Дорогая Глэдис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из ваших четырех предыдущих жалоб я понял, что ваша учетная запись полностью проверена, тем не менее, каждый вывод занимает немного больше времени.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Когда именно вы запросили этот вывод?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Gladys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your four previous complaints, I understood that your account is fully verified, nevertheless, each withdrawal takes a bit longer.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? When exactly did you request this withdrawal?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: