Игрок из Германии несколько дней ждал обработки своего отзыва, прежде чем подать жалобу. Казино сообщило нам, что платеж был задержан из-за неустановленных технических проблем. Спустя три недели вывод игрока был успешно обработан. Жалоба была закрыта как «Решенная» после того, как игрок подтвердил, что получил ее.
Привет. Я сделал вывод в казино Cobra через mifinity 3 дня назад (чат сразу подтвердил, что он был отправлен и будет на моем счету mifinity примерно через час). Пока деньги до меня не дошли. Чат отвлек меня на последние 2 дня, я должен подождать и сказал, что банк еще не обработал мой платеж. Что меня раздражает, так это то, что они говорят, что банк еще не обработал его, хотя на самом деле я выбрал выплату mifinity, а не банковский перевод
Уважаемый Ясин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я проверен, и чат также подтвердил, что выплата была одобрена, обычно в течение нескольких минут. Но ничего не происходит, и чат меня только отталкивает
Я полностью понимаю ваше разочарование, Ясин. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте Ясин,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Нет, к сожалению нет. Казино всегда говорит, что я должен подождать, и почти в каждом разговоре мне говорят еще что-то, что не так с моей выплатой.
Большое спасибо, Ясин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Ясин,
Сожалею, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Cobra Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда Cobra Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой платеж еще не поступил на счет MiFinity Ясина?
Привет,
Спасибо, что обратились к нам. Мы рассмотрели дело, и действительно, отзыв был задержан из-за еще не выявленной технической проблемы.
В настоящий момент у нас нет объяснения, почему это происходит - наши финансовые и технические группы занимаются этим. Приносим извинения за причиненные неудобства, но будьте уверены - ваш вывод будет обработан, как только мы обнаружим, в чем проблема с Mifinity.
С уважением,
Казино Кобра
Спасибо, Cobra Casino, за то, что сообщили нам. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Здравствуйте, на мой взгляд, 22 дней (на данный момент) более чем достаточно для решения этой проблемы. Мы живем в 2021 году и располагаем передовыми технологиями. Если депозит в Dama Nv у меня не сработает, я все равно получу его на следующий день. Но когда дело доходит до выплат, никого больше не волнует. Вы знаете, что я не получил деньги и могу смело отправить их снова. И вы можете позаботиться о деньгах, которые якобы были отправлены впоследствии. Тогда бы дело хотя бы закрыли. Я совершенно не понимаю, что такое долгое время, когда ничего не происходит. Даже я могу связаться с поставщиком платежных услуг самое позднее через 3 дня, а я даже не такой важный крупный клиент, как казино.
Привет,
Как мы описали в предыдущем письме, отзыв не был обработан вовремя из-за технической проблемы. Проблема была решена, и снятие средств было успешно обработано с нашей стороны ранее сегодня.
Ясин, не могли бы вы проверить и подтвердить получение вывода с вашей стороны?
С уважением,
Казино Кобра
Спасибо, Cobra Casino, за обновление.
И спасибо, Ясин, за терпение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мне жаль, что это заняло больше времени, чем обычно, но я рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
