Запрос на вывод средств игроку из Японии был отклонен, а его аккаунт заморожен после выигрыша значительной суммы. Казино сообщило о проблемах с их устройством и картой. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Мне было отказано в снятии средств, и мой счет был заморожен в тот момент, когда я выиграл относительно большую сумму по причинам, о которых я совершенно не знаю.
Они упомянули что-то о моем устройстве и карте, но когда я сообщил им, что совершенно ничего не знаю об этих проблемах, они отказались продолжить проверку личности. Несмотря на многочисленные запросы в чате и по электронной почте, их ответ оставался «мы свяжемся с вами, как только проблема будет решена».
Что я должен делать?
Дорогой шотабиг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Какое устройство вы использовали для игры в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали принадлежащую вам платежную карту?
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Документы, которые я представил, были моими водительскими правами, подтверждением адреса, кредитной картой, которую я использовал, и дополнительно запрошенным скриншотом моей банковской выписки, подтверждающей платеж в казино. И совсем недавно мне поручили отправить новую выписку о транзакции в формате PDF. Это просто домогательство, которое вы не можете получить до конца месяца?
Кроме того, я понятия не имею об устройстве или IP-адресе.
Единственное, что я могу придумать, это использовать бесплатный WIFI. Есть ли с этим какие-то проблемы? Это тип, который платит фиксированную плату.
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
