Classy Slots Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Я выиграл 8000 евро и подал заявку на вывод. Я отправил все соответствующие документы, и только тогда они сказали, что я могу снять только 300 евро, а остальные будут УДАЛЕНЫ, даже не добавлены обратно на мой счет в казино. Они сказали, что это их политика, я сказал им, что это МОШЕННИЧЕСТВО, так как я честно выиграл эти деньги. Затем в чате сказали, что его никогда нельзя будет вывести, так что это не имело значения !!!! Я абсолютно в ярости.

Дорогая Кэти,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Указывало ли казино правило, по которому они уменьшали ваш выигрыш?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Почему вы не дали понять, что большие суммы снимать нельзя. Я выиграл эти деньги, играя на вашем сайте, так что они мои, и я должен иметь их в своем банке. Я уменьшил их до 6000 евро и хочу, чтобы они были в моем банке. Мне пришлось подписать новые правила и условия, чтобы продолжить играть, однако эта жалоба была ДО новых условий.

Кэти, пожалуйста, поймите, что я работаю не в Classy Slots Casino, а в Casino.guru, независимой базе данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков.

Поэтому, пожалуйста, вернитесь к моему первоначальному сообщению и постарайтесь ответить на все мои вопросы, если хотите продолжить это дело. Заранее спасибо.

У меня не было бонуса, это были все мои деньги, которые я внес

Спасибо за ответ, Кэти. Похоже, ваш выигрыш был ограничен в соответствии с этим условием :

"7. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по единоличному усмотрению Казино должно быть создано для того, чтобы превысить сумму накопленного депозита в размере 200 евро».

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры , мы считаем это правило несправедливым и грабительским, когда оно применяется к игре на реальные деньги.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Большое спасибо за ваше время на мое дело, и я с нетерпением жду ответа от вашего коллеги

Привет Кэти,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Classy Slots Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо, что взялись за мою жалобу. Я не против, если классные слоты присоединятся к разговору. Это отвратительная ситуация, когда они удерживают законные выигрыши игроков. Они также заявляют, что вы можете снять только 5000 евро в любой 30-дневный период, поэтому я уменьшу сумму, которую я хочу снять, до этого предела.

Этот мошеннический сайт только что уничтожил мой счет на сумму более 6100 евро и не дал никаких объяснений. Я абсолютно в ярости и сказал им, что деньги по закону мои и что я хочу их обратно, но они сказали нет, и что я могу только по электронной почте их отдел жалоб. Я хочу, чтобы эти деньги вернулись на мой счет или были переведены в мой банк. Пожалуйста, помогите мне с этим мошенничеством

Это ответ, который я получил от их отдела жалоб, и ответ, который я отправил им.

Недавно я отправил это по электронной почте в отдел жалоб в Classy slots.

Привет Кэти,

Спасибо за обновление. В правилах казино есть правило максимального выигрыша. Однако мы считаем это правило очень несправедливым и даже грабительским. Такого правила вы не найдете ни в одном хорошем казино.

Мы хотели бы попросить Classy Slots Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Я посмотрел и не могу найти, где говорится о максимальном выигрыше, я вижу, где говорится о максимальном выводе, но, как я им подчеркнул, там говорится, что все, что сверх этого, будет возвращено на счет игрока, но в моем случае этого не произошло. . Я до сих пор считаю это мошенничеством, поскольку они забирают деньги, которые по закону принадлежат мне. Я внес СВОИ деньги, и, по моему мнению, выигрыш был сделан из МОИХ денег. У них УКРАДЕНО более 6000 евро, и если они сделают это со всеми игроками, то я расценю это как отмывание денег, приравнивающееся к ОГРОМНОЙ сумме денег. Плохая оценка для них ничего не значит, если только они не занесены в черный список. Разумеется, об этой мошеннической деятельности следует сообщить полиции или комиссии по азартным играм.

Привет Кэти,

Правило можно найти в Условиях:

"13. Снятие средств

7. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает €200, игрок будет иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по единоличному усмотрению Казино, были сделаны для того, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 200 евро».

В

Правило 13 касается отказа, но см. правило 4.

Дорогая Кэти,

Лимит на вывод не имеет к этому никакого отношения. Если вы делаете запрос на снятие средств сверх установленного лимита, он отменяется, а деньги остаются на счете. Очевидно, было применено правило максимального выигрыша/выплаты. Вы не внесли депозит более чем на 200 евро, поэтому ваш выигрыш был конфискован. Как упоминалось ранее, мы считаем такие правила грабительскими, и вам должны платить в полном объеме.

Так ты все еще можешь вернуть мне мой выигрыш по хищнической статье. С ними следует бороться, удаляя сайт со всех платформ и не позволяя ему открываться снова. Я все еще кажусь выигрышем по закону моим

Я до сих пор не понимаю, как они могут конфисковать деньги, когда на их сайте указано, что деньги будут возвращены на счет игрока. Это мошеннический сайт, который необходимо удалить со всех платформ, как указывалось ранее. Я думаю, что из-за отвратительных условий и того, как они справились с моим делом, они должны перевести мой выигрыш в мой банк.

Привет Кэти,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер