The player from Austria requested account closure from the casino but received no response to multiple emails over the past four days. After investigation, it was confirmed that the casino had blocked the account due to the player's complaint on a forum, despite the player not having previously requested an account block. The complaint was ultimately rejected due to the player's failure to respond to the team's inquiries.
Игрок из Австрии запросил закрытие счета в казино, но не получил ответа на многочисленные электронные письма за последние четыре дня. После расследования было подтверждено, что казино заблокировало счет из-за жалобы игрока на форуме, несмотря на то, что игрок ранее не запрашивал блокировку счета. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы команды.
Несмотря на неоднократные просьбы, казино не закрывает мой аккаунт. Я просил несколько раз, но на мои письма нет ответа (уже прошло 4 дня).
Судя по всему, это сработает только в том случае, если вы подадите жалобу в Casinoguru.
Despite repeated requests, the casino does not close my account. I have asked several times, but there is no reply to my emails (it has now been 4 days).
Apparently this only works if you start a complaint with Casinoguru.
Дорогой cc122,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
ЗАКРЫТИЕ И КОНЕЦ ВАШЕГО ДЕЙСТВИЯ
.
14.1 При условии отсутствия непогашенного остатка на вашем счете вы имеете право закрыть свой счет и прекратить действие Условий использования в любое время, уведомив нас об этом не менее чем за двадцать четыре часа. support@catcasino.com :
14.1.1 заявить о своем желании закрыть свой счет; и
14.1.2 указание причин, по которым вы хотите закрыть свою учетную запись, в частности, делаете ли вы это из-за опасений по поводу уровня ее использования.
Мы ответим на ваш запрос, подтвердив закрытие вашей учетной записи и дату, с которой такое закрытие вступит в силу в течение разумного периода времени, при условии, что вы продолжите нести ответственность за все действия в вашей учетной записи до тех пор, пока такое закрытие не будет осуществлено нами (и в этот момент Условия использования прекратят свое действие).
14.2 Если мы получим запрос на закрытие вашего счета в соответствии с пунктом 14.1, мы, в соответствии с пунктом 13.3, вернем вам весь остаток, доступный на вашем счете.
14.3 После закрытия вашего Счета в соответствии с настоящим пунктом 14 мы имеем право (без ограничения наших прав в соответствии с пунктом 14.6) удержать из выплаты остатка на вашем Счете любые денежные средства: а) по причине сговора, мошенничества, обмана, мошенничества и преступной деятельности); б) по причине нарушения Условий использования; в) по другим причинам, предусмотренным в Условиях использования; или г) в соответствии с требованиями закона или нормативных актов.
14.4 При возврате непогашенного остатка на счете мы будем использовать тот же способ оплаты, который вы указали при регистрации своего счета, или любой другой способ оплаты, который мы можем обоснованно выбрать.
14.5 Если вы закрыли свой Счет, при определенных обстоятельствах мы можем повторно открыть ваш Счет с теми же данными Счета, что и раньше, если вы попросите нас сделать это. В таком случае, хотя ваш счет будет иметь те же данные, что и раньше, он будет подчиняться Условиям использования, действующим на дату любого такого повторного открытия, и любые предыдущие платежи (включая, помимо прочего, бонусы или выигрыши, подлежащие выплате) больше не будут действительными.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear cc122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
CLOSING AND ENDING YOUR ACTION
.
14.1 Provided that there is no outstanding balance on your account, you have the right to close your account and terminate the Terms of Use at any time by giving us at least twenty four hours’ notice at support@catcasino.com:
14.1.1 stating your wish to close your account; and
14.1.2 stating the reasons why you wish to close your account, in particular whether you are doing so because of concerns about its level of usage.
We will respond to your request by confirming the closure of your account and the date on which such closure will take effect within a reasonable time, provided that you will continue to be responsible for all activity on your account until such closure is effected by us (and at such time the Terms of Use will terminate).
14.2 If we receive a request to close your Account in accordance with clause 14.1, we will, subject to clause 13.3, refund to you the full balance available in your Account.
14.3 Following any closure of your Account in accordance with this clause 14, we shall be entitled (without limiting our rights under clause 14.6), to withhold from the payment of the balance of your Account any monies: a) by reason of collusion, fraud, deceit, fraud and criminal activity); b) by reason of breach of the Terms of Use; c) for other reasons provided for in the Terms of Use; or d) as required by law or regulation.
14.4 When refunding an unpaid account balance, we will use the same method of payment that you provided when you registered your account or any other method of payment that we may reasonably choose.
14.5 If you have closed your Account, in certain circumstances we may re-open your Account with the same Account details as before if you ask us to do so. In such a case, although your account will have the same account details as before, it will be subject to the Terms of Use in force on the date of any such re-opening and any previous payments (including, but without limitation, bonuses or winnings due) will no longer be valid.
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Уважаемый клиент,
Мы ранее не наблюдали, чтобы вы просили заблокировать ваш аккаунт в чате или по почте. В связи с тем, что вы оставили жалобу на форуме, мы заблокировали ваш аккаунт.
С наилучшими пожеланиями, команда Catcasino.
Dear customer,
We have not previously observed you requesting to block your account in chat or mail. Due to the fact that you left a complaint on the forum, we have blocked your account.
Best regards, Catcasino team.
Dear cc122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
