Игроку из Греции отказали в бонусе, но он сумел победить и без него. Однако их запрос на вывод средств был отложен из-за проверки аккаунта, что вызвало путаницу из-за противоречивой информации от разных сотрудников казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок потерял весь свой баланс в казино.
В приветственном бонусе мне отказали, так как заявили, что руководство решило мне его не предоставлять. Я играл без бонуса и выиграл. Я сделал запрос на вывод средств, и через четыре дня мне сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Я отправил все, что они просили, но спустя три дня прогресса все еще нет. Я ежедневно пишу в службу поддержки в чате, и каждый день мне говорят что-то новое: один сотрудник говорит мне, что я не отправлял документы, хотя уже отправил их. Другой сотрудник сообщил мне, что мои документы находятся на рассмотрении. Я отправил письмо в поддержку и не получил ответа. Кажется, они пытаются сожрать мой выигрыш.
Здравствуйте, Курацина!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cazimbo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, у меня попросили только удостоверение личности и селфи-фото, которое я отправил и через три дня мне говорят, что все хотят. Я не получил четкого ответа
Меня беспокоит, что каждый сотрудник говорит мне что-то свое. Сегодня я разыграл весь свой выигрыш и проиграл его, так как вижу, что казино не желает мне возвращать деньги.
Здравствуйте, Курацина!
Хотите ли вы оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет обработана проверка, или вы не хотите продолжать ее рассмотрение, поскольку баланс теперь потерян?
Я хочу, чтобы жалоба была решена, чтобы ни у одного другого игрока не возникло такой же проблемы в будущем.
Здравствуйте, Курацина!
На основании этого жалоба будет отклонена, поскольку вы потеряли весь баланс, который у вас есть в казино, но она все равно будет видна публично.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас снова возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
