Игрок из Мексики ошибся в адресе при регистрации аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Мы считаем, что казино должно позволить игроку исправить адрес и пройти верификацию.
Я наткнулся на это казино, которое дало мне бездепозитный бонус в размере 20 долларов, в который я играл и получил до 951 доллара, проблема заключалась в том, что когда я пытался подтвердить свою учетную запись, чтобы иметь возможность вывести выигрыш из бонуса, это показалось чрезмерным мне почему они отменили мой бонус только потому, что когда я зарегистрировался, я забыл ввести номер дома, это было что-то несправедливое по отношению ко мне, потому что я провел много времени за игрой, а также потратил много времени на отправку всех документов, которые они просили, в в конце они заявили, что я не указал номер своего дома, и поэтому они отменили ваучер, это было что-то чрезмерное, на мой взгляд, это можно было исправить, разрешив редактировать профиль и исправить его, но они сказали мне, что нет, что Мне пришлось указать номер своего дома, я зарегистрировался, что было слишком поздно, поэтому они отменили мой выигрыш, как жаль, что в этом казино так мало серьезности, отговорки, которые они ищут, вызывают у меня некоторое сожаление, я играл в разных казино и когда су ch происходит ошибка ничего не происходит, вы просто исправляете ее, и этого больше не происходит, но это казино кажется мне очень плохим, потому что за небольшую ошибку они извиняются и принимают чрезмерное решение забрать ваш выигрыш, что очень плохо говорит об этом несчастном казино, почему я считал их хорошим казино, мне больно видеть, что это не так, и они ищут только свою выгоду, независимо от того, когда они заставляют своих клиентов проигрывать и копать землю в поисках малейшей ошибки, чтобы не заплатить вам и оставить вас без прибыли поистине неудачный
Уважаемый Wolwer007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Однако я понимаю, что вы сделали это не намеренно.
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса, вы не получите права на получение всей суммы (см. Общие положения и условия здесь ):
«Максимальный вывод средств по всем бездепозитным бонусам в 5 раз превышает сумму бонуса, а срок составляет 30 дней, если не указано иное».
Поэтому я скорректировал оспариваемую сумму с 951 доллара на 100 долларов.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ответ, конечно, это была небольшая ошибка, когда я не указывал номер дома, но это не было сделано намеренно, чтобы отменить заработок за что-то вроде этого, о возмещении там сказано, что максимальный возврат за бонус составляет 200 долларов. Могу ли я помочь или что я могу сделать сейчас, чтобы они могли решить этот вопрос за меня?
Привет, просто напомню, что спор идет на 200 долларов, что является максимальной суммой бонуса, в который я играл
Спасибо, Wolwer007, за ответ. Условия бонуса гласят, что максимальный вывод средств по всем бездепозитным бонусам в 5 раз превышает сумму бонуса. Если вы получили 20 долларов, максимальная сумма вывода составит 20 долларов x 5 = 100 долларов. Получили ли вы какие-либо другие условия бонуса?
Конечно, это был бонус, который я получил, там сказано, что возврат составляет 200 долларов, и это то, что мне сказали в службе поддержки.
Здравствуйте, у вас есть для меня что-нибудь новенькое? Есть новости по моему делу?
Я понимаю. Я снова исправил оспариваемую сумму на 200 долларов.
Кроме того, я проверил регистрационную форму на сайте. Не могли бы вы прислать мне свой скриншот?
Пожалуйста, поймите, что предоставление неполной или ложной информации запрещено казино в целом, и игроки несут ответственность за проверку всех данных.
Большое спасибо, Wolwer007, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Wolwer007,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить ClubWorld Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с верификацией игрока?
Привет Wolwer007,
Нам всегда неприятно читать жалобу. Итак, вот причины, по которым мы приняли это решение:
Во-первых, наши Условия использования бонусов гласят:
28. Перед тем, как запросить какой-либо бонус или рекламную акцию, убедитесь, что все контактные данные в вашей учетной записи верны (имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона). Эта информация должна быть верной, прежде чем запрашивать какой-либо бонус или рекламную акцию, чтобы выигрыш был действительным.
Мы понимаем, что это могло быть ошибкой и просто пропустить, если было сделано один раз, однако вы также открыли несколько других учетных записей в некоторых других наших брендах, и вы не смогли предоставить первую часть своего адреса во всех этих попытках, что вызывает вы можете повторить одну и ту же ошибку несколько раз. Если это была единственная учетная запись, в которой вы допустили ошибку, тогда мы могли бы оценить, как это может быть одна ошибка, но поскольку вы делали это 3 раза в разные дни, это больше не кажется просто ошибкой.
Уверяем вас, что это решение, которое мы принимаем нелегко, но в данном случае из-за повторения ошибки наша позиция остается прежней.
Спасибо,
Команда Club World
Уважаемое Казино,
если ошибка в адресе является единственной проблемой, вы должны позволить игроку проверить себя, и если он пройдет проверку, ему должны заплатить.
Привет Вильям,
Спасибо за быстрый ответ. Однако мы не можем отказаться от наших условий. Мы знаем, что это может быть воспринято как честная ошибка. Мы потенциально согласились бы, если бы это произошло только один раз, но поскольку в течение 24 часов это произошло несколько раз на многочисленных аккаунтах разных брендов, нам очень трудно с вами согласиться, поскольку этот игрок нарушил наши условия, которые четко написаны для любых посетителей. .
Игрок также мог изменить свой номер собственности в любое время между моментом регистрации и получением бонуса через нашу круглосуточную службу поддержки клиентов. Но их не было ни на одном из счетов.
Так как мы не считаем это случайной ошибкой и игрок нарушил наши условия. Мы не изменили своего решения.
Спасибо,
Клубная сборная мира
Уважаемый Wolwer007,
К сожалению, поскольку Казино не желает, чтобы вы прошли проверку, я вынужден закрыть эту жалобу как нерешенную. Вы можете связаться с игровым управлением Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
