Игрок жалуется, что его выигрыш исчез со счета в казино, не зная причины.
Добрый день,
Я выиграл около 55 000 евро 31 декабря 2019 года в казино Classy Slots. Я пошел спать и вышел из системы нормально. Когда я вошел в систему на следующий день, я увидел, что мой выигрыш ушел, и у меня было только 50 евро в качестве выигрыша. Я быстро сфотографировал прибыли и сделал их скриншоты.
Дорогой Адем,
Спасибо за подачу жалобы, и я прошу прощения за ваши проблемы. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять это дело. Во-первых, вы играли с бонусом, когда выиграли эти выигрыши? Если да, не могли бы вы дать мне знать, какой это был бонус? Вы полностью прошли процесс проверки казино (KYC)?
Кроме того, если вы отправите им электронное письмо, я бы посоветовал вам проверить свою электронную почту, включая папку со спамом, поскольку сообщения электронной почты казино иногда могут оказаться там. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Добрый день,
Я больше не могу сказать, какой это был бонус, но это был рождественский бонус.
К сожалению, я больше не могу войти в свой аккаунт. При регистрации я отдал все, что вы хотели от меня. К сожалению, я не получил письмо по поводу моих жалоб. Последние электронные письма, которые я получил, были о том, что я должен отправить свое удостоверение личности, чтобы мои деньги могли быть переведены мне, а затем они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они обрабатываются, и что мне сообщат. После этого ничего не пришло. Кредит был удален. Позже я не мог войти в свой аккаунт. Нет ответа на почту. Единственное, что приходит, это рекламные письма. Я бы тоже согласился на сравнение. Но что-то подобное нельзя отнять у всего.
Привет Адем,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы передать мне упомянутый вами скриншот и ваше имя пользователя satrio.y@casino.guru?
С уважением
Я только послал им снимки экрана и электронные письма, где они предположительно хотели заплатить мне.
Привет Адем,
Спасибо за обновление и за отправку нам скриншотов. Я свяжусь с казино и постараюсь получить ответ. Это, вероятно, не будет легко. У казино очень низкий рейтинг на нашем сайте, но мы можем попробовать. Вы получите уведомление, когда казино ответит.
С наилучшими пожеланиями,
Привет Сатиро,
Спасибо за старания. Я надеюсь, что мы сможем что-то сделать с помощью Class Slots. Как вы должны играть в онлайн, если вам нужно беспокоиться о выходе с пустыми руками в будущем?
приветствие
Адем
Дорогой Адем,
Я связался с казино Classy slots, но, к сожалению, они отказываются предоставить нам какие-либо соответствующие доказательства по этому вопросу. Это означает, что казино также решает не позволять нам как третьему лицу представлять вас в качестве посредника для рассмотрения этой жалобы.
В любом случае, казино заявило нам, что они предоставят вам объяснения и доказательства того, почему они конфисковывают ваш выигрыш.
Опять же, Адем, мне так жаль, что я не смог тебе больше помочь. Но, пожалуйста, сообщите нам, каков будет результат после обращения в казино.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Привет Сатрио и Адем
Мы рассмотрели жалобу, и, согласно данным, источником выигрыша является депозит в размере 50 евро и бонус в 150 евро. В соответствии с условиями бонуса "12. ClassySlots оставляет за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру." Нерегулярная игра "может включать, в частности:
Записи игр показывают, что было сделано значительное количество завышенных ставок, в то время как требование по ставкам все еще действует на счете.
Адем все еще имеет доступ к учетной записи и может проверять записи своей игры.
С наилучшими пожеланиями
Классные Слоты Казино
Уважаемый Classy Slot спасибо за участие в этой теме.
И, дорогая Адем, не могли бы вы прислать мне свою историю ставок, особенно с датой, когда вы взяли бонус с € 50 и € 150, как упоминалось в казино? Пожалуйста, отправьте их по адресу satrio.y@casino.guru. Итак, мы можем продолжить расследование.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio