Игрок из Австрии недоволен ответственной игрой в казино. После закрытия счета из-за проблем с азартными играми их баланс не был выплачен. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, потому что игрок в конечном итоге получил свои средства.
Привет!
Я внес несколько сотен евро в Catcasino! Из-за моего игрового поведения я также закрыл этот аккаунт! Самоисключение приходилось запрашивать несколько раз, и оно было реализовано только после угрозы судебного иска! Теперь я хочу, чтобы мой кредит в 600 евро был выплачен! Казино не отвечало на мои запросы в течение нескольких недель и теперь сообщило мне, что они не будут обрабатывать мой вывод средств, потому что мой счет был закрыт! Это казино не только занимается незаконными азартными играми (Австрия), но и игнорирует все правила защиты игроков и таким образом пытается принудить игроков продолжать играть! Юридически и морально на дне, учитывая, что счет был закрыт из-за игровой зависимости!
Уважаемый Арес1981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:
"Пределы
Лимит проигрыша позволяет игроку установить максимальный лимит проигрыша за выбранный период. Всегда есть возможность изменить лимит убытка, но он вступает в силу соответствующим образом:
Изменение ограничения на более строгое вступает в силу немедленно.
Изменение ограничения на менее строгое вступает в силу через 48 часов после изменения.
Пожалуйста, напишите на support@catcasino.com для самоисключения. "
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Я правильно понимаю, что вы внесли 600 евро после того, как отправили первый запрос?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина! Видимо я плохо выразился! Я сделал несколько депозитов! Я оцениваю в общей сложности от четырех до пятисот евро! Я тоже там играл очень давно! А так как я закрываю все свои аккаунты во всех казино, я закрыл и этот аккаунт! Остаток кредита 600 евро! Так что немного больше, чем я внес! С удовольствием отправлю скриншоты! LG
Привет Кристина
Я предоставил скриншоты, как просили! Это показывает, что самоисключение было настойчиво востребовано! Они также показывают, что выплата запрашивалась несколько раз и что она была отклонена казино (потому что я закрыл счет!). Несколько снятий средств было зафиксировано через систему до закрытия счета! Все были отклонены без комментариев, несмотря на успешную проверку!
Спасибо за поддержку
Привет!
Нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом. Пока игрока заблокировали по его просьбе, вывести было сложно. На данный момент мы ведем переговоры по почте с игроком о выводе его средств в размере 600 EUR на IBAN.
Что тут договариваться! Аккаунт подтвержден! Все документы были отправлены несколько раз! Иногда они даже не отвечали на запросы по электронной почте! Все документировано со скриншотами! Самоисключение приходилось запрашивать несколько раз, и оно было реализовано только после угроз судебного иска! Catcasino - это подход его авторитетных казино?
Казино теперь отправляет мне несколько электронных писем, в которых сообщается, что мой счет больше не может быть открыт! 1.) Я не хочу открывать свою учетную запись из-за моего игрового поведения и 2.) Я бы не стал играть в казино, которое в любом случае вызывает только проблемы!
Все, что я хочу, это мой остаток! И если надо, я буду судиться за это через свою страховку правовой защиты! Если у казино нет действующей лицензии для Австрии, это будет дорогостоящий процесс!
Большое спасибо Ares1981 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Арес1981,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Уважаемая команда CatCasino,
Не могли бы вы проинформировать нас о ситуации здесь?
Привет,
Вчера был успешно произведен вывод средств на IBAN player, пожалуйста, проверьте свой аккаунт.
Спасибо команде CatCasino за обновление.
Уважаемый Арес1981,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Получите оплату сегодня!
@CasinoGuru: спасибо за помощь! Без вас выплата наверняка бы не состоялась!
@CatCasino: если вы прочитаете все свои обзоры в интернете, то быстро увидите, что упомянутые вами проблемы носят систематический характер! Стоит ли вам плохая репутация?
Привет Арес1981,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
