Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод средств вручную 3 дня назад, так как у меня нет биткойнов или жетонов. Он сказал, что будет обработан менее чем за 24 часа. Согласно livechat, я полностью проверен. На вопрос через 3 дня сегодня, он сказал, что он все еще обрабатывается, затем я отправил скриншот ручной оплаты и со своего счета, что деньги все еще находятся на моем игровом счете. Затем человек в чате сказал, что я должен запросить новый ручной платеж, затем я отправил ему скриншот, и он сказал, что процесс извините. Да, что теперь, сказал он, он делает все возможное, я должен подождать. Вы не получаете разумных ответов на вопросы и не знаете, что именно происходит. Я подожду, насколько мне известно, но мне нужна информация о том, как долго.
I requested a manual withdrawal 3 days ago as I don't have any bitcoins or jeton. It said will be processed in less than 24 hours. According to livechat I am fully verified. Asked after 3 days today, it said it is still being processed, then I sent a screenshot of the manual payment and from my account that the money is still in my player account. Then the man in the live chat said I should request a new manual payment, then I sent him a screenshot and he said sorry is in progress. Yes, what now, he said, he's doing the best I should wait. You don't get a reasonable answer to questions and you don't know what exactly is going on. I'll wait as far as I'm concerned, but I'd like some information on how long.
Ich habe vor 3 Tagen eine manuelle auszahlung beantragt, da ich weder Bitcoins oder jeton habe. Es hieß wird in weniger als 24 Stunden verarbeitet. Laut livechat bin ich voll verifiziert. Heute nach 3 Tagen nach gefragt, da hieß es erst ist noch in Bearbeitung, dann schickte ich Screenshot von der manuellen auszahlung und von meinem account das das Geld immer noch auf meinem Spielerkonto ist. Dann sagte der Mann im livechat ich solle eine neue manuelle auszahlung beantragen, dann schickte ich ihm Screenshot darauf meinte er sorry ist in Bearbeitung. Ja was jetzt dann meinte er ,er macht das beste ich solle warten. Man bekommt keine vernünftige Antwort auf Fragen und man weiß nicht was da jetzt genau Sache ist. Von mir aus warte ich, aber ich hätte schon gerne eine Information wielange.
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Изначально, после того, как вы предоставили свои данные IBAN, финансовый отдел запросил у вас дополнительные данные для вывода, так как по техническим причинам мы не смогли вывести. Затем, как только вы предоставили дополнительные данные, вывод сразу был успешно отправлен на ваши данные IBAN.
Hello there!
We apologize for the inconvenience. Initially, after you provided your IBAN data, the financial department asked you for additional data for withdrawal, because, for technical reasons, we were unable to withdraw. Then, as soon as you provided the additional data, the withdrawal was immediately successfully sent to your IBAN data.
Привет, Catcasino.com, это правда, к сожалению, не так. Я был в чате несколько раз, все всегда говорили что-то свое. Деньги уже пришли ко мне. Поэтому жалобу можно закрыть. Однако я, к сожалению, не удовлетворен
Hello Catcasino.com that's true, unfortunately not like that. I was in live chat several times, everyone always said something different. The money has now reached me. Therefore the complaint can be closed. However, I am unfortunately not satisfied
Hallo Catcasino.com das stimmt, leider so nicht. Ich war mehrfach im livechat jeder sagte immer was anderes. Mittlerweile ist das Geld bei mir angekommen. Deshalb kann man die Beschwerde schließen. Dennoch bin ich leider nicht zufrieden
Отличные новости, Heiko004. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Heiko004. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.