Игрок из Швейцарии столкнулся с блокировкой счета на Cazeus1.com и не получил одобрения на вывод средств, запрошенный шесть недель назад. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, включая обращение в чат и лицензирующие органы, она узнала, что казино больше не имеет лицензии из-за банкротства. Кроме того, казино не предоставило список транзакций для подтверждения ее дела о возврате средств.
Проблема в том, что Cazeus1.com заблокировал мой аккаунт, и они до сих пор не одобрили мой вывод, который я запросил шесть недель назад. Я связывался с чатом 30 раз, а также писал в лицензирующие органы, но они сообщили мне, что это казино больше не имеет действующей лицензии из-за банкротства!
14 декабря казино сообщило мне, что они обработают вывод через криптовалюту, но я его не получил. Я также связался со своим банком для возврата моих депозитов. Проблема в том, что у меня есть только доказательства от Revolut моих депозитов, но казино заблокировало мой счет и не отправляет список транзакций! Я никогда не делал никаких выводов из этого казино!
Дорогая Джили,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Получили ли вы ответ от казино на электронное письмо с платежными реквизитами для ручной обработки вашего запроса на вывод средств?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Можете ли вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Да, я сдал!
Получили ли вы ответ от казино на электронное письмо с платежной информацией для ручной обработки вашего запроса на вывод средств?
Да, частично, но только текстовое сообщение, а оплата еще не произведена!
Дорогой Адриан,
Чтобы обработать ваш запрос на вывод средств вручную, мы попросим вас предоставить данные вашего электронного кошелька, например криптовалюту (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
команда поддержки
Это мой адрес LTC (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в живом казино или вы просто делали ставки на спорт?
Только ставки на спорт
Спасибо за ваш ответ. Казино ответило на ваше письмо с адресом Litecoin? Подтвердили ли они, что транзакция будет обработана и отправлена вам?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
