ГлавнаяЖалобыCatCasino - Заявленный кэшбэк игроку не получен.

CatCasino - Заявленный кэшбэк игроку не получен.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.02.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Румынии жалуется на то, что не получил кэшбэк в размере 10% на депозит в 1000€, который рекламирует казино. Несмотря на право на это предложение, служба поддержки казино не решила проблему и предоставила неудовлетворительное обслуживание. Казино ответило, что предложение было зачислено, и позже игрок успешно завершил отыгрыш бонуса. Однако мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил подтверждения, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

За предыдущую неделю я внес около 1000 евро. (29.01 - 04.02 // 2024) и каждый понедельник у них есть кэшбэк.


У меня не было ни вывода средств, ни выигрышей. Только потери. По их словам, там написано, что мне нужно иметь убыток минимум в 5000 рублей (50 долларов), что я и сделал!


Моя проблема в том, что мне не выдали кэшбэк сегодня, в понедельник, как они говорят. Я должен получить как минимум 10% за 1000€.

Их поддержка в чате совершенно бесполезна, один из них даже сказал, что у них нет кэшбэка на платформе.


Они продолжают задерживать меня, говоря, что передали проблему технической команде, не давая мне никакого четкого ответа.


Я считаю несправедливым, что они продолжают отказываться выдавать кэшбэк, который ОНИ РЕКЛАМИРУЮТ.

И их поддержка? Это ужасно!!! Никто из них не помог, похоже, у них нет здравого смысла и они не понимают английский.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Halex99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с CatCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, что это тот бонус, который вы пытались активировать в своем аккаунте?

file

Активировали ли вы другие бонусы при игре в казино, используя депозиты предыдущей недели?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, их система кэшбэка не требует нажатия кнопки регистрации. Он работает на основе убытков, как они рекламируют: если вы потеряете достаточно денег, на следующей неделе, в понедельник, вы получите кэшбэк. НО это действительно процент за убытки более 25.000 РУБ.


Я использовал только 100% бонус, на депозит в 20$, но на него не набрали вейджер, он пропал. Так что это было отменено. Ничего больше


У меня раньше были от них кэшбэки, я не нажимая ни на что, прикрепил доказательства того, что они рекламируют и что я получил ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет.


Приносим извинения за неудобства, по техническим причинам бонус не отобразился, но на данный момент сложность устранена и вам доступен кешбек.

Он должен отобразиться в разделе «Мои бонусы», вам просто нужно его активировать. Бонус будет доступен в вашем личном кабинете до 23:59 07.02.2024 UTC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый Halex99,

Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать проблему решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы проверили аккаунт игрока и видим, что он уже использовал предложенный ему кэшбэк, а также успешно отыграл отыгрыш от бонуса, после чего средства были переведены на реальный баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой CatCasino

Я ценю ваш ответ.

Мы подождем подтверждения игрока, в противном случае жалоба игрока будет отклонена через 14 дней после отсутствия ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Halex99!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях