Coins.Game Casino - Аккаунт игрока заблокирован на Coins.Game.

Coins.game заблокировал мою учетную запись, когда я попытался вывести свой выигрыш. Моя учетная запись была заблокирована, и я получил сообщение в чате:

''Ваш аккаунт навсегда забанен в соответствии с правилами:

7.5. coin.game оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств в случае мошенничества, и в этом случае учетная запись будет заблокирована, а платеж не будет обработан.

9.2 Сговор и мошенничество

Coins.game имеет право отключить учетные записи пользователей и конфисковать остатки на их счетах (включая депозиты и выигрыши), если будет обнаружено, что они получают, пытаются получить преимущество путем обмена информацией о своей карте или вступают в сговор с другими пользователями для получения несправедливого преимущества. . Эти преимущества могут включать в себя сброс и передачу фишек, обсуждение раздач во время игры, многократное использование одной и той же учетной записи, мягкую игру. Coins.game обеспечивает тщательную проверку игры, как ручную, так и автоматическую, а также расследует все жалобы пользователей. Кроме того, coin.game обеспечивает упреждающую и случайную проверку игрового процесса и учетных записей.

9.3 Мошеннические действия

Как только coins.game заметит мошенническую, незаконную, нечестную или ненадлежащую деятельность (включая использование VPN, прокси-сервера или аналогичной службы, которая маскирует или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, а также делает ставки, делает ставки или играет в покер через третье лицо или от его имени) на Сайте мы имеем право заблокировать Учетную запись пользователя с конфискацией всех остатков на Учетной записи без предварительного уведомления. В таких случаях coin.game оставляет за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании-эмитенты кредитных карт и/или любое физическое или юридическое лицо, имеющее законное право на такую информацию, и/или принимать судебный иск против такого пользователя.''

Я никогда не вступал в сговор ни с одним другим игроком, никогда не использовал VPN, никогда не играл от имени третьего лица и т. д. Это безосновательные обвинения!

Дорогой основатель,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я прошел полную проверку KYC несколько месяцев назад и в прошлом выводил средства несколько раз, но это всегда было меньше суммы всех моих депозитов (у меня была отрицательная прибыль).

Это первый раз, когда я получил какой-либо выигрыш. Они не были накоплены посредством бонуса.

Я не нарушил никаких правил, и казино не сообщило мне точную причину бана.

Большое спасибо, Basedschalke, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Благодарим компанию Basedschalke за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Coins.Game Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Привет Питер!

Доказательства нарушения правил этим игроком я отправил на вашу электронную почту.