Игрок из Миссисипи выиграл 5000 долларов, но столкнулся с трудностями при их выводе. Она утверждала, что казино изменило правила бонусного кода после того, как она выиграла крупную сумму. Игрок также сообщил о проблемах со связью с казино. Мы запросили доказательства, подтверждающие ее утверждение, но доказательства, предоставленные казино, противоречили ее утверждениям. В результате ее жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств.
Я выиграл 5000 долларов на 28 трлн. Я знаю, что не ждал все время, но я отчаянно нуждаюсь в своих деньгах раньше из-за чрезвычайной ситуации в семье. Мне больше не разрешено получать свои $ через coindraw, как раньше, потому что я больше не являюсь VIP-клиентом. Я был шокирован, когда у меня отобрали VIP-статус, и в чате мне в основном сказали, что меня сняли со всего, потому что я выигрывал, я не могу ни с кем связаться в чате или с кем-либо на линии, когда я жду в чатах.
Уважаемый Ehop1009,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время ожидание вывода средств или вы вообще не смогли запросить вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, раньше я мог выводить средства, но теперь по какой-то причине я могу выводить только биткойны или чеки, а не выводить монеты. Никакой электронной почты или какой-либо корреспонденции не было отправлено по этому поводу. Примерно неделю назад мне в последний раз удавалось связаться с кем-либо в чате, и именно тогда мне сказали, что я больше не могу снимать деньги из-за того, что мой VIP-статус исчез (я обыгрывал казино, и они его забрали. У меня есть скриншот). того, что оператор чата на самом деле сказал это), но обвинил в этом компьютерную систему, которая делает это автоматически. Мне нужно то, что я выиграл отчаянно прямо сейчас. Была проблема с моей работой (у меня ее больше нет), и зарплата моего мужа испортилась на его работе (он в армии, и они так сильно испортили его зарплату, что у нас есть 12 долларов, чтобы прожить следующие 15 дней). а затем мы получим еще 12 долларов, потому что они сказали, что потребуется месяц, чтобы выяснить, что произошло, и исправить его чек)
Я должен кормить свою семью и держать свет включенным. Мой муж сейчас в другом штате на тренировке.
Я добавлю сумму, если больше, чем $ 5000 сейчас. Мне нужно все это, чтобы содержать свою семью, и к этой сумме не было прибавлено ни копейки.
Большое спасибо за ответ, Ehop1009. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Казино отказывается от моего выигрыша. Сказал, что я использовал код бонуса, который был 10-кратным выигрышем депозита. Я никогда этого не делаю. Я всегда не использую максимальные коды, и даже после того, как я выиграл, 2 оператора чата поздравили меня и сказали, что не видят проблем с этим, но внезапно, когда пришло время выплаты, мне отказали в этом и дали только 690 долларов! Это неправильно. Я никогда не делаю эти бонусы. В любом казино, потому что вы никогда не знаете, что можете выиграть. Зачем себя ограничивать. Я также нахожу странным, что два других оператора не заметили ничего плохого.
Это казино продолжает применять ко мне неэтичные методы и находить вещи, которые «я» делал, когда приходит время платить. Категорически никому их не порекомендую
Какой бонусный код вы активировали? Пожалуйста, разместите здесь скриншот вашей бонусной истории. Кроме того, я до сих пор не получил от вас писем. Пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Я не получил уведомление об этом обновлении, иначе я бы ответил вам раньше. Я просто скриншот истории транзакций. Код, который, по их словам, я использовал, не казался мне знакомым, и я даже не мог сохранить ни один из чатов, прежде чем они каждый раз отключали меня, что я нахожу очень странным. Я также не думаю, что это был бы код, который можно было бы погасить за 69 долларов. Я думаю, что для получения бонуса нужно было бы около 70 долларов. Это просто очень не для меня. И они обычно всегда возвращают деньги на ваш счет, если то, что вы запросили, недействительно. Они этого не сделали.
Это единственный чат, о котором я спрашивал. 
И нам нужно изменить сумму, которую я выиграл на 15000
Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
8. Правила максимального вывода (выплаты): Максимальная сумма вывода определяется исключительно суммой депозита. Например, если Игрок вносит 100 долларов и использует бонус с 10-кратным максимальным лимитом вывода, то максимальная сумма, которая может быть снята составляет 1000 долларов».
Это означает, что любой бонус, который вы активируете, внося депозит, имеет лимит на снятие средств, равный 10-кратному размеру вашего депозита. Я правильно понимаю, что вы внесли 69 долларов, а казино уменьшило ваш выигрыш до 690 долларов?
это то, что они говорят. Я говорю, я думаю, что они изменили код или условия кода после того, как была выиграна такая большая выплата, потому что, если бы я внес столько денег, я бы не ограничил себя. Я никогда не использую 10-кратные коды. Я всегда делаю максимальный вывод денег. Вы можете видеть из моей истории.
Теперь казино заставляет меня бегать даже по поводу выплаты 690 долларов.
Я вижу, что вы часто пользуетесь различными купонами. Не могли бы вы уточнить, какой из них вы использовали для накопления этого выигрыша? Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить более подробную информацию о "бег вокруг". Казино отказалось выплачивать этот выигрыш?
Казино сказало, что я использовал 190Night, но я даже не помню, для чего был этот купон. Обычно я использую безлимитный вывод денег, потому что не хочу, чтобы у меня не было возможности забрать все выигрыши, если я получу большую сумму. Я думаю, что депозит в размере 69 долларов для меня очень странный, так как обычно я делаю четное число и обычно делаю депозит в размере 30 долларов. Акции часто меняются, поэтому я сомневаюсь в действительности правил купонов. Ни разу ни один оператор чата не сказал, что мой выигрыш недействителен, и не поздравил меня более одного раза. У меня не было оснований полагать, что из всех запросов на снятие средств я получу меньше половины одного. То, как оператор чата пыталась объяснить это мне, не имело никакого смысла, потому что ее цифры были далеко, и она даже не могла сказать мне, что было написано в купоне. Мне не разрешили поговорить с супервайзером, и каждый раз, когда мне отключали чат, я не мог вернуться, даже прождав 1-2 часа за раз.
Большое спасибо, Ehop1009, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ehop1009,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Cool Cat Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Спасибо, Питер. Это были деньги, на которые рассчитывали, и у меня не было оснований полагать, что я их не получу, и тот факт, что они даже не позволили мне поговорить с супервайзером и больше не позволили соединить мои чаты, было похоже на то, что они что-то скрывали. Даже если я не смогу получить полные 15000 долларов, я чувствую, что имею право на гораздо больше, чем 690 долларов.
Привет, Ehop1009!
Я хотел дать Нику последний шанс, потому что он обычно всегда реагирует на жалобы. Я также подтолкнул его по скайпу, но, к сожалению, это не помогло. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Cool Cat.
Уважаемый Ehop1009,
В конце концов мы получили некоторую информацию о вашей жалобе, и я боюсь, что бонус, с которым вы играли, действительно имел максимальную сумму вывода. Эта информация отображалась во всплывающем окне до того, как вы активировали бонус. Пожалуйста, смотрите скриншот ниже.
Я бы не стал этого делать, особенно с суммой депозита в 60 долларов, а не в 30 долларов. Я бы никогда не хотел ограничивать себя определенной суммой выигрыша. Я искренне верю, что «правила» купонов были изменены ПОСЛЕ того, как я выиграл такую большую сумму. Вам никогда не убедить меня в обратном.
Уважаемый Ehop1009,
Извините, но нам нужны доказательства, подтверждающие ваше утверждение. К сожалению, предоставленные доказательства из казино противоречат им, поэтому ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
