ГлавнаяЖалобыCatCasino - Внесенные игроком средства не отображаются на счету.

CatCasino - Внесенные игроком средства не отображаются на счету.

Автоматический перевод:

Количество: 322 EUR

CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.12.2023 | Дело закрыто : 04.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес деньги 4 декабря 2023 года, однако средства не отразились на игровом счете. Проблема так и осталась нерешенной, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки казино. В один и тот же день игрок сделал три депозита, два из которых были успешными, а один не отразился на счете казино. Казино после расследования заявило, что не получило оспариваемую сумму. Игрока попросили предоставить подробные банковские выписки с указанием транзакций. Однако необходимые документы для дальнейшего расследования игрок предоставить не смог. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа игрока, но из-за отсутствия связи со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит 4 декабря 2023 года, но деньги на моем игровом счете так и не появились. Когда я закрыл свой игровой счет, деньги так и не были возвращены. Я уже три раза обращался в службу поддержки в чате, и хотя меня заверили, что ситуация будет решена, до сих пор она не решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая anzelika33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Вы уже связались со своим платежным провайдером/банком? В идеале они должны участвовать в расследовании.
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена до того, как вы решили ее закрыть?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

В тот день я сделал 3 депозита, 1 прошел хорошо,

один пропущен и 3 прошли. Банк объявил, что деньги казино

счастливо пошел дальше. Не подтвердил учетную запись перед закрытием, поскольку она

процесс завершается при выводе средств, я просто проиграл и не сделал

вывели что-либо из рассматриваемого казино, но с вами не связались казино,

ничего не запрошено. Я бы послал их, если бы они попросили,

но в чатах 3 раза сказали давайте свяжемся, мы уведомили ответственного

в палату, и тишина file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
  • Не могли бы вы отправить выписку по счету, в которой будут показаны все транзакции за этот конкретный день, и чтобы спорная транзакция была выделена? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет. Мы проверили информацию по вашей заявке, к сожалению, поступления средств, о которых вы пишете, в платежной системе не было.

Также мы видим, что последний запрос на депозит у вас был 01.12 и последний вход в аккаунт был 02.12, чек предоставленный вами за 04.12. Из этого можно сделать вывод, что в нашем казино данный депозит не был сделан.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Да, деньги вам ушли и вы в эти не играли, выписка со счета потрясающая, бухгалтерия у вас есть, деньги не возвращаются хотя понятно откуда они взялись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Анжелика33!

Благодарим вас за предоставление выписки по счету. Теперь, не могли бы вы поделиться снимком экрана для каждой транзакции, чтобы убедиться, что идентификатор транзакции, а также номера счетов отправителя и получателя видны?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, anzelika33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Анжелика33,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

А пока, пока мы будем ждать ответа казино, не могли бы вы связаться с поставщиком способа оплаты и спросить его обо всех трех рассматриваемых транзакциях? Было бы здорово, если бы мы могли увидеть их подтверждение того, что все 3 транзакции были успешно списаны с вашего способа оплаты и что ни один платеж впоследствии не был возвращен на ваш метод оплаты.

Теперь давайте спросим подробности у казино. Кажется, есть небольшое недопонимание в датах транзакций.

Уважаемая команда CatCasino ,

Я вижу, что в сводке транзакций из способа оплаты пользователя все 3 транзакции были совершены 1 декабря 2023 г. Итак, на данный момент, независимо от даты 4 декабря 2023 г., в отчетах с подробными сведениями о транзакциях: не могли бы вы еще раз просмотреть счет игрока и подтвердить, сколько депозитов и в каких суммах было успешно сделано и зачислено на счет игрока 1 декабря 2023 года?

Если я правильно понимаю, все депозиты должны были быть сделаны 1 декабря 2023 года на суммы 267,72, 267,97 и 321,56. Можете ли вы это подтвердить или сообщить нам, какие месторождения вы считаете там успешными?

При необходимости смело высылайте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Мы со своей стороны связались с платежной системой, где нам сообщили, что чека на сумму 300 EUR нет. Также мы видим, что в выписке у вас эти переводы за 01, а в чеках они за 04. Просим вас предоставить корректные квитанции, в которых будет указано время перевода, чтобы мы могли подать повторный запрос на платеж. провайдер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

То, что на страницах выписки по счету 4 дня, это только потому, что деньги с карты были зарезервированы и были записаны в выписку по счету только тогда, когда она ушла. Выписка из банка подтверждает, что вы получили деньги на свой счет. Я могу заказать платную квитанцию в банке, но только при условии, что вы оплатите расходы. потому что в любом случае вы нечестное казино, есть казино, которые таким же образом возвращают средства, а вы их храните больше месяца. Я по профессии бухгалтер, и удивительно, что эти средства вам до сих пор не возвращены, хотя в кредите стоит Анжелика П**л.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая anzelika33,

Вы уверены, что все три рассматриваемые транзакции являются депозитами, сделанными в этом конкретном казино, и что недостающий депозит был внесен в казино с помощью учетной записи казино, связанной с электронным письмом, которое вы отправили с этой жалобой?


