Игрок из Южной Африки запросил вывод средств более чем за две недели до подачи жалобы. К сожалению, он играл с бездепозитным бонусом и после рассмотрения его ситуации нам пришлось отклонить данную жалобу в связи с нарушением бездепозитных правил.
Прошу вывести 100 долларов. Он был одобрен 27-го числа, и до сегодняшнего дня его не получили, и это был вывод биткойнов.
Дорогая maredibetty2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день
Я рад, что вы мне помогаете, но даже сегодня я ничего не получил от казино Club Player. С ними даже сложно связаться, они не отвечают на электронные письма и даже их чат не работает. Я буду рад, если проблема наконец разрешится и я получу свои средства.
Надеюсь скоро услышать от тебя, парень.
Спасибо
Большое спасибо, maredibetty2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маредибетти2,
Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был отложен на несколько недель с сегодняшнего дня. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Club Player Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Club Player,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не был полностью обработан, и каковы ориентировочные сроки обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день
Спасибо за приглашение представителя игрока клуба. Надеюсь, проблема будет решена в кратчайшие сроки. Надеюсь скоро услышать от вас
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и условия казино, а также сами бесплатные фишки, заявив, что между этими бесплатными фишками должен быть внесен денежный депозит, чтобы их можно было снять. К сожалению, в данном случае я ничем не могу помочь.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Дорогая Маредибетти2,
К сожалению, мне было предоставлено достаточно доказательств, подтверждающих утверждения Ника и решение казино.
После сбора всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько бесплатных бонусов были погашены последовательно без внесения депозита. Из доказательств, предоставленных Ником, я увидел, что было использовано несколько бездепозитных бонусов без депозита реальными деньгами.
Игроки обязаны прочитать правила и условия, прежде чем принять их. Причем речь идет о бездепозитных бонусах и бесплатных деньгах. Казино могут ограничивать эти бесплатные деньги по своему усмотрению, если только это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры. Идеальным вариантом было бы, если бы казино обеспечивали соблюдение своих правил с помощью программного обеспечения. Но в настоящее время это не отраслевой стандарт, и поэтому мы можем его принять. Кроме того, имеет смысл, что ни одно казино не будет давать своим игрокам только бесплатные деньги, пока они не выиграют и не отыграют бездепозитный бонус по установленным ими правилам.
Применяемые правила доступны - ЗДЕСЬ в разделе «Правила» - «Бездепозитные бонусы (фрифишки, фриспины)», правила 4. и 17. К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на endri.k@casino.guru .
Большое спасибо, Ник и Club Player Casino, за предоставление необходимой информации и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
