Игрок из России внес депозит на сумму $32, используя бонусный код R70, но бонус изначально не был зачислен. Он сообщил об этом в чат поддержки и решил играть на реальные деньги. После увеличения его баланса до 70 долларов казино все равно добавило бонус, а затем отказало в его выводе. Проблема была решена игроком самостоятельно.
Я получил электронное письмо с бонусным кодом R70. Но после активации кода и депозита в размере 32 долларов бонус не был начислен. После этого я написал в чат и сообщил, что бонус начислен вручную. Но мне сказали, что бонус не может быть зачислен и передали информацию в бонусный отдел. После этого я ответил в чате, что мне не нужен бонус и я буду играть на реальные деньги. Как только я через 15 минут поднял баланс до 70 долларов, мне добавили бонус. И я уже отыграл х3 депозита и хотел его вывести, но теперь мне его не хотят выводить. Хоть я и отказался от этого бонуса в чате, помогите мне
Дорогой Кадрус2002,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cobra.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Скриншоты все на русском языке. Вышлю на почту. Я затронул бонус и сделал ставок на 9 долларов. Играл на автоспине и не сразу заметил увеличение баланса
Спасибо за твое электронное письмо,
Я просмотрел переписку между вами и службой поддержки казино.
Вы запросили вывод оставшихся средств, как предложила служба поддержки казино?
За это время что вы так медленно решали этот вопрос. Мой вопрос уже решён с помощью другого форума о казино. Закрывайте жалобу.
Дорогой Кадрус2002,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