Уважаемая команда CatCasino ,

Боюсь, что на мои предыдущие вопросы не был дан полный ответ. Поэтому я их повторю.

«Я вижу, что в сводке транзакций из способа оплаты пользователя все 3 транзакции были совершены 1 декабря 2023 года. Итак, на данный момент, независимо от даты 4 декабря 2023 года, в выписках с подробными сведениями о транзакциях , не могли бы вы еще раз просмотреть счет игрока и подтвердить, сколько депозитов и в каких суммах было успешно сделано и зачислено на счет игрока 1 декабря 2023 года?

Если я правильно понимаю, все депозиты должны были быть сделаны 1 декабря 2023 года на суммы 267,72, 267,97 и 321,56. Можете ли вы это подтвердить или сообщить нам, какие месторождения вы считаете там успешными? "

Я не уверен, была ли разница во времени между данными системы казино/его провайдера и банковскими выписками, предоставленными игроком, и вы прокомментировали выплату другой суммы по сравнению с оспариваемой. Поэтому я был бы очень признателен, если бы вы поделились со мной полной историей транзакций со счета заявителя в казино.

Если вам так удобнее, используйте мой адрес электронной почты, указанный выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Мы отправили дополнительную информацию branislav.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет.

ну, все деньги - это вклады в это казино.


yt Анжелика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Вы получили от нас информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Извините за задержку.


Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию, команда CatCasino. Да, я получил это.


Дорогая anzelika33 ,

На данный момент казино сделало все возможное, чтобы проверить ситуацию со своей стороны у платежного провайдера, который несколько раз подтверждал, что платеж не прошел успешно. История транзакций с вашего счета в казино также показывает, что один из депозитов оказался неудачным.

Есть несколько вещей, о которых я хотел бы вам сообщить:

  • Поскольку проблема не обязательно должна быть на стороне казино или его поставщика платежей, а также могла быть вызвана банком-посредником или процессором между поставщиком платежей казино и вашим банком (включая ваш банк/провайдера платежей), я боимся, что ваше условие, указанное выше, не подходит, и мы не можем заставить казино оплатить какие-либо расходы, связанные с этим процессом; Кроме того, как вы думаете, казино заплатит эту сумму?
  • Вы утверждали, что сделки могли быть реализованы позже, чем были запрошены депозиты. Тем не менее, подробные скриншоты транзакций, представленные выше, отличаются от банковской выписки (история транзакций/сводка, показывающая список платежей за период с 1 по 27 декабря 2023 года), представленной ранее, особенно датами транзакций, которые, честно говоря, не имеет смысла. Похоже, они были сделаны из разных приложений/электронных кошельков/интернет-банкинга/устройств и т. д.
  • Казино попросило вас предоставить правильные квитанции, в которых также будет указано точное время перевода(ов).
  • Теперь нам понадобится ваше сотрудничество, потому что без него мы, скорее всего, не продвинемся вперед.
  • Некоторое время назад я попросил вас связаться с вашим поставщиком способов оплаты/банком через службу поддержки клиентов, спросить их обо всех трех платежах и предоставить мне полное сообщение или подтверждение того, что все три транзакции были успешными, и ни одна из них не была позже возвращена или не была остался незарегистрированным; это не должно ничего стоить, но ты пока ничем со мной не поделился
  • Даже если за получение необходимых документов пришлось заплатить пошлину, думаю, она стоит спорной суммы; в противном случае может случиться так, что вы ничего не получите из этих средств.

Итак, теперь ваша очередь.

Можете ли вы связаться с поставщиком способа оплаты/банком и спросить их обо всех трех рассматриваемых транзакциях? Было бы здорово, если бы мы могли увидеть их подтверждение того, что все 3 транзакции были успешно списаны с вашего способа оплаты и что ни один платеж впоследствии не был возвращен на ваш метод оплаты и не остался нереализованным.

Если это невозможно, боюсь, вам придется попросить их предоставить официальное заявление.

Пожалуйста, нам также потребуются квитанции с указанием точных дат и времени транзакций (вы должны быть в состоянии сделать это самостоятельно), и мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили мне полную историю транзакций с использованием метода оплаты, используемого для депозиты за период с 1 декабря 2023 г. по настоящее время (файл в формате .pdf будет отличным вариантом).

Не стесняйтесь присылать соответствующие детали/доказательства/сообщения на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, anzelika33!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Большое спасибо команде CatCasino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях