Игрок из Германии запросил вывод средств, однако позже вывод исчез. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть один на 24.10.2022 с балансом на счете 4170,20 евро.
Требуется оплата в размере 500,00 евро. Баланс моего счета был уменьшен до 3670,20 евро. 500 евро появились в списке транзакций
В ходе выполнения. 25.11 я проверил выплату и
весь процесс пропал. Мои вычтенные 500 евро не были возвращены. я несколько раз описывал
Факты в поддержку казино и только полученные оправдания и экспертиза невозможна. Затем транзакция была прекращена казино.
Уважаемый georg3549,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что заявка на вывод исчезла из истории вывода/кассы?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина