The player from Germany won €193.82 on February 5th, 2025, from a bonus purchase, but her winnings had not yet been credited. She had been waiting for a response for almost two weeks, despite having prior successful bonus purchases. After nearly 30 days of follow-up, the winnings were credited to her account, resolving the issue. We marked the complaint as 'resolved' upon her confirmation.
Игрок из Германии выиграл €193,82 5 февраля 2025 года с помощью бонусной покупки, но ее выигрыш еще не был зачислен. Она ждала ответа почти две недели, несмотря на то, что у нее были предыдущие успешные бонусные покупки. После почти 30 дней последующих действий выигрыш был зачислен на ее счет, что решило проблему. Мы отметили жалобу как «решенную» после ее подтверждения.
Привет,
5 февраля 2025 года я выиграл €193.82 на Starlight Princess 1000 от Pragmatic Play через бонусную покупку на сумму €40. Но этот выигрыш мне не зачислили, что крайне странно. В моем профиле указано, что верификация не требуется. Мне говорили почти две недели, что кто-то свяжется со мной, но до сих пор ничего не произошло.
Важно знать, что я уже делал несколько бонусных покупок ранее, и выигрыши были зачислены. (Деньги также были без бонуса, так что это были СЫРЫЕ наличные.)
Я также несколько раз слышал, что это казино известно тем, что в нем ничего не происходит, и, возможно, является мошенническим казино.
поскольку прошло уже более 7 рабочих дней, и сегодня наступил 12-й день.
Hello,
On February 5th, 2025, I won €193.82 on Starlight Princess 1000 from Pragmatic Play through a bonus purchase worth €40. But this winnings have not been credited to me, which is extremely strange. It says in my profile that verification is not necessary. I have been told for almost two weeks that someone would get in touch, but to date, nothing has happened.
Important to know, I had also made several bonus purchases before and the winnings were credited. (The money was also without a bonus, so it was RAW cash.
I have also heard several times that this casino is known for nothing happening and is possibly a scam casino.
as we are already well over 7 working days and have reached day 12 today.
Hallo,
ich habe am 05.02.2025 bei starlight Princess 1000 von Pragmatic Play, durch einen Bonus Kauf im wert von 40€ einen Gewinn von 193,82€ erzielt. Aber dieser Gewinn wird mir nicht gutgeschrieben was Mega merkwürdig ist. Verifizierung ist nicht nötig steht in meinem Profil . werde seid knapp 2 Wochen vertröstet das sich wohl jemand melden würde, aber bis dato. Ist nichts passiert.
wichtig zu wissen, hatte davor auch mehrere Bonus Käufe Getätigt und der Gewinn wurde mit gutgeschrieben. ( das Geld ist auch ohne Bonus gewesen also RAW Cash.
Ich habe sowohl auch des Öfteren wohl gehört dass, dieses Casino dafür bekannt ist dass nichts passiert. Und evtl, ein Betrüger Casino ist.
da wir weit über 7 Werktage schon hinaus sind und bei Tag 12 heute angelangt sind.
Дорогая mishechkinanatalya32,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cazeus Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mishechkinanatalya32,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cazeus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я отправил им электронное письмо.
Поддержка всегда одинаковая. И я не думаю, что нужно 2 недели, чтобы зачислить выигрыш с фриспина.
I sent them an email.
The support is always the same. And I don't think it takes 2 weeks to credit a free spin win.
Ich habe ihnen eine Email zugesandt.
der Support wiederholt sich jedesmal aufs Neue. Und ich denke nicht das man 2 Wochen braucht um einen Freispiel Gewinn gut zu schreiben.
Как можно увидеть здесь. 
As can be seen here .
Wie hier auch ersichtlich .
Большое спасибо, mishechkinanatalya32, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mishechkinanatalya32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо mishechkinanatalya32 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Cazeus Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выигрышами игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить их.
Спасибо!
Hello there,
Thank you mishechkinanatalya32 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the player's winnings and what can we do to help the player receive them.
Thank you!
Я до сих пор не получил ответа от казино, а прошло уже почти 30 дней. Помогите, пожалуйста.
I still haven't received any response from the casino, and it's been almost 30 days now. Please help.
Bis heute immernoch keine Rückmeldung des Casinos erhalten, es ist auch schon fast 30 Tage jetzt her. Bitte um Mithilfe.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что данные выводы средств были отменены самим клиентом и впоследствии преуменьшены им.
В настоящее время на счете клиента нет ожидающих снятия средств или доступных для снятия остатков.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Казеуса
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the withdrawals in question have been canceled by the customer themselves, and, subsequently, played down by the customer.
Currently there are no pending withdrawals or withdrawable balance on the customer's account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Cazeus team
Неправильно. Речь идет о выигрыше с бесплатных вращений, который не был зачислен. 100% ясно, что он не был зачислен.
Not correct. It's about a free spin win that hasn't been credited. It's 100% clear that it hasn't been credited.
Nicht richtig, es geht um einen Freispiel Gewinn der nicht gutgeschrieben worden ist. Es ist doch 100% ersichtlich das es nicht gutgeschrieben worden ist.
Выигрыш был зачислен на мой счет сегодня, так что это дело решено. Спасибо за помощь.
The winnings were credited to my account today, so this case is resolved. Thanks for your help.
Der Gewinn wurde mir heute gutgeschrieben damit ist dieser Fall gelöst. Danke für die Hilfe.
Дорогая mishechkinanatalya32,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear mishechkinanatalya32,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
