Игрок из Германии сообщил казино о своей игровой зависимости, но казино не сразу заблокировало счет, что позволило игроку внести еще 200 евро. Затем игрок запросил возврат этого депозита, который казино не предоставил. Команда по рассмотрению жалоб объяснила игроку, что его учетная запись была закрыта в разумные сроки, поэтому он не имеет права на возмещение средств. В результате команда решила отклонить жалобу по этим причинам.
Спасибо за ответ, hschlue88. Я понимаю вашу точку зрения, но, как я объяснил, ваш аккаунт был закрыт в разумные сроки, поэтому я не думаю, что вы имеете право на какие-либо возмещения. Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что мы серьезно рассматриваем возможность прекращения публикации ваших жалоб в будущем, поскольку кажется, что вы намеренно пытаетесь злоупотребить самоисключением и другими инструментами защиты игроков, и мы не можем поддерживать такое поведение вечно.
Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игорных заведений одновременно и не аффилирован с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
