Coins.Game Casino - Аккаунт игрока был закрыт и обвинен в наличии нескольких аккаунтов.

Я играю в казино около 2 недель. Регулярное внесение и вывод средств. Вчера, 3 июня 2024 г., я сделал запрос на вывод средств, чтобы меня забанили из-за наличия нескольких учетных записей. У меня нет нескольких учетных записей, и у меня есть только эта учетная запись. Казино не готово предоставить .e какую-либо дополнительную информацию и считает, что этот запрет был сделан по ошибке.

Смотрите мой разговор со службой поддержки ниже

Привет, Truterpeter1,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coins.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Кто-нибудь еще из вашей семьи играет в этом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Добрый день

Да, моя учетная запись была подтверждена 30 мая 2024 г.

С уважением

Привет, Truterpeter1!

Можете ли вы ответить на все вопросы?

Добрый день

Да, моя учетная запись была подтверждена 30 мая 2024 года.

В моей семье больше никто не играет в казино.

Последний раз я общался с казино 3 июня 2024 года по поводу блокировки моего аккаунта.

Спасибо truterpeter1 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Truterpeter1,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Coins.Game Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Остаток был конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или получить доступ к спорным средствам?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, Бранислав!

Нам понадобится немного больше времени, чтобы решить эту проблему. Не могли бы вы продлить таймер?

Нет проблем, команда Coins.Game Casino. Спасибо, что дали нам знать.

Не стесняйтесь сообщить нам, как только у вас будет вся необходимая информация и подтверждающие доказательства. Я сбрасываю таймер на 2x7 дней с этого момента.

Но обратите внимание, что я не могу оставлять жалобу открытой на неопределенный срок.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет.

Спасибо за ваше терпение, я отправил вам информацию по электронной почте, Бранислав.

Дорогой Truterpeter1,

Собрав всю необходимую информацию и подробную информацию о казино, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей. Конкретные данные в связанных учетных записях совпадают, что указывает на то, что обе учетные записи использовались одним человеком, однако с разными идентификаторами. Это строго запрещено и делает невозможным KYC/верификацию. Как вы, возможно, знаете, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность снять любые средства со своего счета в казино. Поскольку вам не удалось пройти KYC, казино действовало в соответствии с его условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Coins.Game за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru