Дорогой финджонуккиз,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы подтвердить, выбрали ли вы тот же способ оплаты для вывода средств, который вы использовали для внесения денег в это казино?
Пробовали ли вы выбрать другие способы оплаты для вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear finjonukkiz,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly confirm if you selected the same payment method for your withdrawal as the one you used to deposit money into this casino?
Have you tried choosing any different payment methods for withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
