Дорогой НатанстивенсДжеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас на счету в казино? Если вы не можете вывести свой выигрыш только потому, что ваша учетная запись не была подтверждена, я рекомендую вам как можно скорее предоставить необходимые документы.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nathanstevensjames,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Could you please clarify how much money you have in your casino account? If you cannot withdraw your winnings only because your account has not been verified, I recommend that you provide the required documents as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: