emphatically demanded! These also show that the payout was requested several times and that it was rejected by the casino (because I closed the account!). Several withdrawals were recorded through the system before the account was closed! All were rejected without comment despite successful verification!
Thanks for the support
Hallo Kristina
Ich habe wie gewünscht Screenshots übermittelt! Aus diesem geht hervor, dass der Selbstausschluss mit Nachdruck eingefordert wurde! Aus diesen geht auch hervor, dass die Auszahlung mehrfach beantragt wurde und das diese vom Casino abgelehnt wurde (weil ich das Konto geschlossen habe!). Bevor das Konto geschlossen wurde, wurden mehrere Auszahlungen über das System erfasst! Alle wurden trotz erfolgreicher Verifizierung kommentarlos abgelehnt!
Danke für die Unterstützung
Привет!
Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом. Пока игрока заблокировали по его просьбе, вывести было сложно. На данный момент мы ведем переговоры по почте с игроком о выводе его средств в размере 600 EUR на IBAN.
Hello there!
We are very sorry that the situation turned out this way. While the player was blocked at his request, it was difficult to withdraw. At the moment we are negotiating by mail with the player to lead his funds amounting to 600 EUR to the IBAN.
Что тут договариваться! Аккаунт подтвержден! Все документы были отправлены несколько раз! Иногда они даже не отвечали на запросы по электронной почте! Все документировано со скриншотами! Самоисключение приходилось запрашивать несколько раз, и оно было реализовано только после угроз судебного иска! Catcasino - это подход его авторитетных казино?
What is there to negotiate! Account is verified! All documents were sent several times! Sometimes they didn't even respond to email inquiries! Everything is documented with screenshots! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after threats of legal action! Catcasino is this the approach of its reputable casinos?
Was gibt es da zu verhandeln! Konto ist verifiziert! Alle Unterlagen wurden mehrmals übermittelt! Teilweise wurde nicht einmal auf Emailanfragen reagiert! Ist doch alles mittels Screenshots belegt! Selbstausschluss musste mehrmals eingefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Catcasino ist dies das Vorgehen seinem seriösen Casinos?
Казино теперь отправляет мне несколько электронных писем, в которых сообщается, что мой счет больше не может быть открыт! 1.) Я не хочу открывать свою учетную запись из-за моего игрового поведения и 2.) Я бы не стал играть в казино, которое в любом случае вызывает только проблемы!
Все, что я хочу, это мой остаток! И если надо, я буду судиться за это через свою страховку правовой защиты! Если у казино нет действующей лицензии для Австрии, это будет дорогостоящий процесс!
The casino is now sending me multiple emails telling me that my account can no longer be opened! 1.) I don't want to open my account because of my gaming behavior and 2.) I wouldn't play at a casino that only causes problems anyway!
All I want is my remaining balance! And if necessary, I will sue for this through my legal protection insurance! If the casino does not have a valid license for Austria, it will be an expensive process!
Das Casino schickt mir jetzt mehrfach Emails in denen ich darauf hingewiesen werde, dass mein Konto nicht mehr geöffnet werden kann! 1.) will ich mein Konto wegen meines Spielverhaltens nicht öffnen und 2.) würde ich bei einem Casino dass nur Probleme verursacht sowieso nicht spielen!
Alles was ich will ist mein restliches Guthaben! Und dieses werde ich wenn notwendig auch über meine Rechtsschutzversicherung einklagen! Wird für das Casino das keine gültige Lizenz für Österreich besitzt dann aber ein teurer Prozess!
Большое спасибо Ares1981 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Ares1981 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Арес1981,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Уважаемая команда CatCasino,
Не могли бы вы проинформировать нас о ситуации здесь?
Hi Ares1981,
I have looked at your case and understand the situation. I will do my best to help.
Dear CatCasino team,
Could you please update us on the situation here?
Получите оплату сегодня!
@CasinoGuru: спасибо за помощь! Без вас выплата наверняка бы не состоялась!
@CatCasino: если вы прочитаете все свои обзоры в интернете, то быстро увидите, что упомянутые вами проблемы носят систематический характер! Стоит ли вам плохая репутация?
Get paid today!
@CasinoGuru: thanks for your help! Without you, the payout would probably not have been carried out!
@CatCasino: if you read all your reviews on the internet, you will quickly see that the problems you mentioned are systematic! Is the bad reputation worth it to you?
Heute die Zahlung erhalten!
@CasinoGuru: danke für eure Hilfe! Ohne euch wäre die Auszahlung wahrscheinlich nicht durchgeführt worden!
@CatCasino: wenn man eure ganzen Bewertungen im Internet liest, erkennt man sehr schnell, dass die angesprochenen Probleme System haben! Ist euch der schlechte Ruf das wert?
Привет Арес1981,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Ares1981,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.