Игрок из Великобритании две недели ждал вывода средств. Несмотря на многочисленные обещания ответить в тот же день, игрок не получил никаких обновлений. Игрок подтвердил, что в прошлом он успешно выводил средства, прошел KYC-проверку, а его выигрыши не были накоплены с помощью бонуса. На дальнейшие запросы игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.
Я сделал вывод средств более двух недель назад, продолжаю звонить, и они продолжают говорить, что будут на связи в течение 24 часов, но прошло две недели, а я все еще ничего не слышал
Дорогой rypcs9ywmh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Нет, это не были бонусные деньги или бесплатные вращения, да, я снимал деньги в прошлом, и да, я проверен, спасибо
Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу вывода средств после того, как подали здесь жалобу?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
